Hoy os presentamos un nuevo caso de cómo gracias a Chatwith.io y a la API de whatsapp podemos solucionar casos que se dan en muchos de nuestros clientes.
Primero veamos el caso y que no cuenta el cliente:
-Hola, estoy un poco confundido sobre cómo usar la API de Whatsapp Business.
-Tengo una solicitud para automatizar un flujo de trabajo que es principalmente un proceso posventa.
-El proceso consiste en el envío de mensajes sobre el estado de la compra. Ya sabes, las cosas repetitivas con las que todo comercio debe lidiar.
-He estado leyendo todo el día sobre whatsapp, API, API en la nube, API comerciales… ya hay un montón de servicios que ofrecen algunas de estas cosas como una suscripción, pero quiero desarrollar algo desde cero. ¿Alguien puede señalarme el camino?
-El bloqueador más grande hasta ahora parece obtener la aprobación de Meta para usar su API, ¿es esto cierto? ¿Existe alguna posibilidad de que mi empresa (una muy pequeña) pueda obtener la aprobación para usar su API comercial y desarrollar una solución para otros clientes con respecto a este proceso de automatización?
-Agradecería si alguien pudiera ayudarme con esto. Gracias.
Como podéis ver es un problema al que muchas empresas se enfrentan y especialmente los ecommerce, vamos a ver cómo solucionarlo.
SOLUCIÓN
¿Verificación de número y API?
Verificar tu número y tener la API es un solo paso. Mucha gente nos pide verificación como si fuera en Instagram o Twitter. No hay SOLO verificación.
- Se hace contra Facebook.
- Tienes que ser una empresa registrada
- Tiene un costo
- Pagas por conversación
En primer lugar hemos de prepararnos para la verificación. Aunque es un proceso que suele ser sencillo aparentemente, siempre pueden surgir problemas, por lo que cuanto más preparados estemos mejor.
¿Qué necesito antes de iniciar la verificación?
Para asegurarnos de que hacemos el proceso lo más rápido y fácil posible, hay algunas cosas que debemos tener en cuenta antes de comenzar.
- Asegúrate de que lo necesitas
- Número sin cuenta de WhatsApp
- Identificación comercial de Facebook conectada en el
- Administrador de Facebook ( Business manager)
- Detalles de negocios en documento oficial ( CIF definitivo)
- Prueba de poseer el número de teléfono (factura por ejemplo)
¿Puedo usar mi número actual?
No. Recomendamos utilizar un número de teléfono nuevo o un número que nunca antes haya tenido WhatsApp.
La verificación debe realizarse con un número que no tenga reglas de WhatsApp, Facebook.
Aproveche la oportunidad de registrar un número solo para eso. Puede ser fijo o móvil.
¿Puedo enviar mensajes masivos?
¡¡Sí!!
Pero el enfoque de WhatsApp es usarlo como herramienta de notificación o como recordatorio. El spam comercial no es bienvenido.
✅ Recordatorios
✅ Recuperar carritos
✅ Notificaciones basadas en el estado del cliente
¿Puedo automatizar los mensajes?
Sí, aqui esta la clave a la solución planteada por el cliente.
Una vez tenemos la API, facebook nos va a permitir crear plantillas de mensajes, estas son las que podremos automatizar.
Una vez disponemos de las plantillas verificadas por facebook podremos automatizar los mensajes. Dependiendo del las necesidades del cliente el desarrollo y la integración puede variar, pero nos adaptamos a todas las herramientas por lo que no dudes en contarnos tu caso y buscamos una solución 🙂
¿Puedo usar la aplicación whatsapp para responder a mis clientes?
En este caso la respuesta es no, lamentablemente no podemos usar la API junto a las aplicaciones habituales de whatsapp, pero tenemos una solución con MUCHOS BENEFICIOS.
Nosotros lo llamamos inbox, os dejamos los beneficios que esto no trae y un video demo donde podéis entender cómo funciona.
Beneficios de la WhatsApp Api más inbox de ChatWith:
- Control de todas las conversaciones de tus clientes desde una misma plataforma con diferentes agentes.
- Asignación entre agentes.
- Mensajes automáticos.
- Estadísticas y datos de seguimiento
- Todo el equipo trabaja bajo un mismo número de whatsapp
¿Costos, plazos?
- Verificación: $200 al año. 2 semanas.
- Integración: Depende de la integración que sea necesaria
- Inbox: Precio estándar $15 por agente / mes
- Costo de conversación: 0.04 conversación push (variable)
Crea tu cuenta ahora y solicita tu WhatsApp API te acompañaremos durante todo el proceso.
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