Salesforce – Integración de WhatsApp

Salesforce es una de las herramientas más utilizadas por mucho usuarios, aquí vamos a explicarte cómo integrarla con WhatsApp.

Qué es Salesforce y por qué es tan popular

Salesforce es uno de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más utilizados en el mundo, que permite a las empresas gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones con sus clientes.

Con el auge de las plataformas de mensajería como WhatsApp, la integración de Salesforce con estas plataformas se ha vuelto cada vez más importante para que las empresas brinden una mejor experiencia al cliente. En este post, discutiremos cómo integrar Salesforce con WhatsApp y los beneficios de usarlo con tochat.be.

Integración de WhatsApp en tu cuenta de Salesforce

La integración de Salesforce con WhatsApp requiere el uso de una herramienta de integración de terceros como Tochat.be para conseguir tu WhatsApp API. El proceso de integración implica conectar su cuenta de Salesforce con su cuenta de WhatsApp Business a través de un WhatsApp Widget.

Una vez que tenemos WhatsApp API y hemos configurado el widget, que se trata de un botón de WhatsApp para tu página web, puede usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes directamente desde Salesforce y recoger todos los datos y métricas para ver su rendimiento.

A continuación te explicaré cómo añadirlo paso por paso.

Cómo integrar WhatsApp en Salesforce

Para integrar WhatsApp con Salesforce necesitas primero tu WhatsApp API. Consigue tu WhatsApp API creándote tu cuenta aquí
Una vez te crees la cuenta, tendrás que crear tu widget en la página de tochat.be.
Una vez tenemos el widget creado nos dirigimos al primer apartado de la barra; Widget, dentro de este, debemos hacer clic arriba a la derecha en el botón: Ver código.

Esta acción nos generará el código que más adelante introduciremos en Salesforce. Podemos seleccionarlo y copiarlo con Ctrl+C o bien haciendo clic en el botón de copiar código.

Beneficios de integrar WhatsApp y Salesforce

Los beneficios de integrar Salesforce con WhatsApp a través de tochat.be son numerosos.

Proporciona una forma más cómoda y ágil de comunicarse con los clientes. Muchos clientes prefieren aplicaciones de mensajería como WhatsApp a las llamadas telefónicas o correos electrónicos tradicionales. Con esta integración, las empresas pueden responder a las consultas e inquietudes de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y por consecuencia, más ventas.
La integración permite a las empresas rastrear y analizar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. Con toda la comunicación almacenada en Salesforce y en tu WhatsApp Widget de tochat.be, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes y obtener información sobre su comportamiento, preferencias y necesidades. Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas y experiencias de cliente personalizadas, mejorando la retención y lealtad general de los clientes.
La integración puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos. Al usar WhatsApp para comunicarse con los clientes, las empresas pueden automatizar algunas de sus tareas de servicio al cliente, como preguntas frecuentes (política de devolución, stock, o incluso soporte si han tenido algún problema con el producto). Además, la integración puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, que pueden llevar mucho tiempo y recursos para manejar.
Puedes crear reuniones a través del botón. Imagina que tienes que comunicarte con posibles partners que quieren tener una reunión contigo. O tienes un programa personal de entrenamiento, y tus clientes quieren reservar una sesión contigo. A través del widget, podrías personalizar el tiempo de duración de la reunión, los días que estás disponible para una sesión y si quieres tener descansos entre medias.
Agentes para diferentes departamentos. Ventas, Soporte técnico, atención al cliente. Los puedes personalizar tú y las preguntas y funciones que pueden hacer también.
Links de pago. Si tienes un negocio online, tus clientes podrían realizar pagos a través del botón de WhatsApp Widget que les permitiría hacer pagos a través de WhatsApp y Paypal.
Por último, la integración de Salesforce con WhatsApp a través de tochat.be puede ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento de ventas. Al aprovechar los datos y las perspectivas obtenidas de las interacciones con los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas y adicionales, así como dirigirse a clientes potenciales con ofertas y promociones personalizadas.

La integración de Salesforce con WhatsApp a través de tochat.be es una decisión inteligente para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, mejorar el rendimiento de sus ventas y ahorrar tiempo y recursos. Al aprovechar el poder de estas dos plataformas, las empresas pueden crear una experiencia de cliente más eficiente y personalizada que, en última instancia, conducirá a mayores ventas e ingresos.

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