Eger musterileriyle direkt etkilesimde olan bir profesyonelseniz, WhatsApp kucuk bir gunluk kabus haline gelebilir.
Onlarca yuzlerce mesaj, surekli gelen bildirimler, fotograflar, ekli belgeler, linkler, videolar ve çokça zaman alan ve durmak bilmeyen bir aktivite…
Bazi sirketler WhatsApp kullanmamayi seçiyor, ancak bu ‘internet sitesi veya e-posta istemiyorum’ demekten farkli degil. Uygulanmasi zor bir tercih, ve musterilerimize hizmet vermek ana gayemiz oldugundan onlari nasil yonetmemiz gerektigini bilmek zorundayiz.
Ilk kural: Bir sirketiniz var ve WhatsApp kullanan musterilerle çalisiyorsaniz WhatsApp Business kullanin.
WhatsApp’in isletmeler icin olan versiyonu gunluk islemlerinizde size çokça yardim edecek araçlar sunuyor. Bunlardan ilki, telefonunuzda iki tane WhatsApp uygulamasi kullanabiliyor ve her birine farkli bir telefon numarasi atayabiliyor olmaniz. Sanal bir telefon veya ikinci bir hat kullanarak her WhatsApp’a ayri bir telefon baglayabilirsiniz. Boylece is ve ozel hayatiniz birbirinden kolayca ayrilacaktir.
WhatsApp Business ucretsiz bir uygulama, AppStore veya Android’te indirebilirsiniz. Musterilerinizden ve ailenizden/arkadaslarinizdan gelen mesajlari ayirt edebilmeniz çok buyuk fayda saglayacaktir.
WhatsApp Business’i kurduysaniz siradaki asama sirket profilinizi olusturmak.
Adresinizi, e-postanizi, web sitenizi ve de en onemlisi musteri hizmetleri çalisma saatlerinizi ekleyebilirsiniz.
Musteri hizmetleri saatlerinizi belirlemek size ayrica ulasilabilir olmadiginizda hazir mesajlar tanimlama olanagini saglayacaktir. Bu otomatik mesaj her ulasilabilir olmadiginizda sizden gonderilir. Bu onceden belirlenmis ve ulasilabilir olmadiginizda otomatik gonderilen mesaj ekleme seçenegi, çalisma saatleriniz disinda gelen mesajlari daha kolay yonetmenize imkan saglayacaktir.
Olusturmaniz gereken bir diger onceden hazirlanmis mesaj, hosgeldin mesaji.
Bir musteri sizinle ilk defa veya uzun sure sonra tekrar iletisime geçtiginde sizden gonderilen varsayilan bir mesaj alir. Bu da size cevap vermede gecikmeniz durumlarinda buyuk rahatlik saglar. Mesela bir toplantida oldugunuz sure boyunca telefonlariniza cevap veremeyebilirsiniz, bu sure zarfinda size yazan herkes sizden toplantida oldugunuza, en kisa surede donus yapacaginiza dair bir mesaj alir.
WhatsApp her zaman gerçek zamanli sohbet hissi yaratir ve çogu zaman bu tarz bir destegi saglayamayaciginizdan, ‘Su anda ulasilabilir degilim’ veya ‘Hosgeldiniz’ tarzi otomatik mesajlar musterilerinizin beklentilerini yonetmenizde çok yardimci olacaktir. Bu mesajlarda çalisma saatlerinizi ve musterilerin bir sorunlari oldugunda diger destek hatlarindan ulasabileceklerini belirtebilirsiniz.
Ve son olarak, hazir cevaplar. Bunlar klavye kisayollari ile ulasabilen onceden belirlenmis mesajlardir.
Eger musterileriyle fazlaca iliski kuran biriyseniz gunluk isinizi kolaylastiracak bir çok halihazirda dunusulmus cevaplariniz vardir musteri sorularina.
Bir urun nasil iade edilir, hizmetin ucreti ne kadar, isyeriniz nerede, internet sitesinin ucreti nedir, bir mesajin ucreti nedir… sorularinin cevaplari hep aynidir ve WhatsApp’inizda her biri icin hazirlanmis sablon mesaj kullanmak ustunuzden buyuk yuk alacaktir.
Bu WhatsApp icinde erisebileceginiz 4 metot is yukunuzu %50 oraninda azaltacaktir. Dedigimiz gibi baslangic asamasi WhatsApp Business indirmek ve hic dusunmeden bunu yapin çunku musterilerinize çok daha iyi bir hizmet vermeniz icin en yardimci uygulama olacaktir.
>>Eger web sitenize eklemek uzere WhatsApp link olusturmak isterseniz bize yazin<<
Thank You For Your Vote!
Sorry You have Already Voted!
