Cosa dovresti mettere nel tuo messaggio d’assenza su WhatsApp Business

Il messaggio d’assenza è quello che permette ai tuoi contatti e clienti di ricevere un messaggio quando non sei disponibile. La disponibilità è impostata con gli orari che puoi definire per la tua attività nelle impostazioni di WhatsApp.

In questo articolo condivideremo esempi e modelli per il tuo messaggio d’assenza. Alla fine dell’articolo vedrai altri modelli e messaggi per i diversi stati di WhatsApp Business.

Questo articolo è disponibile anche in altre lingue:

Come attivare il messaggio d’assenza in WhatsApp Business

Puoi inviare il messaggio d’assenza in modo permanente se, ad esempio, sei in vacanza. Le impostazioni del messaggio di assenza ti consentono anche di definire se lo ricevono tutti i tuoi contatti o solo quelli nuovi.

Per accedere a questa configurazione devi avere WhatsApp Business.

  • Vai alle impostazioni di WhatsApp Business
  • Vai all’opzione Strumenti aziendali
  • Vedrai l’opzione “Messaggio d’assenza”

All’interno di questa configurazione sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Attiva o meno questa opzione.
  • Quando viene inviato il messaggio d’assenza (3 opzioni): Sempre, al di fuori degli orari di disponibilità dell’agente o in date specifiche.
  • Chi riceve il messaggio di assenza: Tutti, Tutti tranne i miei contatti, Tutti tranne (possiamo definire contatti specifici), Solo a (e selezioniamo un contatto).
  • Infine, definiamo il messaggio che andremo a inviare.

Cosa dovrebbe contenere il tuo messaggio d’assenza WhatsApp

La cosa normale è che inseriamo informazioni sul nostro programma.

È importante fornire informazioni sugli orari e giorni di disponibilità dell’agente, è anche importante a volte che si forniscano informazioni sulla posizione.

C’è bisogno anche di fornire i link WhatsApp da altri agenti in modo che se non si è disponibili un collega possa aiutare.

Link al catalogo prodotti su WhatsApp

Un altro aspetto molto importante per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti è offrire un link al tuo catalogo di prodotti.

Questo catalogo di prodotti potrebbe essere su una pagina web, in tal caso, inserisci quel link al tuo sito web. Può essere che il catalogo dei prodotti sia sul tuo canale Instagram, in tal caso, devi inserire un link al tuo profilo Instagram. Oppure potrebbe essere che il tuo catalogo sia disponibile nel catalogo di WhatsApp, in tal caso, puoi anche inserire un collegamento al tuo catalogo. Comunque sia, è essenziale che in questo messaggio che invii ai tuoi clienti quando non sei disponibile il catalogo sia un elemento base.

Domande per il tuo messaggio d’assenza su WhatsApp

Infine, è importante proporre alcune domande. Dovresti approfittare di questo primo messaggio in modo che i tuoi clienti inizino a focalizzare il loro ordine. Puoi chiedere a quale tipo di prodotto sono interessati, per cosa ne hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, quale forma di pagamento preferisci…

Se cogli l’occasione per porre queste serie di domande, il cliente capirà meglio il tipo di servizio che offri e inizierà a considerare come effettuare l’ordine.

Esempi di messaggi di assenza per WhatsApp

Esempio di messaggio di assenza 1

“Ciao, sono Cesar, mi dispiace, ma non siamo disponibili in questo momento. Qui puoi consultare il nostro catalogo prodotti.”

Esempio di messaggio di assenza 2

“Ciao, sono César, come posso aiutarti?

Se puoi, dicci che tipo di prodotto stai cercando e quando vorresti riceverlo.

Se vuoi, puoi consultare il nostro catalogo qui. Grazie.”

Messaggio: non disponibile al momento

“Ciao! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ma siamo un po’ impegnati ad assicurarci che tutti si occupino di tutti. Un rappresentante ti risponderà quando sarai libero; il tempo di attesa stimato è di 12-16 minuti.”

Messaggio: non sono in ufficio

“Ciao, grazie per il tuo messaggio. Sono fuori ufficio durante il periodo di ferie, che inizia il [DATA] e termina il [DATA].

Anche il resto della mia squadra si sta prendendo una pausa, ma leggeremo il tuo messaggio non appena torneremo.

Un cordiale saluto,

[IL TUO NOME]”

Messaggio: non disponibile il fine settimana

“Ciao, grazie per il tuo messaggio. Non sono in ufficio nel fine settimana, ma sarò disponibile lunedì mattina.

Troverò il tuo messaggio e mi metterò in contatto il prima possibile.

Saluti,

[IL TUO NOME]”