Este domingo intentaba buscar un perfume para mi mujer. Entiendo perfectamente que un negocio, o un responsable de una perfumería no esté atento al teléfono un domingo. Pero la ventaja que te proporciona WhatsApp es que durante un domingo puedes estar capturando clientes que están buscando tus productos.
En este caso la perfumería a través de Instagram invitaba a sus clientes a contactar usando WhatsApp. Con este enlace en su perfil de Instagram un domingo un sábado un lunes, esta perfumería podría conseguir que los clientes entren en su canal de WhatsApp.
Durante las horas que los agentes comerciales que están disponibles es fácil conseguir una respuesta y una atención. Para el resto de las horas tienes dos opciones con WhatsApp para mantener el contacto con tus clientes.
1. Mensaje de bienvenida con WhatsApp
Éste mensaje lo puedes configurar para obtener respuestas a tus nuevos clientes. Este es un mensaje que se va a enviar a aquellos nuevos contactos que empiezan una conversación contigo. Esta es una muy buena opción pero cuando un contacto nuevo empieza hablar con nosotros.
2. Mensaje de ausencia con WhatsApp
Es un mensaje que se enviará a un contacto cuando no estamos disponibles. Éste mensaje está muy bien si hemos configurado nuestro horario en WhatsApp y por tanto los clientes que nos contactan fuera de ese horario van a seguir estando atendidos.
Ejemplo mensaje de bienvenida
Hola, gracias por contactarnos. Somos especialistas en perfumería con marcas como Loreal, Cristian Dior, Body shop, y otras. Hacemos envíos a toda la península. Indícanos qué tipo de producto estás buscando y uno de nuestros agentes té atenderá lo antes posible.
Ejemplo mensaje de ausencia
Hola, en este momento no estamos disponibles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 5:00 de la tarde. Indícanos qué tipo de producto estás buscando y te atenderemos lo antes posible. Si es algo urgente para un regalo o una ocasión especial, puedes llamar a este mismo teléfono uno de nuestros agentes te responderá. Gracias.
Es importante recalcar la diferencia entre el mensaje de ausencia y el mensaje de bienvenida.
Qué ocurre si un nuevo contacto nos contacta fuera del horario de atención.
Reciben los dos mensajes o recibe solo uno. En este caso el usuario recibirá los dos mensajes. Es importante redactarlos de forma complementaria para que el usuario reciba información de valor.
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