Esta es la guía definitiva para WhatsApp Chatbots en 2023.
Qué son los chatbots de WhatsApp.
Qué reglas de mensajes se aplican en WhatsApp.
Cómo puedes crear tu propio WhatsApp Chatbot.
Y MUCHO MÁS. Si estás buscando crear un chatbot de WhatsApp para tu empresa, esta guía te encantará.
1. Introducción a WhatsApp Chatbots
En este primer capítulo sobre introducción a WhatsApp Chatbots, voy a tratar los siguientes temas:
- ¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
- Ejemplo de chatbot de Whatsapp
- ¿Por qué utilizar chatbots de WhatsApp?
- ¿Cómo funciona un Chatbot de WhatsApp?
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es un programa informático que puede responder automáticamente a los mensajes de WhatsApp.
Los bots de WhatsApp funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden tener múltiples conversaciones con diferentes personas al mismo tiempo. A menudo se utilizan para responder automáticamente preguntas y proporcionar información sobre una empresa o productos y servicios.
Ejemplo de WhatsApp Chatbot
Este sería un ejemplo de WhatsApp Chatbot para tu página web. Con ella, podrías crear respuestas automáticas de las preguntas más frecuentes de tus usuarios, hacer un seguimiento de los pedidos, crear reservas, realizar pagos y mucho más!
¿Por qué utilizar Chatbots de WhatsApp?
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Está disponible en más de 180 países y 60 idiomas diferentes.
Además, 1.600 millones de usuarios de WhatsApp acceden a la aplicación mensualmente. Esto significa 65 mil millones de mensajes de WhatsApp enviados cada día.
Es una barbaridad de gente, ¿verdad? Por eso debes usar WhatsApp, porque todos tus clientes lo usan y solo están esperando a que les envíes un mensaje. Y si aún no son cliente tuyo pero podrían ser un potencial consumidor, puedes ponerte en contacto con ellos por WhatsApp, ya que es utilizado por muchos usuarios en todo el mundo.
Pero, ¿por qué usar un chatbot de WhatsApp?
Aquí están los 10 principales motivos:
- Ahorras tiempo y dinero en atención al cliente
- Impulsas tus ventas
- Obtienes más clientes potenciales
- Respondes en segundos, en lugar de días
- 24/7 disponible, en todas partes del mundo
- Mensajes personalizados en tiempo real para todos tus clientes
- WhatsApp es cada día más popular
- A la gente le gusta mucho usar chatbots, obtienen una respuesta rápidamente y eso les da confianza en tu negocio.
- Puedes incluso usar chatbots internamente en tu empresa
- Te permite destacar entre la multitud proporcionando una excelente atención a tus clientes.
Si ya estás convencido y quieres crear tu Chatbot de WhatsApp, crea tu cuenta gratuita aquí y pruébalo ya
Si aún no estás convencido del todo, sigue leyendo porque te va a interesar.
¿Cómo funciona un Chatbot de WhatsApp?
Los chatbots de WhatsApp a menudo se basan en un flujo conversacional.
Y estos flujos conversacionales se crean utilizando tres elementos principales:
- Disparador: Le dice al chatbot cuándo iniciar una conversación
- Acción: Le dice al chatbot qué hacer (por ejemplo: enviar un mensaje)
- Condición: Realiza verificaciones basadas en la lógica de «si ocurre esto», entonces «pasa esto».
Por ejemplo, si escribo «Hola» en mi propio chatbot empresarial de WhatsApp, obtendré una respuesta automática así: Gracias por contactar con Chatwith! ¿Cómo podemos ayudarte?
Es muy fácil configurarlo y te puede ayudar en todo. Además, si prefieres contactar tú primero con clientes potenciales que ya habían dejado sus datos en tu sitio web, puedes tomar la iniciativa tú. (En el siguiente capítulo te explico cómo hacerlo).
El chatbot de WhatsApp de Tochat.be te permite enviar mensajes y campañas automáticas a la plantilla de contactos que tú quieras, te permite personalizarlo a tu gusto según el funnel en el que se encuentren.
Si no conoces en qué estado se encuentran de interesados en comprar tu producto/servicio, con las estadísticas y métricas de tu panel, lo podrás tener todo bajo control y tener en diferentes secciones a tus potenciales consumidores para enviarles un mensaje personalizado.
2. Qué reglas de mensajes se aplican en WhatsApp
No puedes enviar un mensaje a cualquier persona con tu WhatsApp Chatbot ya que le estarías haciendo spam (y desconfiarían de ti). Entonces, ¿cuáles son esas reglas?
Te lo explico a continuación:
Cumplimiento de las reglas de mensajes de WhatsApp
Existen dos tipos de conversaciones con los Chatbots de WhatsApp:
- Conversaciones iniciadas por usuarios: Cuando un usuario empieza una conversación con tu empresa/negocio. Luego, tu negocio tiene 24 horas para contestar a ese mensaje.
- Conversaciones iniciadas por empresas/negocios: Cuando un negocio empieza una conversación con un usuario después de esa «ventana de 24 horas».
También hay que tener en cuenta esto, que es muy importante: Si el usuario no te ha enviado un mensaje previamente, pero sí ha dejado sus datos de contacto en un formulario de tu página web (con alguna duda o simplemente porque está interesado), ahí sí que podrías enviarles un mensaje de WhatsApp siendo tú el que toma la iniciativa y sin aplicar la regla de 24 horas.
Otro caso sería:
Si solo planeas responder conversaciones iniciadas por el usuario dentro de las 24 horas, no te preocupes, porque no estarías rompiendo ninguna regla.
Pero si quieres hacer más: sigue leyendo.
Cada vez que un usuario envíe un mensaje a tu chatbot de WhatsApp, se abrirá una ventana de 24 horas. Dentro de esta ventana de 24 horas, puedes enviar cualquier mensaje al usuario, sin ninguna restricción.
Ten en cuenta que esta ventana de 24 horas se volverá a abrir cada vez que el usuario envíe un mensaje. Aquí un ejemplo:
El usuario envía un mensaje al chatbot: Se abrirá una ventana de 24 horas
El usuario no dice nada durante 8 horas: Quedan 16 horas en la ventana de 24 horas
Después de 8 horas, el usuario envía otro mensaje: Se volverá a abrir la ventana de 24 horas
Esto te permitirá tener más tiempo para contestar o para incluso mostrarle una promoción que tengas actualmente, para convencerlo del todo de comprar o adquirir tu producto/servicio.
Pero, ¿qué pasa con los mensajes fuera de la ventana de 24 horas?
Necesitas usar una plantilla de mensaje de WhatsApp para ello.
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Si deseas enviar un mensaje a un usuario fuera de la ventana de 24 horas, debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Pero solo puedes enviar un mensaje de acuerdo con situaciones realmente específicas, de lo contrario, WhatsApp no lo permite.
En total, hay 11 situaciones. Voy a explicarlas una por una.
Actualización de cuenta
Puede usar esta categoría para enviar mensajes a los usuarios cuando su cuenta se actualice o cambie. Por ejemplo, puedes informar a los clientes cuando hayan creado correctamente una cuenta en tu tienda web.
Actualización de alerta
Envía actualizaciones o noticias importantes a los clientes.
Esta categoría es más para actualizaciones generales para los usuarios. Por ejemplo, puedes enviar una actualización a un usuario si solicitó un producto en tu tienda web.
Actualización de cita
La actualización de citas se utiliza para enviar confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los usuarios sobre sus citas.
Respuesta automática
Puede usar esta categoría para enviar respuestas automáticas a los clientes cuando tu empresa no está en línea o no está disponible para responder de inmediato.
Para ser honesto, la mayoría de los negocios con chatbots de WhatsApp no usan esta función, porque un chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y siempre puede responder.
Resolución de problemas
Con la categoría Resolución de problemas, puedes responder a las preguntas o inquietudes de los usuarios sobre tu negocio.
Por ejemplo, cuando tu sitio web o servicio no está en línea en este momento, puedes informar a los usuarios de que está trabajando en la resolución de un problema.
Actualización de pago
La actualización de pago está destinada a enviar mensajes a los clientes sobre su pago. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje cuando el pago se haya recibido correctamente.
Actualización de finanzas personales
Puede utilizar la Actualización de finanzas personales para enviar mensajes a los clientes sobre sus finanzas personales. Esto es especialmente útil para organizaciones de seguros o instituciones financieras.
Actualización de reserva
Esta es bastante similar a la actualización de citas.
Con la Actualización de reserva, puedes enviar confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los usuarios sobre sus reservas.
Actualización de envío
Puedes usar la actualización de envío para enviar actualizaciones a los clientes sobre el envío de sus productos. Por ejemplo, puedes enviar «Recibirá sus productos dentro de las 24 horas».
Actualización de entradas
Esto se puede usar para enviar información de emisión de boletos o actualizaciones a los clientes. Es especialmente útil si resolvió un ticket fuera de la ventana de 24 horas.
Actualización de transporte
Esta plantilla se utiliza para enviar información de transporte o actualizaciones a los clientes. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje cuando un vuelo se haya retrasado.
WhatsApp Bots para grupos de chat
¿Es posible crear un chatbot de WhatsApp para un grupo de WhatsApp?
No, desafortunadamente no.
WhatsApp no permite los chatbots en los grupos de WhatsApp, por lo que no hay nada que podamos hacer al respecto.
3. Cómo crear un chatbot en WhatsApp
Ahora conocemos los conceptos básicos de los chatbots de WhatsApp y las reglas que debemos seguir para crear uno.
A continuación, te enseñaré cómo puedes crear un chatbot de WhatsApp tú mismo para tu página web.
Empecemos.
Chatwith.io, la herramienta de Chatbot de WhatsApp líder elegida por empresarios y empresas pymes
¿Por qué Chatwith.io como WhatsApp Chatbot?
Aquí voy a explicar todos los beneficios:
Chatwith.io ha creado el mejor WhatsApp Chatbot llamado tochat.be que puede ayudar a escalar tu negocio automatizando todos tus mensajes de WhatsApp y a ayudarte a aumentar tus ventas y conversión. Aquí todas sus herramientas:
- WhatsApp Chatbot Widget para tu página web.
- Creación de landing pages gratuitas y con QR si lo prefieres.
- Agentes personalizados para cualquier departamento de tu empresa (ventas, soporte, atención al cliente, etc.)
- Métricas y estadísticas para saber qué está funcionando mejor en tu sitio web. Puedes incluso añadir formularios para recoger datos y feedback de tus usuarios.
- Campañas automatizadas y masivas para enviar a los contactos que tú elijas.
- Bookings para reuniones y reservas. Los usuarios pueden reservar un tiempo para ponerse en contacto contigo.
- Links de pago para realizar los pagos a través de WhatsApp o Paypal.
- Disponible en todos los idiomas y para ti y todo tu equipo.
- Versión gratuita y premium. (La versión gratuita también vale mucho la pena, la diferencia es que tendrías solo 2 WhatsApp Chatbots), pero para empezar va de maravilla.
Crea tu WhatsApp Chatbot con Tochat.be
Para que veas lo sencillo que es añadir tu propio WhatsApp Chatbot, voy a crear uno con Tochat.be.
Primero, ve a Tochat.be y crea tu cuenta gratuita:
Después, te explico todos los pasos en este vídeo:
Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros!
Crea tu cuenta gratuita desde https://tochat.be/ y en esa misma web tenéis nuestro canal de WhatsApp para soporte donde os ayudaremos paso por paso.
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