Preguntas frecuentes sobre el uso de WhatsApp API

¿Qué es una sesión de WhatsApp API?

Cuando un usuario envía un mensaje para iniciar una conversación con su empresa, puede responder con mensajes totalmente personalizables dentro de las 24 horas; esta ventana se llama sesión. Cada vez que el usuario le escribe, se restablece la hora de inicio de la sesión.
La sesión se cerrará 24 horas después del último mensaje que el usuario envíe a su empresa.

¿Qué es una sesión y un mensaje de plantilla?

Los mensajes de sesión son mensajes enviados durante una sesión de 24 horas. Son gratuitos y se pueden personalizar por completo.
Los mensajes de plantilla son mensajes altamente estructurados que deben ser aprobados previamente una vez por WhatsApp para que la empresa los envíe fuera de la sesión de 24 horas. No se pueden utilizar como mensajes promocionales o de marketing. Tienen un costo. Aprende más. >> https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/faqs-13-4-2020

¿Qué es un agente?

Los agentes son los miembros del equipo de su empresa que se encargarán de sus comunicaciones de WhatsApp. Leerán, enviarán y recibirán mensajes para gestionar las necesidades de los clientes.

¿Qué es un cliente activo?

Un cliente activo es un usuario que mantiene una conversación, al menos una vez al mes, con su empresa a través de su número de API de WhatsApp. El cliente solo cuenta como activo si escribe a su empresa. Al enviar campañas, si su usuario no responde a su mensaje, no se contabilizarán como activas.

¿Qué número puedo usar como API de WhatsApp de mi empresa?

No vendemos números de teléfono. Puede seleccionar el número que prefiera, ya sea un número de teléfono fijo o móvil de cualquier proveedor local o internacional. Con algunas excepciones, como los números especiales dedicados a funciones específicas (010 en Europa es un número de emergencia), cualquier número puede funcionar como un número de WhatsApp.
El número de teléfono que elija debe tener una de estas dos posibilidades:
Reciba un SMS con un código de verificación
Reciba una llamada telefónica de verificación internacional.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar la cuenta?

Puede tardar hasta 4 semanas. Después de la compra, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para seguir adelante con el proceso de configuración; por favor responda con la información solicitada. Al final de la configuración, el número y la integración estarán listos para usar.

¿Qué son los créditos de pago por uso?

Debe agregar créditos al comprar una licencia de Woztell, con un valor mínimo de $ 20.
Estos créditos se cargan en su cuenta y Woztell descontará de este valor el uso de mensajes de plantilla, agentes adicionales por mes y clientes activos adicionales por mes.
Cada vez que alcance el 80% del uso de sus créditos actuales, recargaremos su cuenta con el mismo valor. Si es de $ 20, las recargas siempre serán por la cantidad de $ 20.
Los agentes adicionales cuestan $ 5 cada uno por mes.
Los clientes activos adicionales cuestan $ 0.09 cada uno por mes.

¿Qué tipo de pagos aceptan?

Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Para más detalles, contáctenos por WhatsApp.

¿Qué pasa si decido cancelar mi suscripción a WhatsApp API?

Woztell tiene un modelo de suscripción, puede cancelar la renovación del pago en cualquier momento. Obtenga más información sobre lo que sucede cuando cancela en este artículo.

¿Están mis datos seguros usando WhatsApp?

Nos apasiona mantener sus datos seguros y protegidos. Woztell está alojado en el mercado de su proveedor de software (ZOHO, Salesforce, etc.). Su sistema de seguridad funciona con monitoreo de video, acceso biométrico y sistemas avanzados de monitoreo de incendios, inundaciones y robos. Para obtener más información sobre seguridad, comuníquese con nosotros o con su proveedor de software. Cumplimos con el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Según lo establecido por el Departamento de Comercio que se aplica a la recopilación, uso y retención de datos personales de clientes de la Unión Europea. No importa si tiene su sede en Europa o no, protegeremos su información y datos personales.

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