Diccionario WhatsApp

Que debes poner en tu mensaje de ausencia en WhatsApp business

El mensaje de ausencia que permite que tus contactos y clientes reciban un mensaje cuando no estás disponible. La disponibilidad la fijas con los horarios que puedes definir para tu negocio en la configuración de WhatsApp.

En este artículo te vamos a compartir ejemplos y plantillas para tu mensaje de ausencia. Al final del artículo podrás ver otras plantillas y mensajes para los diferentes estados de WhatsApp Business.

Cómo activar tu mensaje de ausencia en WhatsApp Business

El mensaje de ausencia también lo puedes enviar de forma permanente si por ejemplo estás de vacaciones. La configuración del mensaje de ausencia también te permite definir si lo reciben todos tus contactos o solo aquellos que sean nuevos.

Para acceder a esta configuración debes disponer de WhatsApp Business.

  1. Ve a ajustes de WhatsApp Business
  2. Ve a la opción de Herramientas de empresa
  3. Verás la opción de «Mensaje de ausencia»

Dentro de esta configuración tienes las siguientes opciones:

  1. Activar o no activar esta opción.
  2. Cuando se envía el mensaje de ausencia (3 opciones): Siempre, fuera del horario disponible del agente o en unas fechas concretas.
  3. Quién recibe el mensaje de ausencia: Todo el mundo, Todos menos mis contactos, Todos menos (podemos definir contactos concretos), Sólo a (y seleccionamos un contacto).
  4. Por último definimos el mensaje que vamos a enviar.

Qué debe tener tu mensaje de ausencia de WhatsApp

Lo normal es que pongamos información sobre nuestro horario.

También es importante ofrecer información sobre nuestra localización. Un visitante de Colombia puede querer saber el horario de atención de un negocio en España. La información sobre la ubicación de tu negocio es bastante importante.

Enlaces de WhatsApp de otros agentes para que si no estamos disponibles un compañero nos pueda ayudar.

Crea tu widget de WhatsApp con horarios para tus agentes.


Enlace al catálogo de productos en WhatsApp

Otro aspecto muy importante para mejorar la comunicación con tus clientes es ofrecer un enlace a tu catálogo de productos.

Puede ser que este catálogo de productos esté en una página web, si es así pon ese enlace a tu web. Puede ser que el catálogo de productos esté en tu canal de Instagram. Si es así debes poner un enlace a tu perfil de Instagram (ver vídeo). O puede ser que tu catálogo esté disponible en el propio catálogo de WhatsApp (ver vídeo). Si es así también puedes poner un enlace a tu catálogo. Sea como sea es esencial que en este mensaje que envías a tus clientes cuando no estás disponible un elemento básico sea que puedan consultar tu catálogo.

Preguntas para tu mensaje de ausencia en WhatsApp

Por último es importante ofrecer algunas preguntas. Debes aprovechar este primer mensaje para que tus clientes empiecen a enfocar su pedido. Puedes preguntar sobre qué tipo de producto están interesados, para que lo necesitan, cuando lo necesitan, qué forma de pago prefieres…

Si aprovechas para plantear esta serie de preguntas, el cliente va a entender mejor el tipo de servicio que ofreces y ya empezará a plantearse la forma en la que realizar el pedido.


Ejemplos de mensaje de ausencia para WhatsApp

Ejemplo mensaje de ausencia 1

Hola soy César, lo siento, pero ahora no estamos disponibles.

Aquí puedes consultar nuestro catálogo de productos.

Si puedes, indícanos que tipo de producto estás buscando y cuando te gustaría recibirlo. Tan pronto vuelva a estar conectado te respondo.

Muchas gracias.


Ejemplo mensaje de ausencia 2

Hola soy César, ¿en que te puedo ayudar?

Si puedes, indícanos que tipo de producto estás buscando y cuando te gustaría recibirlo.

Si quieres, puedes consultar nuestro catálogo aquí.

Muchas gracias.


Mensaje de no disponible en el momento 

¡Hola! Recibimos tu mensaje, pero estamos un poco ocupados asegurándonos de que todos estén atendidos. Un representante le responderá cuando esté libre; el tiempo de espera estimado es de 12 a 16 minutos.


Mensaje de vacaciones fuera de la oficina

Hola, gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina durante el período de vacaciones, comenzando [FECHA] y terminando el [FECHA].

El resto de mi equipo también se está tomando un descanso, pero leeremos su mensaje tan pronto como regresemos.

Espero que usted y su familia disfruten de la temporada y espero poder contactarlos en el Año Nuevo.

Un cordial saludo,

[TU NOMBRE]


Mensaje de fin de semana fuera de la oficina

Hola, gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina el fin de semana, pero estaré disponible a primera hora el lunes por la mañana.

Entonces encontraré su mensaje y me pondré en contacto tan pronto como pueda.

Espero que también tengas algo de tiempo para relajarte.

Saludos,

[TU NOMBRE]


Mensaje de conferencia fuera de la oficina

Hola, gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina hasta el [FECHA]. Responderé a los mensajes tan pronto como pueda, una vez que regrese.

Para cualquier asunto urgente, puede comunicarse con mi compañero [NOMBRE DEL COMPAÑERO] con [ENLACE AL WHATSAPP DEL COMPAÑERO].

Si también asistirá a [NOMBRE DE LA CONFERENCIA], avíseme. Podríamos encontrarnos unos minutos para tomar un café y conectarnos.

Saludos,

[TU NOMBRE]


Ejemplo de mensaje de licencia por maternidad fuera de la oficina

Hola, gracias por su mensaje. Estoy fuera de la oficina con licencia parental a partir de [FECHA]. Espero regresar a la oficina antes del [FECHA].

Y no tendré acceso a mi correo electrónico en absoluto entre estas fechas, mientras paso tiempo con mi familia.

Mi compañero [NOMBRE DEL COMPAÑERO] se encargará de las cosas por mí hasta que regrese. No dude en ponerse en contacto con ellos a través del [ENLACE AL WHATSAPP DEL COMPAÑERO].

Espero ponerme al día cuando vuelva al trabajo.

Saludos cordiales,

[TU NOMBRE]


El mensaje de ausencia puede simular que no estás ausente y dar la sensación de estar conectado.

El mensaje de ausencia es una oportunidad muy buena para que tu cliente entienda mejor lo que ofreces, como lo ofreces y cómo pedirlo.

Cuanta más información resuelvas con este mensaje, más encaminada tendrás la negociación con tu cliente. Cualquier duda que tengas a la hora de configurar este mensaje, escríbenos.


Configura tus mensajes para WhatsApp Business