WhatsApp Business supera los 200 millones de MAU e introduce la función de mensajes personalizados
Meta anunció hoy que WhatsApp Business, su aplicación diseñada específicamente para pequeñas empresas, ha superado la marca de 200 millones de usuarios activos mensuales, frente a los 50 millones en 2020. A medida que la empresa persigue su “año de eficiencia”, también lanzó funciones como creación de anuncios más sencilla y un servicio de mensajes personalizado para los usuarios de WhatsApp Business.
Mark Zuckerberg está invirtiendo miles de millones en el desarrollo de un metaverso. Para compensar eso, la compañía está aumentando la generación de ingresos a través de otras vías como WhatsApp.
La aplicación de chat propiedad de Meta dijo que, a partir de hoy, los usuarios de WhatsApp Business podrán crear anuncios de «clic para WhatsApp» sin una cuenta de Facebook. La compañía señaló que los vendedores pueden crear, comprar y publicar anuncios para Facebook e Instagram directamente desde la aplicación.
El año pasado, durante la llamada de resultados del tercer trimestre de Meta, Zuckerberg mencionó que los anuncios de «hacer clic en WhatsApp» superaron la tasa de ingresos anuales de 1.500 millones de dólares con un crecimiento interanual del 80%.
WhatsApp Business también está agregando otra función paga que permite a los comerciantes automatizar el proceso de envío de mensajes personalizados a sus clientes. La compañía no compartió los detalles del precio, ya que WhatsApp dijo que comenzará a probar la función «pronto».
Las capturas de pantalla compartidas por la empresa indican que las empresas podrán enviar diferentes mensajes a diferentes listas de clientes. Por ejemplo, un vendedor puede enviar un código de descuento a nuevos clientes con un botón de compra.
En los últimos meses, Meta ha tomado medidas concretas para aumentar los ingresos obtenidos a través de la mensajería paga. En febrero anunció cambios en la estructura de precios y categorías de mensajería en WhatsApp. Estas categorías incluían utilidad, autenticación (para enviar códigos de acceso de un solo uso), marketing y conversaciones de servicio iniciadas por el usuario.
“El trimestre pasado compartí que los anuncios de hacer clic para enviar mensajes alcanzaron una tasa de ingresos de 10 mil millones de dólares. Y desde entonces, la cantidad de empresas que utilizan nuestro otro servicio de mensajería empresarial, la mensajería paga en WhatsApp, ha crecido un 40% trimestre tras trimestre”, dijo Zuckerberg en la conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de 2023.
Actualmente, la empresa no declara ingresos separados para WhatsApp, sino que los incluye en la categoría «otros». En el trimestre que finalizó en marzo, Meta dijo que la plataforma WhatsApp Business tuvo un fuerte crecimiento en los ingresos por mensajería, pero fue compensado por «una disminución en otras partidas», lo que resultó en una caída del 5% para la categoría año tras año. .
WhatsApp también ha tomado medidas para fomentar su negocio de pagos en la plataforma. En abril, introdujo la posibilidad para que los usuarios de Brasil paguen a los comerciantes a través de la aplicación. Un mes después, la empresa introdujo una funcionalidad similar en Singapur. A principios de este mes, WhatsApp lanzó la función de canales para facilitar la transmisión de conversaciones de diferentes organizaciones. En ese momento, la empresa también mencionó que está explorando formas de integrar los pagos en los canales.
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