Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score NPS) nedir?
NTS, yani Ingilizce’siyle Net Promoter Score (NPS), pazarlama alaninda musteri memnuniyetini olçmek için kullanilan bir isletme aracidir. Temel olarak musterilerin isletmemizi, urunumuzu, servisimizi ne derecede çevesine onermeye meyilli oldugunu gosterir. Bununla ilgili çalismalar gosteriyor ki musteri memnuniyet seviyesi ve rakiplere kiyasla gelir buyumesi orani direkt baglantili.
NPS Nasil Hesaplaniyor?
NTS (NPS), tek bir soruya verilen toplam cevaplar uzerinden hesaplaniyor. O soru da su: “Sirketimizi/ urunumuzu/ hizmetimizi bir arkadasina veya is arkadasina ne derece onerirsin?”. Muhtemelen cevaplar ise 0 ila 10 arasinda puanlamadan olusuyor.
9-10 – Bu puanla cevap verenler tesvikçi, yani PROMOTER olan adlandiriliyor. Bu destekçiler, genelde markaya sadik olup sik sik urunlerinizi satin aliyor, baskalarina sirketinizi oneriyor ve deger yaratiyorlar.
7-8 – Bu puanla cevap verenler PASIFLER olarak adlandiriliyor. Bunlar genelde urunlerinize karsi notr bir tavir sergiliyor ve begense bile baskalarina onerecek seviyede gormuyor, yani en azindan simdilik. Urununuzu sadece daha iyisini bulana kadar kullaniyor.
0-6 – Bu puanla cevap verenler aleyhçiler, yani DETRACTORS olarak adlandiriliyor. Bu kullanicilar sirketinizden memnun olmayip ilk firsatta rakip sirkete yonelmeye hazirda bekliyorlar. Çevrelerine sirketiniz hakkinda yaptiklari yorumlar fazlasiyla negatif ve markaniza zarar veren cinsten oluyor.
Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score), tesvikçi musterilerin oranindan aleyhçi musterilerin oraninin cikarilmasiyla hesaplaniyor. Pasif kullanicilar toplam cevap veren sayisina dahil ediliyor ancak NTS hesabinda goz ardi ediliyor.
WhatsApp Anket “Chatpoll”
Daha onceki yazilarimizda da belirttigimiz gibi, ChatWith olarak sizlere %100 ucretsiz, WhatsApp’ta dilediginiz kadar anket yapmaniza izin veren hizmetimizi sunuyoruz. Detayli bilgi almak için sundugumuz bu araçla nasil WhatsApp anketi duzenleyebileceginizi anlattigimiz yazimiza bir goz atin.
WhatsApp anket ozelligini kullanarak isletmenizin net tavsiye skorunu kolaylikla hesaplayabilirsiniz. Sizin için hazirladigimiz ornege bir bakalim;
“ToChat.be markasini baskalarina onerir misiniz? 0 ila 10 arasinda puanlayin.”
WhatsApp’ta anketi paylastiktan sonra NPS hesabi yapmak için tum verileri elde etmis olduk.
Toplam oy sayisi= 6
Aleyhçi musteri sayisi = 1 => Toplam oylarin %17’si
Pasif musteri sayisi = 1 => Hesaplamada kullanilmiyor
Tesvikçi musteri sayisi= 4 => Toplam oylarin %67’si
ToChat.be için NPS= %67-%17= 50
NPS puani -100 ila 100 arasinda degisebilir. Genel olarak 50 ve uzeri skorlar basarili kabul edilir. Ama esasen gerçek skor hesaplanirken çift-kör yani ayni sektordeki baska sirketlerin skoruyla karsilastirma yontemi kullanilmalidir. Ve bu hesapta skorunuz rakiplerinize gore yuksek ciktiginda, hatta tercihen buyuk olcude yuksek ciktiginda sonuç guzel kabul edilir.
NPS Hesabi Için ChatPoll’u Kullanin
Sundugumuz ucretsiz anket araci sayesinde kendi marka veya urununuzun NPS hesabini kolaylikla yaparak pazardaki konumunuzu ogrenebilirsiniz. Detayli bilgi almak ve sundugumuz diger hizmetlerden haberdar olmak icin çesitli dillerde yayimladigimiz yazilarimiza bir goz atin. Soru veya gorusleriniz içinse dilediginizde bize yazin!
Thank You For Your Vote!
Sorry You have Already Voted!
