Reenviar conversaciones en Rocket.Chat a otros agentes

Rocket.Chat es una gran herramienta para cualquier empresa que desee una forma más organizada de reenviar mensajes y clientes potenciales, que se recopilan de los widgets de WhatsApp.

En Rocket.Chat, todos los clientes potenciales de sus widgets activos estarán en una cola, donde puede interactuar fácilmente con sus clientes, usuarios o clientes, y a través de Rocket.Chat, ayudarlos con cualquier cosa que necesiten.

¡Pero Rocket.chat es más que una forma de responder a sus clientes, porque también le permite hacer muchas cosas para ayudarlo a aumentar la experiencia del cliente y aumentar aún más la tasa de satisfacción! 📈

Entre otras cosas, puede usar Rocket.Chat para: 👇

• Respondiendo a la solicitud del cliente ✅
• Reenviar conversaciones a otros miembros del equipo ✅
• Cambia tu estado de disponibilidad ✅
• Reenvíe a los clientes a la solución que buscan ✅

¡Y mucho más! 🔥

Reenviar conversaciones a otros agentes

A veces, puede tener una situación con un cliente, en la que puede saber exactamente cómo ayudarlo, no entender el idioma que habla, o algunos de sus colegas pueden estar mejor calificados para ayudarlos con su solicitud.

Si se encuentra en una situación como esta, no se preocupe, porque con Rocket.Chat, puede simplemente reenviar una conversación a uno de sus otros agentes, si esta persona está más calificada para ayudar al cliente y puede proporcionar un mejor servicio. 👍

Así es como se hace: 👇

• Ve a Rocket.Chat e inicia sesión 🔓
• Abre el chat que deseas reenviar 👐
• Presiona el ícono que dice «reenviar chat» ⏩
• Elija el agente al que desea reenviarlo también 👤
• Agrega un poco al agente (opcional) ✍️

Para obtener una perspectiva más visual de cómo se ve el proceso, ¡mire a continuación!

Cuando hayas completado todos estos pasos, puedes terminar presionando el botón azul que dice «reenviar», y estas conversaciones ahora estarán en manos del agente al que las reenviaste. 👏

Si está dirigiendo un negocio internacional en línea, con empleados que hablan varios idiomas, es posible que desee reenviar las conversaciones a las personas que hablan los idiomas correctos.

Esto puede hacer que las conversaciones sean mucho más fáciles y cómodas para el cliente, y puede eliminar cualquier posible malentendido que ocurra.

• Clientes de habla hispana para los agentes españoles 🇪🇸
• Clientes de habla inglesa para los agentes de habla inglesa 🇬🇧
• Clientes de habla italiana para los agentes de habla italiana 🇮🇹

Etcétera. 🗣

✎ El manual anterior está disponible en inglés🇬🇧 y griego🇬🇷

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber, ¡estamos aquí para ayudarlo! 🙏