Utilidad de WhatsApp para hoteles, hostales y reservas

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Preguntas frecuentes sobre WhatsApp y hoteles

¿Debe tu hotel disponer de WhatsApp?

Si, WhatsApp es una herramienta muy útil para resolver dudas frecuentes y posibles reservas.

¿Puedo poner un horario de atención en mi módulo de WhatsApp?

Si, puedes bloquear y ocultar tu módulo de atención por WhatsApp en el horario que necesites.

¿Puedo solicitar pagos de reservas desde WhatsApp?

Si, puedes crear un link a un pago para confirmar reservas.

¿Cuántos agentes puedo poner en mi WhatsApp para mi hotel?

Con nuestra solución puedes poner 1 agente o puedes gestionar a tu equipo comercial con nuestra herramienta. También existe la opción de gestionar a todo tu equipo con un inbox de WhatsApp compartido.

¿Puedo conectar WhatsApp a mi PMS / CRM?

Si, desde Hotels Quality te ofrecemos una conexión sencilla para que puedas utilizar

Más información sobre WhatsApp Widget para hoteles

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Importancia de estar constantemente disponible

¿Eres propietario de un hotel y te gustaría mejorar la comunicación con tus clientes? Con WhatsApp Business puede asignar varios empleados a una cuenta para brindar un servicio continuo 24/7 a sus clientes. ¿Porque es esto importante? Si se encuentra en una gran ciudad turística como París, Berlín o Madrid, sus clientes vendrán de diferentes partes del mundo, diferentes zonas horarias y, a menudo, deberán reservar un lugar de inmediato, por ejemplo, en caso de que su airbnb resulte ser ser un fraude.

¿Para qué se puede utilizar WhatsApp en el sector de hoteles?

En primer lugar puedes hacernos de WhatsApp para responder todas las preguntas sobre tu lugar que puedan tener los clientes. ¿Cuál es la mejor manera de hacer que su WhatsApp esté disponible para todos? Si tiene un sitio web, simplemente instale un widget de WhatsApp, que redirigirá a sus clientes a una conversación con usted, con un solo clic. Si no tiene un sitio web en este momento, pero opera desde Facebook o Instagram, puede incluir un enlace GRATUITO a su WhatsApp en la sección de biografía. Esto garantizará que su cliente pueda comunicarse con usted muy fácilmente cuando lo necesite.

En segundo lugar, WhatsApp es genial para enviar mensajes de bienvenida con instrucciones sobre cómo acceder al hotel, la habitación, etc. Esto es especialmente útil durante los tiempos de COVID-19 cuando tenemos que minimizar la interacción humana tanto como sea posible. Aquí puedes ver un mensaje de bienvenida con toda la información requerida enviado por un albergue en Madrid a la llegada de los huéspedes. Esto permitirá al huésped ingresar al albergue y su habitación en cualquier momento.

De esta forma podrá dotar a su cliente de todos los datos necesarios cuando lo desee, sin necesidad de contacto en persona. WhatsApp definitivamente mejorará la experiencia de sus clientes. Si eres un hostal pequeño con un ambiente cálido y hogareño, te recomendamos que la comunicación con tu huésped sea informal, para que sienta que una persona genuina lo está cuidando. Para que el cliente siga pensando en tu lugar, mientras visita la ciudad, puedes compartir algunas noticias locales u ofrecer consejos útiles a través de WhatsApp, la mayoría de ellos realmente lo agradecerán, especialmente si es la primera vez que visitan un lugar determinado.

Marketing a través de WhatsApp para hoteles y hostales

Si ya opera desde hace bastante tiempo, definitivamente pudo crear una base de datos de clientes. Debe agregar a esa lista a todos los invitados que visitaron su lugar al menos dos veces durante 1 año. Para recordarles sobre usted, puede realizar un concurso. Una simple podría ser una noche GRATIS, por ejemplo, en NYE que pueden ganar si cumplen con ciertos criterios. Por ejemplo, puede enviarles un mensaje masivo, que las reglas del concurso son, seguir su cuenta de Facebook, LinkedIn o Instagram y compartir una publicación con su concurso en su perfil. De esta forma con un método de muy bajo costo adquieres más usuarios en tus redes sociales y ellos están compartiendo tu albergue con sus amigos.