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Net Promoter Score (NPS)

NPS es una gran herramienta de gestión para los especialistas en marketing que se utiliza para medir la satisfacción del cliente. Básicamente, nos muestra la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa, producto o servicio a sus amigos, colegas, familiares, etc. Los estudios indican que el nivel de satisfacción del cliente está directamente relacionado con el crecimiento de los ingresos en relación con la competencia.

Qué es y cómo se calcula el Net Promoter Score (NPS)

¿Cómo funciona?

Se calcula en función de las respuestas acumuladas a una sola pregunta, es decir: ¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo o colega? Las posibles puntuaciones para este rango de 0 a 10.

9-10: los encuestados con este puntaje se denominan PROMOTORES, tienden a ser leales, compran muchos de sus productos, refieren su empresa a otras y, en general, son clientes que crean valor.

7-8 – aquellos que responden con esta puntuación son etiquetados como PASIVOS, estas personas se sienten neutrales acerca de sus productos, pueden gustarles pero no lo suficiente como para recomendarlos más, al menos todavía. Se mantendrán en su producto hasta que llegue un mejor trato.

0-6: aquellos que respondieron con esta puntuación se denominan DETRACTORES, están tan descontentos con su negocio que cambiarán a la competencia lo antes posible, la retroalimentación de boca en boca es en gran medida negativa, potencialmente dañina para su negocio

El Net Promoter Score se calcula restando el% de clientes que son DETRACTORES del% de clientes que son PROMOTORES, los encuestados etiquetados como PASIVOS se excluyen del cálculo, aunque cuentan para el número total de encuestados.

What is Net Promoter Score (NPS)? | Loopon

Chatpoll

Acabamos de lanzar nuestro nuevo servicio que es 100% GRATUITO y le permite ejecutar tantas encuestas a través de WhatsApp como desee. Si desea obtener más información al respecto, visite este artículo donde explicamos cómo realizar encuestas con nuestra nueva herramienta. Ahora vamos a utilizar Chatpoll para mostrarle cómo calcular Net Promoter Score para su empresa.

 

Después de ejecutar la encuesta en WhatsApp, ahora tenemos todos los datos necesarios para calcular el NPS.

Número de votos totales = 6

Número de detractores = 1 = 17% del total de votos

Número de pasivos = 1 = se excluye del cálculo

Número de promotores = 4 = 67% del total de votos

NPS for ToChat.be= 67%-17%= 50

Los puntajes para NPS varían de -100 a 100. En general, cualquier puntaje igual a 50 o superior se considera excelente, aunque un puntaje realmente bueno tendría que medirse con un punto de referencia doble ciego, lo que significa que tendría que comparar su puntaje con otra empresa (s) en la misma industria y su puntaje tiene que ser más alto, preferiblemente sustancialmente más alto que sus competidores para ser considerado bueno.

NPS en WhatsApp

Gracias a nuestro nuevo servicio GRATUITO, podrá calcular el NPS para su propio negocio / producto y conocer su posición en el mercado. Si le gusta este artículo, consulte más de nuestras cosas, ofrecemos muchas herramientas útiles y excelentes y consejos relacionados con WhatsApp. Nuestro contenido está disponible en muchos idiomas. Si tiene alguna pregunta, deje un comentario, ¡estamos aquí para ayudarlo!

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