Preguntas frecuentes y responder con WhatsApp

Hoy hablando con un cliente comentaba que en un primer contacto con personas que encontraban su negocio, era muy frecuente tener que responder una y otra vez a las mismas preguntas. Donde distribuyes, cuánto cuesta, pedido mínimo, y formas de pago.

Evidentemente no tiene mucho sentido tener que invertir nuestro tiempo en responder estas mismas preguntas una y otra vez.

WhatsApp business te permite crear respuestas rápidas para que este tipo de preguntas frecuentes las puedas responder con un atajo de teclado. El objetivo es que en una primera interacción puedas responder de una forma rápida a estas preguntas.

En este caso el cliente lo que había construido era un canal muy sencillo de ventas desde Instagram y Facebook. Con su link a ‎WhatsApp el cliente podía empezar a generar contactos con clientes. Esos primeros contactos como hemos comentado, tenían una serie de preguntas frecuentes. Nuestro cliente lo que hizo para resolver su problema fue descargas WhatsApp business.

Una vez descargado, generó una serie de respuestas rápidas y un mensaje de bienvenida a todos sus nuevos contactos. En ese mensaje de bienvenida directamente ya se respondían a las preguntas más frecuentes. Si quedaba algo por responder con la respuestas rápidas básicamente con dos golpes de teclado se responde a la pregunta.

Para muchos negocios esto es todo lo que hace falta para conseguir tener un sistema de ventas completo por Internet. Utilizando Facebook e Instagram junto a WhatsApp básicamente tienes todo lo necesario para vender online.

Sencillamente publica fotos apetecibles y buenas de tus productos. Construye tu link a ‎WhatsApp y, construye tantos links como necesitas para identificar tus canales. Puede ser que Facebook te funcione mejor, Instagram, Twitter, YouTube. Cada canal tiene sus ventajas e inconvenientes.

Creando un link por canal, podrás identificar de forma correcta aquellos que te funciona mejor.

Una vez tus clientes ya están dentro de WhatsApp, necesitas definir claramente tu flujo de ventas para que el proceso de cierre sea rápido.

Lo que no te interesa es tener clientes que dudan o no se deciden a comprar tu producto. Tienes que ser rápido ejecutando el proceso de ventas. Define paquetes cerrados sencillos y claros de entender. Define un precio que sea fácil de asumir por tus clientes. Y agilizar al máximo ese proceso de ventas.

Puedes dejar un cliente en el flujo de ventas un máximo de cinco días. Pasado ese tiempo sencillamente dile a tu cliente potencial, que ya no vas a seguir insistiendo, o motivando su compra. Indícale que entiendes que ya no es desinterés tu oferta. Descártalo y pasa al siguiente. Descarta clientes rápido es bueno para ti es bueno para el cliente.

Si el cliente siente que el tiempo para tomar la decisión pasa rápido, le estás motivando a que tome esa decisión. No quieres a clientes en el limbo. O compran o no compran. Pero no vas a estar esperando eternamente a que un cliente se decida. Sencillamente pasa al siguiente.

Evidentemente para tener esta capacidad de empuje en el flujo de ventas, necesitas una entrada constante de nuevos potenciales clientes. Esa capacidad solo te la puede dar un tráfico frecuente a tus canales online y la mejor herramienta de conversión que es WhatsApp. Olvídate del e-mail, olvídate de formularios.

La forma de vender a clientes finales de la forma más rápida posible es la combinación de tus redes sociales y WhatsApp.

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