MiMedico.com es un marketplace para profesionales de la salud y fabricantes de productos médicos para generar ventas directas de productos online.
El profesional puede prescribir los productos recomendados al paciente y el paciente puede comprar directamente online todos los productos recomendados.
MiMedico agrega miles de referencias y conecta a los profesionales con sus pacientes en un entorno 100% digital de citas, comentarios, agenda y tienda online. Una brillante idea, perfectamente ejecutada. Hoy han lanzado su integración con WhatsApp gracias a Chatwith.io. Ahora los pacientes pueden comprar, recibir avisos y notificaciones directamente en WhatsApp.
Hola, soy César de ChatWith.io
Hoy os queremos compartir un caso de éxito con la empresa MiMedico y cómo el uso de la API de WhatsApp ha ayudado a generar más ventas en esta plataforma.
MiMedico.com
Antes de entrar en el detalle de la solución, una breve presentación sobre MiMedico.com
Esta plataforma ofrece a profesionales de la salud una herramienta de gestión, agenda y pacientes que es gratuita y permite generar prescripciones que el cliente puede comprar directamente en la plataforma. La plataforma ofrece un descuento sobre el precio de venta que se puede cobrar como comisión o como descuento al paciente. Esta opción es 100% configurable por el profesional. Es decir, podemos ofrecer el descuento mínimo del 5% y el resto es comisión para el profesional o podemos ofrecer todo el descuento a nuestro paciente para mejorar la fidelidad del mismo.
Hasta ahora MiMedico.com notificaba al paciente por Email y SMS. Ahora podemos generar avisos por WhatsApp que permiten mejorar la experiencia de uso y sobre todo la conversión.
En este caso y es un tema que muchos marketplaces «temen» y es avisar desde un número de la empresa central, en este caso MiMedico.com, a los clientes de sus clientes. Pero en marketplaces dónde los clientes son básicamente «autónomos» no hay otra solución. Los autónomos por defecto no pueden optar a la API y el proceso de alta y configuración será muy complejo para ellos. Que el marketplace simplifique todo el proceso es una ventaja que mejora la experiencia para todos.
WhatsApp API
La API de WhatsApp permite el envío automatizado de mensajes a tus clientes. Aunque la tentación inicial puede ser la de enviar mensajes de «marketing» tipo promocional, lo que mejor funciona es algo más enfocado a la transacción o notificaciones. WhatsApp es un canal muy personal y debemos tener al cliente muy caliente y en un proceso que reconozcan como relevante. En este caso todas las piezas encajan. Un profesional te ha hecho una recomendación de una serie de productos y recibes un link a comprar en tu WhatsApp haciendo todo el proceso muy cómodo.
La API de WhatsApp tiene coste de envío, pero a cambio nos simplifica todos los demás pasos de envíos manuales. Por otro lado, podemos medir todos los datos de apertura y lectura.
Plantillas con botones, PDFs y más
Las plantillas de WhatsApp con la API permiten además el envío de recursos multimedia personalizados. En este caso estamos enviando a cada paciente su prescripción con un link directo a compra. Este tipo de personalización es la que los clientes agradecen evitando el envío masivo poco relevante.
¿Tiene sentido para tu negocio?
La API de WhatsApp es un producto un poco sofisticado y se necesitan algunas condiciones de inicio que para muchas empresas lo hacen complejo.
- Necesitas un número que no haya tenido previamente WhatsApp para el servicio.
- Necesitas un Facebook Business Verificado.
- Y tener en cuenta que va a ser un servicio de pago. (aprox. 0,04 por mensaje).
Si estos requisitos no son un problema, automatizar ciertos servicios y avisos por WhatsApp para toda empresa B2C tiene sentido. No hace falta usarlo para todo y no hace falta que sea tu canal principal, pero bien articulado y vinculado a puntos de contacto relevantes, se puede convertir en una herramienta muy relevante para la mejora de la conversión.
Si quieres más información, mi WhatsApp siempre está abierto.
Un saludo!!
César.
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