Crear un formulario en tu widget de WhatsApp

Formularios para WhatsApp

En este artículo te ofrecemos varias opciones para gestionar los formularios para WhatsApp. 

❤️‍🔥Lea este artículo en inglés, griegο, danés.

Antes de empezar con la explicación de cómo se configura y cómo funciona te queremos compartir los casos de uso y porque es una gran idea añadir un formulario a tus agentes en WhatsApp.

1. Lo primero es cualificar mejor a tus contactos. Cuando un cliente llega a tu página web y quiere ver más información o necesitas soporte, el acceso directo a tu agente puede generar una primera toma de contacto que quizás no sea la ideal. Tu agente necesita información sobre la procedencia del lead así como qué necesidades tiene.

🔝El formulario de ‎WhatsApp permite añadir dos o tres preguntas previas al paso a la conversación. Esto va ayudar a que solo clientes con un interés legítimo en tu servicio sean los que tienen acceso a un agente y por otro lado usuarios cuyo perfil no encaja con el de tu empresa, reciban un contacto lo más preciso posible.El objetivo es no perder el tiempo con clientes que no están alineados con tu servicio o producto.

Qué tipos de preguntas 🪴puedes añadir a tu formulario de WhatsApp

Nuestro editor te permite configurar cualquier tipo de pregunta. Los campos formateado pueden ser

• texto libre
• un desplegable
• una opción para marcar
• fecha y hora

Con estas combinaciones puedes crear formularios para gestionar citas, formularios para ventas, formularios para soporte, formularios para más información…

Hemos creado una serie de plantillas que te permiten hacer esto con dos clicks. 

Pero lo dicho, el editor te permite crear con total libertad los formularios que necesites para los agentes que los necesiten.

Lo primero es que el formulario se vincula a tu agente de WhatsApp

La vinculación de la gente al formulario es parte del diseño que tenemos creado. Supongamos que tienes un agente de ventas y una gente de soporte, lo ideal es que cada uno tenga un formulario un poco diferente.En el caso de un agente de ventas lo más interesante son los datos de contacto. ☎️ Pedir el teléfono, e-mail y empresa pueden ser los campos más importantes para un agente comercial.

En el caso de un agente de soporte, como ya estamos trabajando con un cliente, seguramente a partir del número de teléfono tengamos toda su información y por tanto solo necesitamos capturar el motivo de su consulta. 

Podemos crear un desplegable con las opciones más frecuentes y a partir de ahí que el usuario pueda elegir la opción que necesita. De esta forma el agente ya va a iniciar la conversación sabiendo el motivo de la consulta de este cliente.

Los formularios una vez activados son obligatorios para el usuario rellenarlos antes de pasar al WhatsApp.

Los campos que se solicitan pueden ser obligatorios o no. Finalmente estos campos se pueden integrar con tu CRM.

Ofrecemos integraciones directas con Hubspot, Zoho y clientify

Si tienes un equipo grande y necesitas controlar de alguna forma todos los contactos que se generan, el estado de cada uno así como el tiempo de respuesta y la evolución de esos Leads integrar el CRM a tus formularios🧾, te va a permitir gestionar de una forma coherente todos tus contactos.

Cómo funcionan los formularios en WhatsApp

Existen dos opciones para quien usuario te pueda contactar desde tu página web usando WhatsApp. La primera y directa es el usuario selecciona al agente de contactos, pincha y salta a WhatsApp. Esta opción es válida para la mayoría de los casos.

Pero ¿qué ocurre sí recibes muchas peticiones de información o de soporte?. El formulario que puedes añadir en nuestro widget permite cualificar mejor a los usuarios.

Crea tu formulario para WhatsApp

El formulario lo puedes diseñar de una forma libre. Puedes añadir hasta cuatro campos que permitirán que el usuario se perfile antes de iniciar la conversación. Éstos cuatro campos pueden ser del formato que necesitas.

• Texto, desplegables, campos de fecha y hora.

Con esta combinación de campos puedes generar formularios para reservar citas, realizar pedidos o sencillamente entender mejor que es lo que te va a consultar el usuario.

Esta información previa que te mando al usuario y que recibirás en tu WhatsApp te permite entender mejor a qué tipo de consulta te vas a enfrentar. Podrás entender que es una consulta de soporte sobre qué aspectos de tu herramienta te están preguntando. Si es una consulta Comercial, entenderás mejor que quiere el cliente.🙃

El Formulario que puedes añadir a tu página web, enviará todos los datos a tu agente de soporte o ventas. Además guardamos todos los datos en base de datos, de esta forma y desde tu cuenta puedes verificar toda la información que se ha estado enviando a tus agentes comerciales. Esta información la puedes descargar como CSv o un fichero Json.

El formulario para el widget de WhatsApp es un complemento muy relevante para aquellas páginas webs de soporte o ventas que reciben un alto número de consultas. También te puede servir para mejorar tu proceso de ventas y poder cerrar citas o definir mejor la petición del cliente.

Cualquier duda comentarios escríbenos.⬇️