Respuestas rápidas con WhatsApp

WhatsApp permite crear respuestas rápidas que son la mejor forma de dar soporte a tus clientes. La respuestas rápidas son una opción dentro de WhatsApp Business para que puedas acelerar al máximo el soporte a tus clientes. Vas a poder crear tantas respuestas rápidas como necesites. Esas respuestas rápidas pueden contener imágenes, vídeos, enlaces a formas de pago así como textos enriquecidos con Emojies y formatos de texto disponibles en Whatsapp.

Las respuestas rápidas las tenemos que definir en tres tipos de momentos que gestionamos con el cliente. 

  • Clientes nuevos
  • Clientes que compran 
  • Clientes que repiten o nos recomiendan (negocio viral)

PASO 1

El cliente acaba de llegar a Whatsapp, el cliente aún no nos conoce. Tampoco nosotros conocemos a ese cliente. ¿Qué debemos hacer? Empezar a conocernos

Lo primero es elaborar un correcto perfil del cliente

¿Que necesitamos saber para construir un perfil? edad, dirección, género, dónde trabaja… 

Cada negocio requiere un perfil de cliente específico. Ese perfil de cliente nos va ayudar a enfocar de la forma correcta nuestra oferta. Puede ser que en nuestro negocio tengamos diferentes productos, tipos de servicio, soluciones a medida…, por tanto identificar correctamente al cliente es un paso esencial para poderle ofrecer el producto adecuado. 

La respuestas rápidas te van a permitir crear una serie de conversaciones con las que extraer la información adecuada de tu cliente.

PASO 2

Una vez identificado tu cliente ya le puedes empezar a hacer una oferta comercial. Una oferta adecuada a este tipo de clientes. Un cliente tipo bronce o de categoría media recibirá una oferta adecuada su perfil. Un cliente nivel oro o categoría superior debería recibir otra oferta. Debes diseñar diálogos o incluso asignar a agentes de soporte y de venta específicos para cada categoría de cliente.

Las respuestas rápidas van a permitir que tus agentes comerciales o tú mismo, tengas un sistema diseñado sobre el que poder trabajar y mejorar. No tiene sentido tener que escribir una y otra vez las mismas conversaciones comerciales. Con WhatsApp puedes crear tantas respuestas rápidas como necesitas compartirlas con tu equipo comercial y de soporte y con el objetivo de mantener un nivel interlocución homogénea con los clientes. Lo bueno de ‎WhatsApp es que el agente en cualquier momento puede retomar la conversación y ofrecer a el cliente el mejor trato posible.

PASO 3

Una vez la venta se ha cerrado debes hacer un seguimiento del proyecto o del producto vendido. Este proceso de posventa, puede requerir un nuevo tipo de agente comercial y por tanto un nuevo sistema de conversación diseñado para este momento en el embudo de conversión. No te olvides que la venta es a la mitad del camino ahora necesitas que el cliente se convierta en un cliente recurrente.

Otra opción es que ese cliente te haga de Comercial recomendando tu servicio a otros clientes. Estas dos opciones las tienes que diseñar en las conversaciones que vayas a mantener con tu cliente. 

¿Qué recursos, materiales, contenidos, podemos diseñar para que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes?. Podemos pedirlo directamente, podemos pedirlo de una forma indirecta, podemos pedirlo de una forma que nuestro cliente se sienta parte de nuestro proyecto, tenemos que hacer que nuestros clientes se conviertan en comerciales.

Generar todo este tipo de conversaciones y diálogos utilizando Quick Replays de WhatsApp business te va a permitir que tu sistema sea homogéneo y escalable. Añadiendo más agentes a tu equipo podrás mantener un nivel consistente de ventas. 

Para ello lo mejor es empezar contigo mismo. Descárgate WhatsApp Business, diseña estas conversaciones. Consigue el Engagement que esperas. Una vez lo tengas diseñado medido y valorado empieza a escalar.

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