Siamo arrivati al punto in cui hai imparato le basi e i vantaggi dell’API di WhatsApp Business. Ora, come lo usi effettivamente?
WhatsApp non offre l’accesso diretto alla sua API. Per questo, bisogna contattare uno dei Business Solution Provider (BSP) ufficiali di WhatsApp nella Directory dei partner di Facebook e registrarti per generare un account WhatsApp Business (WABA). Esistono molteplici fornitori, ognuno offre prezzi e funzionalità diversi, e puoi scegliere quello che reputi migliore per te.
Come si sceglie il fornitore giusto?
Prima di tutto, devi porti dei quesiti in merito alla tua situazione e quali benefici vuoi trarre. Ecco alcune domande per cominciare:
- Qual è il tuo volume di messaggi? Diversi modelli di prezzi BSP sono adatti a diversi volumi di messaggistica.
- Qual è il tuo budget? La scelta deve essere razionalizzata in base alle proprie disponibilità e in merito ai diversi modelli di prezzo.
- Di quali funzionalità di WhatsApp hai bisogno? Non tutti i BSP forniscono le stesse funzionalità della piattaforma/API di WhatsApp Business, inclusi diversi tipi di messaggi.
- Sei un utente per la prima volta della piattaforma/API di WhatsApp Business o stai passando da un provider a un altro? Alcuni fornitori ti consentono di cambiare, mentre altri no.
- Hai già un numero di telefono che vorresti utilizzare o sei disposto a ottenerne uno nuovo? Alcuni provider ti consentono di portare il tuo numero di telefono. Altri hanno bisogno che tu acquisti un numero di telefono da loro. Ci sono anche fornitori che non ti consentono di portare con te il tuo numero di telefono quando passi a un altro BSP.
Non esiste un unico fornitore BSP che soddisfi le esigenze di ogni azienda. Qui, ti aiutiamo a prendere la tua decisione fornendoti alcune informazioni generali sulle differenze tra i fornitori di soluzioni aziendali. Quindi, esaminiamo da vicino uno dei principali fornitori di soluzioni per quanto riguarda i prezzi, la procedura di registrazione e le funzionalità di WhatsApp che ottieni.
Differenze generali tra fornitori di soluzioni aziendali (BSP)
I BSP hanno diversi modelli di prezzo. Se sei un utente finale dell’API di WhatsApp Business e desideri utilizzarla per le comunicazioni con i clienti, devi pagare tre entità: WhatsApp, il tuo Business Solution Provider (BSP) scelto, e un CRM come Chatwith.io o inbox (casella di poste) per poter inviare e ricevere messaggi. Se stai già utilizzando un CRM o una casella di posta in grado di integrarsi con la piattaforma/API di WhatsApp Business, non devi prenderne in considerazione uno nuovo.
Tariffe conversazioni Whatsapp
WhatsApp ti addebita per conversazione. Una conversazione è una finestra di 24 ore da quando viene consegnato il tuo primo messaggio a un cliente. Puoi scambiare tutti i messaggi di cui hai bisogno in quel periodo di tempo. A seconda di chi avvia la chat, del cliente o dell’azienda, i prezzi per una conversazione variano. Il prezzo dipende anche dal prefisso internazionale del tuo cliente. Per ulteriori informazioni sui prezzi di WhatsApp, Facebook ha pubblicato una lista delle tariffe categorizzate per nazione valuta.
Costo del fornitore di soluzioni aziendali (BSP)
Ogni fornitori BSP ha il proprio modello di prezzo. Alcuni provider addebitano una tariffa mensile fissa per team o utente, indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti. Se prevedi un volume elevato di messaggi, questo modello di prezzo dovrebbe essere adatto a te.
Altri fornitori ti addebitano in base al volume di messaggi che invii e ricevi, un modello adatto alle aziende con volumi bassi o imprevedibili.
Ad alcuni BSP mancano alcune funzionalità della piattaforma/API di WhatsApp Business. Iscrivendoti a qualsiasi provider, non avrai accesso all’API di WhatsApp Business stessa, ma solo all’API del provider collegato all’API di WhatsApp Business. Di conseguenza, alcune funzionalità dell’API di WhatsApp Business potrebbero andare perse.
L’API di WhatsApp Business ti consente di cambiare provider; tuttavia, alcuni fornitori rendono difficile per le aziende allontanarsi da loro.
L’API supporta vari tipi di messaggi, ma non tutti i provider offrono l’intera gamma:
- Messaggi basati su testo
- Messaggi multimediali (immagini, video, documenti, audio, adesivi)
- Contatti e messaggi sulla posizione
- Messaggi interattivi (Elenco messaggi, Pulsanti di risposta, Messaggi per singolo prodotto e Messaggi per più prodotti)
- Modelli di messaggi (modelli di messaggi basati su testo, modelli di messaggi basati su supporti e modelli di messaggi interattivi).
Prima di selezionare un fornitore di soluzioni aziendali, ti consigliamo di conoscere i tipi di messaggi supportati da WhatsApp e i tipi di cui hai bisogno per la tua attività.
Il tempo necessario per registrarsi con diversi BSP può variare notevolmente. Con alcuni provider ci vogliono meno di 15 minuti, mentre con altri sono necessarie fino a 4 settimane per ottenere un account. Dovresti cercare di iniziare il processo di registrazione il prima possibile.
Alcuni provider non ti consentono di utilizzare alcun numero di telefono che desideri. Ci sono fornitori che richiedono di acquistare un numero di telefono da loro per poter creare un account. Altri sono aperti alla creazione di un account per te con qualsiasi numero di telefono che porti.
Con alcuni di essi, puoi visualizzare i registri e la cronologia dei messaggi. I BSP possono fornirti diversi registri, come rapporti sulla cronologia dei messaggi, errori di recapito, volume di messaggi o registri per gli sviluppatori.
Noi lavoriamo con un importante Business Solution Provider (BSP), 360dialog.
è il più grande fornitore di soluzioni WhatsApp Business a livello globale e serve tutti i tipi di attività imprenditoriali, dai piccoli business alle imprese di grandi dimensioni. Si concentra esclusivamente su WhatsApp e è un’opzione eccellente per le aziende, che desiderano utilizzare l’API di WhatsApp Business per le comunicazioni con i clienti o per quelle che vogliono basarsi sull’API.
Quanto tempo richiede la registrazione dell’account WhatsApp (WABA)?
Sono necessari 10-15 minuti per completare il processo di registrazione senza la verifica dell’ID di Facebook Business Manager.
Puoi utilizzare WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti senza il passaggio di verifica, ma avresti diverse limitazioni. Queste ultime includono la possibilità di inviare modelli di messaggi/notifiche a un massimo di 50 clienti unici in un periodo di 24 ore per numero di telefono, di avere un numero illimitato di conversazioni avviate dal cliente (finestre di messaggistica di 24 ore) e di registrare fino a 2 numeri di telefono, che possono essere assegnati entrambi a un account WhatsApp Business o suddivisi tra due.
In più, se volessi ridimensionare la tua attività e aumentare la tua quota giornaliera di messaggi, devi verificare il tuo ID Facebook Business Manager. A seconda del tipo di azienda e della regione, la verifica può richiedere da 5 a 20 giorni lavorativi.
Per quanto riguarda il numero di telefono..
devi portare un numero (SIM o virtuale) che risponda ai criteri definiti da Meta. Se il tuo numero di telefono è già registrato in un’app WhatsApp Business o in un account WhatsApp Messenger, devi prima eliminare l’account. Puoi anche trasferire numeri da altri BSP a 360dialog.
Quali prezzi ha 360dialog?
Hanno tre piani tariffari pubblici:
- Solo API (a partire da € 49) → un punto di partenza adatto per la maggior parte delle imprese.
- Professionista € 99 → uguale al pacchetto solo API, con assistenza clienti premium.
- Enterprise (a partire da € 200) → Ideale per le grandi aziende con larghezza di banda ultra elevata.
I prezzi sopra indicati non includono le tariffe WhatsApp per le tue conversazioni. Tali commissioni ti vengono trasferite alla fine di ogni mese, come parte della fattura di 360dialog.
Tipi di messaggi supportati e modelli di messaggio su 360dialog:
360dialog supporta tutti i tipi di messaggi e modelli di messaggio che è possibile inviare con WhatsApp Business Platform/API:
- messaggi di testo;
- messaggi basati sui media (condividi e ricevi immagini, video, audio, GIF, posizioni e file);
- condivisione delle schede dei contatti;
- condivisione della posizione;
- messaggi interattivi;
- elenca i messaggi;
- pulsanti di risposta;
- messaggi monoprodotto;
- messaggi multiprodotto;
- modelli di messaggi;
- modelli di messaggi basati su testo;
- modelli di messaggi basati sui media;
- modelli di messaggi interattivi.
Qual è il supporto fornito da 360dialog?
Hanno un sistema di ticketing per il supporto. Puoi creare un ticket dal tuo account 360dialog (360 Hub). Il loro supporto rientra in due categorie:
- Supporto generale per richieste generiche;
- Supporto numerico specifico per quando hai bisogno di aiuto con un numero o un account WhatsApp.
Il loro tempo di risposta per il supporto generale è inferiore a 24 ore (durante l’orario di lavoro).
Gestione del profilo aziendale di WhatsApp
All’interno del tuo account WhatsApp 360dialog, puoi aggiungere o modificare informazioni sul tuo profilo WhatsApp Business, quali: immagine del profilo, about.., indirizzo, descrizione, indirizzo e-mail, sito web aziendale e il business verticale.
Per concludere:
I fornitori BSP differiscono l’uno dall’altro in molti aspetti, inclusi i modelli di prezzo, il supporto e le funzionalità della piattaforma/API di WhatsApp Business che forniscono.
Prima di selezionare un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, devi considerare alcune cose: il tuo volume di messaggi, sia che tu voglia portare il tuo numero o che tu sia disponibile a utilizzare un nuovo numero, quali funzionalità di WhatsApp e tipi di messaggi hai bisogno per la tua attività, il tuo budget, se hai bisogno di visualizzare rapporti sui tuoi messaggi, come il volume dei messaggi e la cronologia dei messaggi.
Una volta che hai capito le tue esigenze, sarai in grado di selezionare un fornitore con fiducia. Se desideri ricevere maggiori informazioni su come attivare fornitore BSP puoi contattarci qui.
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