Que debes poner en tu mensaje de ausencia en WhatsApp business

El mensaje de ausencia que permite que tus contactos y clientes reciban un mensaje cuando no estás disponible. La disponibilidad la fijas con los horarios que puedes definir para tu negocio en la configuración de WhatsApp.

El mensaje de ausencia también lo puedes enviar de forma permanente si por ejemplo estás de vacaciones. La configuración del mensaje de ausencia también te permite definir si lo reciben todos tus contactos o solo aquellos que sean nuevos.

Este mensaje automatizado de WhatsApp viene a ser de gran ayuda a la hora de mantener con tus clientes un primer diálogo.

Lo normal es que pongamos información sobre nuestro horario.

También es importante ofrecer información sobre nuestra localización. Un visitante de Colombia puede querer saber el horario de atención de un negocio en España. La información sobre la ubicación de tu negocio es bastante importante.

Enlace a catálogo de productos en WhatsApp

Otro aspecto muy importante para mejorar la comunicación con tus clientes es ofrecer un enlace a tu catálogo de productos.

Puede ser que este catálogo de productos esté en una página web, si es así pon ese enlace a tu web. Puede ser que el catálogo de productos esté en tu canal de Instagram. Si es así debes poner un enlace a tu perfil de Instagram. O puede ser que tu catálogo esté disponible en el propio catálogo de WhatsApp. Si es así también puedes poner un enlace a tu catálogo. Sea como sea es esencial que en este mensaje que envías a tus clientes cuando no estás disponible un elemento básico sea que puedan consultar tu catálogo.

Preguntas para tu mensaje de ausencia en WhatsApp

Por último es importante ofrecer algunas preguntas. Debes aprovechar este primer mensaje para que tus clientes empiecen a enfocar su pedido. Puedes preguntar sobre qué tipo de producto están interesados, para que lo necesitan, cuando lo necesitan, qué forma de pago prefieres…

Si aprovechas para plantear esta serie de preguntas, el cliente va a entender mejor el tipo de servicio que ofreces y ya empezará a plantearse la forma en la que realizar el pedido.

Ejemplos de mensaje de ausencia

Ejemplo mensaje de ausencia 1

Hola soy César, lo siento, pero ahora no estamos disponibles.

Aquí puedes consultar nuestro catálogo de productos.

Si puedes, indícanos que tipo de producto estás buscando y cuando te gustaría recibirlo. Tan pronto vuelva a estar conectado te respondo.

Muchas gracias.

Ejemplo mensaje de ausencia 2

Hola soy César, ¿en que te puedo ayudar?

Si puedes, indícanos que tipo de producto estás buscando y cuando te gustaría recibirlo.

Si quieres, puedes consultar nuestro catálogo aquí.

Muchas gracias.

El mensaje de ausencia puede simular que no estás ausente y dar la sensación de estar conectado.


El mensaje de ausencia es una oportunidad muy buena para que tu cliente entienda mejor lo que ofreces, como lo ofreces y cómo pedirlo.

Cuanta más información resuelvas con este mensaje, más encaminada tendrás la negociación con tu cliente. Cualquier duda que tengas a la hora de configurar este mensaje, escríbenos.

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