Olá, sou Guillermo, se precisar de ajuda para configurar suas mensagens automáticas, entre em contato comigo pelo WhatsApp.

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O que são mensagens automáticas do WhatsApp? 📟

As mensagens automáticas são geralmente frases ou textos pré-escritos para responder a perguntas frequentemente repetidas, o que torna o processo mais rápido e eficiente e, por sua vez, permite fornecer um melhor atendimento ao cliente online. É sempre necessário estar atento a essas respostas para garantir que os clientes estejam sendo atendidos corretamente.

Este artigo também está disponível em outros idiomas: 🌏

Inglês 🇬🇧

Espanhol 🇪🇸


Por que usar esse tipo 🔔 de mensagens no WhatsApp?

Este serviço permite que você economize tempo respondendo a comentários repetitivos. Você também pode agilizar o processo de compra ou uma consulta. Os clientes exigem, hoje mais do que nunca, respostas imediatas para a resolução de dúvidas ou necessidades que possam ter.

As mensagens automáticas também são uma boa opção se você deseja fidelizar seus clientes, já que atender 24 horas é algo importante para a maioria dos consumidores. Outro motivo para usar essas mensagens é a opção de estar lá sem estar, mesmo quando você está de férias.


Onde adicionar essas mensagens no WhatsApp Business

As mensagens automáticas são muito úteis e para adicioná-las você terá que acessar as ferramentas de negócios do WhatsApp Business nas configurações.

Lá você encontrará o seguinte menu:

Exemplos de mensagens de boas-vindas 🤗 com WhatsApp Business

Defina como “Excluir meus contatos” desta forma, CADA novo contato receberá a mensagem.

Nesta mensagem escreva ✍:

👨‍💻Obrigado por entrar em contato com “NOSSA EMPRESA”. Iremos ajudá-lo a selecionar o melhor produto/serviço. Você tem uma marca favorita em mente ou está procurando uma nova marca? (se for sobre produtos) ou pergunte sobre serviços.

👋olá! Bem-vindo à [Empresa]. Se precisar de ajuda, estou sempre aqui. Link para sua página de destino.

🎟olá! Temos um código promocional de 15% para novos clientes! Gostaria de ter o seu agora?

🎁Bem-vindo à [Empresa]. Oferecemos o melhor [produto]. Gostaria de um desconto exclusivo de 20%? Link para o seu catálogo do WhatsApp.

🛒Bem-vindo à [Empresa]! É hora de obter o seu [produto] perfeito. Link para o seu formulário do WhatsApp

🤝 Bem-vindo à nossa família. Como podemos te ajudar hoje? Se você tiver alguma dúvida sobre nossas promoções, estamos aqui para ajudar. Link para uma pesquisa do WhatsApp.


Exemplos de mensagens “não estamos disponíveis” ⛔

Defina o horário comercial em configurações de varejo.

Definido com “Fora de horas”📅 .

Nesta mensagem 📧 escreva:

😁 Obrigado por entrar em contato com “NOSSA EMPRESA”. Neste momento não estamos disponíveis. Ajudaremos você a selecionar o melhor Produto/Serviço. Você tem uma marca favorita em mente ou está procurando uma nova marca?

🌈Obrigado por entrar em contato com {Nome da empresa}. Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com {Time Zone}.

☺Obrigado por entrar em contato comigo! Em dias úteis, geralmente respondemos dentro de 24 horas. Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

⏭Obrigado por entrar em contato conosco! Entraremos em contato com você em breve, mas você também pode encontrar respostas para algumas de suas perguntas em nossa página de perguntas frequentes em {link}.

📛 Ops! Não estamos disponíveis para responder a sua pergunta a tempo. Se você ainda deseja uma resposta nossa, dê um joinha (👍) para esta mensagem. Responderemos sua pergunta o mais breve possível!

🍁 Estamos ansiosos para atendê-lo! Entraremos em contato com você assim que possível dentro do nosso horário comercial {Horas}, mas não mais do que 24 horas a partir de agora.

🙂Obrigado por entrar em contato conosco aqui na {Company Name}. Vejo você em breve. Estamos ansiosos para servi-lo.

📧 Ficamos felizes em receber seu e-mail. Cuidar de você é nossa prioridade, e é por isso que um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato hoje antes do fim dos negócios.


Exemplos de respostas rápidas 😉💨

Configure estas respostas para simplificar o gerenciamento de conversas com clientes:

Se o cliente tiver uma marca preferida (neste caso, vá fechar a venda o quanto antes).

Nesta mensagem escreva:

👔Você poderia nos dizer qual tamanho, formato você precisa?

Caso não tenha uma marca preferida (desenhar um roteiro de perguntas que servirá de recomendação)

Gostaria de fazer algumas perguntas para que eu possa orientá-lo melhor: É um produto para mulheres👱🏼‍♀️ ou para homens👨?

É um produto para um 🎁presente, ocasião🎀especial?

É um PRODUTO para ser usado diariamente ou em ocasiões especiais?

Você sabe se essa pessoa tem alguma 💉alergia?


Antes de fechar:

  • ◼Podemos ajudá-lo com outra coisa? Precisa de algum tipo de hidratante? – Veja se você pode adicionar algum tipo de venda cruzada.
  • ✅ Obrigado pelo seu pedido, receberá em sua casa nas próximas 48 horas. Deixamos-te um link para o Google My Business para que se nos possas deixar um comentário.
  • ✔Obrigado por entrar em contato conosco. Gostei de falar com você hoje. Se surgir qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. Muito obrigado por sua cooperação. Bye Bye.
  • 🙂Estou muito satisfeito por ter ajudado [NOME DO CLIENTE] hoje. Entre em contato conosco novamente se precisar de ajuda.
  • 👍É ótimo termos respondido às suas perguntas hoje. Obrigado por entrar em contato com [NOME DA EMPRESA]. Tenha um dia maravilhoso.
  • ⭐Obrigado por entrar em contato com [Nome da empresa], seu feedback é extremamente valioso para nós. Sinta-se à vontade para nos ligar novamente se tiver alguma dúvida.
  • 🎈Estou feliz por ter conseguido consertar. Antes de ir, há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo hoje?
  • 🙏Obrigado por entrar em contato com nosso suporte por chat, agora estou fechando este chat. Se você tiver mais problemas, sinta-se à vontade para nos informar. Que tenhas um bom dia!

Veja o vídeo de exemplo


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By Natalia