Los grupos, canales, listas de transmisión y API de WhatsApp son herramientas que pueden parecer similares, pero cada una tiene sus propias particularidades. En esta tabla comparamos cada característica dentro de WhatsApp para que puedas entender cuáles son las mejores opciones para tu empresa. En general estas herramientas pretenden solucionar una de las funcionalidades más demandadas de WhatsApp que es la mensajería masiva. Pero cada herramienta tendrá un resultado diferente.
Ver un vídeo sobre este tema. Herramientas gratuitas de WhatsApp para tu escuela.
| WhatsApp Groups | WhatsApp Broadcast List | WhatsApp Channel | WhatsApp API | |
| Coste | Gratis | Gratis | Gratis | De Pago |
| Onboarding del usuario | El usuario elige unirse / salir del grupo. | Para llegar al usuario necesita tenerte como contacto | El usuario decide unirse o salir del canal en cualquier momento | Puedes contactar a cualquier usuario sólo con tener su número |
| Privacidad | Los usuarios se ven y la conversación se comparte con todos | Envías un mensaje a cada usuario y la conversación se convierte en un 1-1 | Los usuarios no se ven y solo hay reacciones | Envías un mensaje a cada usuario personalizado y con variables y la conversación se convierte en un 1-1 |
| Interacción | Completo y compartido. Todos pueden chatear con todos los demás. | 1-1 | Solo reacciones | 1-1 / automatizado |
| Caso de uso | Todo el mundo es un colega/amigo. La privacidad no es un problema | Lista de clientes. Pero si no lo tienen como contacto, no llegarás a su bandeja de entrada. El mensaje es el mismo para todos. | De tu empresa/marca al usuario. Es muy similar al servicio de noticias. | De tu empresa a tu lista de clientes. Notificaciones push y recordatorios. Puedes personalizar cada mensaje con variables. |
| Envíos masivos con WhatsApp | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Pros | Todo el mundo puede hablar con los demás | Es como un mensaje 1-1 | Privado y de uno a muchos | Mensajes personalizados y puedes enviar mensajes masivos |
| Cons | Todo el mundo puede ver a los demás | Si el destinatario no te tiene como contacto, tu mensaje no le llegará | Sin interacción. Sólo reacciones. No forma parte de la bandeja de entrada. | Pago por uso |
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Cuales son los pasos para enviar una campaña masiva con WhatsApp.
Compare y use casos para grupos de WhatsApp, listas de transmisión, canales de WhatsApp y API de WhatsApp
Comparemos los grupos de WhatsApp, las listas de difusión, los canales de WhatsApp y la API de WhatsApp en función de sus funcionalidades y casos de uso:
WhatsApp Groups
- Funcionalidad: Las listas de difusión de WhatsApp permiten a los usuarios enviar un solo mensaje a varios destinatarios sin crear un chat grupal. Sin embargo, los mensajes enviados a través de listas de difusión se reciben como mensajes individuales y los destinatarios no pueden ver las respuestas de los demás.
- Casos de uso: las listas de difusión son adecuadas para difundir anuncios, actualizaciones o promociones a una gran audiencia manteniendo al mismo tiempo la privacidad de los destinatarios. Se utilizan habitualmente para comunicaciones comerciales, notificaciones de eventos y mensajes promocionales.
- Funciones: Las listas de difusión admiten comunicación unidireccional, lo que permite a los usuarios enviar mensajes a varios destinatarios simultáneamente. Sin embargo, los destinatarios no pueden interactuar entre sí ni ver las respuestas de los demás.
- La principal «desventaja» de las listas de difusión es que solo funciona si ambos usuarios son contactos en tu WhatsApp.
WhatsApp Broadcast Lists
- Funcionalidad: Las listas de difusión de WhatsApp permiten a los usuarios enviar un solo mensaje a varios destinatarios sin crear un chat grupal. Sin embargo, los mensajes enviados a través de listas de difusión se reciben como mensajes individuales y los destinatarios no pueden ver las respuestas de los demás.
- Casos de uso: las listas de difusión son adecuadas para difundir anuncios, actualizaciones o promociones a una gran audiencia manteniendo al mismo tiempo la privacidad de los destinatarios. Se utilizan habitualmente para comunicaciones comerciales, notificaciones de eventos y mensajes promocionales.
- Funciones: Las listas de difusión admiten comunicación unidireccional, lo que permite a los usuarios enviar mensajes a varios destinatarios simultáneamente. Sin embargo, los destinatarios no pueden interactuar entre sí ni ver las respuestas de los demás.
- La principal «desventaja» de las listas de difusión es que solo funciona si ambos usuarios son contactos en tu WhatsApp.
WhatsApp Channels
- Funcionalidad: Los canales de WhatsApp permiten a las empresas interactuar con los clientes a mayor escala. Permiten a las empresas enviar mensajes a los usuarios que han optado por recibir actualizaciones de la empresa.
- Casos de uso: los canales de WhatsApp son adecuados para empresas y organizaciones que necesitan brindar atención al cliente, enviar mensajes transaccionales, entregar contenido promocional o facilitar interacciones con clientes a escala.
- Funciones: Los canales de WhatsApp admiten la comunicación de uno a varios, lo que permite a las empresas enviar mensajes a varios usuarios que se han suscrito para recibir actualizaciones de la empresa. Ofrecen funciones como plantillas de mensajes, respuestas automatizadas e integración con sistemas empresariales.
- Las principales “desventajas” es que no hay interacción (solo reacciones), no forma parte de la pantalla de la bandeja de entrada y el proceso de suscripción es complejo.
WhatsApp API
- Funcionalidad: La API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp permite a los desarrolladores integrar las capacidades de mensajería de WhatsApp en sus propias aplicaciones o sistemas. Proporciona acceso a la infraestructura de mensajería de WhatsApp y permite a los desarrolladores crear soluciones personalizadas para enviar y recibir mensajes, administrar contactos y más.
- Casos de uso: empresas, desarrolladores y organizaciones utilizan la API de WhatsApp para crear soluciones de mensajería personalizadas, automatizar flujos de trabajo, integrarse con sistemas existentes y mejorar la participación del cliente.
- Funciones: La API de WhatsApp ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen envío y recepción de mensajes, soporte multimedia, plantillas de mensajes, autenticación de usuarios, cifrado de mensajes e integración con sistemas de terceros.
- Los principales «desventajas» es que es una solución paga y el proceso de verificación es muy complejo.
En resumen, si bien los grupos de WhatsApp, las listas de difusión, los canales de WhatsApp y la API de WhatsApp ofrecen capacidades de mensajería, sirven para diferentes propósitos y atienden a diferentes casos de uso. Los Grupos de WhatsApp son ideales para la comunicación y colaboración en grupo, las Listas de Difusión son adecuadas para transmitir mensajes a una gran audiencia, los Canales de WhatsApp están diseñados para la comunicación empresarial a escala y la API de WhatsApp permite a los desarrolladores crear soluciones de mensajería personalizadas.
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