WhatsApp para flujos automatizados en e-commerce

El otro día comentaba que hay una serie de flujos con sus correspondientes WhatsApps que son importantes en cualquier eCommerce.

Puedes añadir estos flujos para WooCommerce, Prestashop o Magento de forma automatizada.

Empezaré con los que me parecen prioritarios.

  • Flujo recuperación carrito abandonado
  • Flujo de bienvenida
  • Flujo post-compra
  • Flujo recuperación carrito abandonado.

Flujo recuperación carrito abandonado

En este flujo, queremos recuperar la mayor cantidad de ventas posible recordando al cliente que complete su compra.

No puede ser que en 2022 no tengamos una mínima estrategia de carritos abandonados. Hay herramientas que te facilitan bastante la tarea. Shopify incluso lo tiene integrado.

Empieza. Estás dejando escapar mucho dinero.

Puedes crear dos o tres WhatsApps dentro de este flujo. No te hagas cansino. No por enviar más WhatsApps la conversión será mejor. Se trata de hacer las cosas bien. Busca el tono de tu marca y intenta ser original. No soy amigo de los descuentos. Mucho menos en los emails de recuperación de carrito.

El cliente no es tonto. Si ve que al segundo o tercer WhatsApp le mandas un descuento se esperará a recibirlo y no te comprará nunca al precio normal.

WhatsApps para el flujo de bienvenida

En este flujo la intención es presentar nuestra marca al nuevo potencial cliente. Debemos establecer el tono de la conversación según los valores de nuestra marca. Intentar agregar valor y convertir al lector en un comprador.

Casi nada.

He dicho que no me gusta hacer descuentos, pero hay excepciones.

Una es para la captación de emails. Algo que debes trabajar desde el día uno.

El típico pop-up con un descuento para la primera compra sigue funcionando muy bien.

Para intentar ser menos intrusivo puedes mostrar el pop-up cuando el usuario lleve un determinado tiempo navegando.

Si le muestras el pop-up luego pon un límite de días para que le vuelva a salir.

No se lo muestres cada vez que entre a la web.

Si te ha dejado su email configura para que no le vuelva a salir el pop-up.

Si no le quieres mostrar el pop-up mientras está navegando lo puedes configurar para que aparezca cuando vaya a salir de la web.

Puedes hacer una secuencia de 3 o 5 WhatsApp. Explicando un poco la historia de tu marca. Invita a que se unan a tus redes sociales. Aporta valor con información que le pueda ser útil.

Promociona tu producto estrella etc.

WhatsApp para flujo post-compra

En este flujo lo que queremos es agradecer al cliente su compra. Solicitar reseñas de producto. Conseguir ventas adicionales. Puedes hacer también una secuencia de 3 o 5 WhatsApps.

WhatsApp de agradecimiento

Email añadiendo algo de valor relacionado con el producto comprado.

Email de venta cruzada.

Email pidiendo reseña con algún incentivo para que la escriba.