Preguntas clave sobre WhatsApp business

¿Es WhatsApp business gratis?

Si, esta aplicación de ‎WhatsApp es gratuita la puedes tener instalada en tu teléfono junto a la aplicación de WhatsApp normal. WhatsApp bisnes lo puedes vincular a otra línea de teléfono de tal forma que en tu teléfono tengas dos aplicaciones de WhatsApp independientes. 

Si tienes un negocio esta configuración es muy importante para que puedas recibir en una línea todos tus mensajes de trabajo y en otra línea puedas recibir todos los mensajes que tengan que ver con tus amigos y familia.

¿Qué quiere decir verificar mi cuenta de WhatsApp?

WhatsApp ofrece una opción que es que tu línea de teléfono esté verificada con tu empresa. Esta verificación permite que ‎WhatsApp se utilice con lápiz y puedas utilizar box para respuestas automáticas. El proceso de verificación además genera una identidad completa de tu empresa.Cuando un usuario conecte con tu teléfono verás una etiqueta verde junto a tu teléfono y además por defecto verás el nombre de tu empresa. Esta opción es muy importante para evitar que otras empresas o personas suplantan la identidad de nuestro negocio.

Tu cuenta verificada protege a tu negocio y a tus clientes.

Cuando alguien contacte contigo verás que el nombre de la empresa así como la etiqueta verde garantiza que está hablando con el teléfono oficial de la empresa.

En Instagram la verificación es gratis, ¿por qué en WhatsApp es de pago?

Esta es una pregunta que no suele llegar y entendemos que genera confusión.

En Instagram tú puedes verificar un negocio de forma gratuita y de una forma muy sencilla.

En WhatsApp el proceso de verificación es un poco más complejo y requiere aportar una serie de documentos que realmente verifican que el negocio existe y que además pertenece a una de las categorías que ‎WhatsApp permite que utilice la API de ‎WhatsApp.

Todos estos pasos y el uso de la API de ‎WhatsApp hacen que al final el proceso genere unos costes esos costes deben ser asumidos por el cliente. Entendemos que quizás el concepto de cuenta verificada que en algunos sitios es gratis pero que en WhatsApp es de pago genera confusión. La explicación es la que hemos comentado, La verificación de la cuenta de WhatsApp permite que las empresas utilizan su número oficial de una forma más profesional.

Se puede utilizar desde un Help desk, se puede utilizar la API, se pueden hacer envíos masivos de Mensajes utilizando WhatsApp, se pueden enviar notificaciones desde una tienda online utilizando WhatsApp, etc. WhatsApp épico hay junto a la cuenta verificada permiten que tu negocio haga un uso de WhatsApp realmente profesional.

¿Puedo hacer envíos masivos de Mensajes utilizando WhatsApp?

Sí, puedes hacer envíos Puig a usuarios que hayan aceptado tu política de privacidad y el envío de comunicaciones con WhatsApp y lo puedes hacer utilizando las plantillas que ‎WhatsApp autoriza. 

Es muy importante que todos tus usuarios hayan aceptado recibir comunicaciones vía WhatsApp. Este aspecto puede requerir que en tu página web hagas cambios en los formularios de captación de clientes. Si este paso ya lo has dado y todos tus clientes han aceptado esta forma de comunicación, el siguiente paso sería disponer o validar las plantillas de Mensajes que quieres utilizar con WhatsApp.

Desde WhatsApp podemos enviar mensajes que estén autorizados por WhatsApp.

Sabemos que puede sonar un poco raro, parece que WhatsApp está haciendo de censor o está haciendo de policía y en parte es así. WhatsApp quiere que las comunicaciones que se hagan en su plataforma sean relevantes y sobre todo evitemos el spam. Cualquier comunicación excesivamente promocional será prohibida por WhatsApp. Las comunicaciones pueden ser notificaciones, avisos, actualizaciones… Cualquier comunicación excesivamente comercial será prohibida por WhatsApp.

Todos queremos que ‎WhatsApp sea un canal relevante y para ello el spam debe estar prohibido esto es algo que para todos es bueno.

Cuanto mejor sea el canal y más relevante sea para nuestros clientes más efectiva será la comunicación.

Entonces, una vez que tu cuenta ha sido verificada y tus plantillas han sido aprobadas, puedes realizar mensajes Puig desde WhatsApp.

¿Puedo utilizar un bot para atender a mis clientes en una primera toma de contacto?

Sí, si tienes la cuenta verificada y por tanto dispones de la API de ‎WhatsApp puedes acceder al uso de box automatizados.

Diseñar un bot no es sencillo y es un proceso que requiere cierta abstracción y diseño de procesos.

Aquí te podremos ayudar en esa capa de diseño.

Pero piensa que es una inversión que se recupera rápidamente. Disponer de un bot tanto para soporte como para las primeras tomas de contacto con tus clientes te va a salvar muchas horas de trabajo humano.

Los SDR es una capa que en gran parte puedes automatizar. Esa primera toma de contacto con un cliente en la que básicamente quieres confirmar si estás disponible para una llamada, si quiere realmente confirmar un proceso de alta, si realmente quiere el producto que tú estás vendiendo, si realmente le interesa tu servicio, si realmente tiene capacidad de compra… todos esos procesos de limpieza de clientes, limpieza de leads, procesos de alta, esos procesos cuando estamos en campañas de captación masivos, disponer de un bot te va a permitir que el proceso sea automático, eficiente, 24 siete, y sobretodo vas a poder dedicar recursos a tareas mucho más gratificantes.

Un equipo de SDR puede dedicar su tiempo a prospección donde el valor añadido es mucho más alto más que a la criba de leads. 

¿Dónde se almacena la información de las conversaciones y si puedo generar informes o estadísticas?

Disponer de acceso a la API te permite que toda la información que se genera en tu cuenta de WhatsApp verificada se almacena y procesa esto permite que la inteligencia de tu empresa aumente, la información sobre tus clientes mejores, la ficha de tu cliente esté unificada y centralizada, puedes generar informes y estadísticas.

Aquí la siguiente pata que entra en el discurso, es el CRM. Tu CRM es la herramienta que te permite gestionar procesar y presentar toda esta información.

Conversaciones finalizadas, conversaciones aceptadas, leads generados…

Disponer de la API de ‎WhatsApp te permite analizar, procesar y sobre todo gestionar el canal de ventas y soporte con WhatsApp como si fuese cualquier otro canal.

La ventaja es que tenemos un canal realmente efectivo en términos de tasa de apertura y sobre todo un canal que podemos automatizar.

Espero que estés viendo WhatsApp API y la verificación de tu cuenta son inversiones muy rentables y sensatas para cualquier empresa.

El teléfono, el e-mail son canales que poco a poco están muriendo.

Si tu negocio se enfoca en clientes finales, b2c, tener WhatsApp, WhatsApp business, WhatsApp api y bots son procesos a los que tienes que irte adaptando.

 

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *