Hoy hablando con un cliente que tiene una tienda online y que ha automatizado algunos flujos, hemos comentado el siguiente caso.
Los mensajes automatizados que se lanzan no aparecen en la conversación del agente.
Es decir, podemos notificar al cliente que tiene un carrito de la compra por WhatsApp, el cliente nos puede responder, pero el agente no verá ese mensaje previo en el inbox.
El flujo es que el mensaje push se lanza desde el CRM, pero el inbox no lo recupera como mensaje.
Consulta del cliente sobre automatización de mensaje con WhatsApp API
¿Existe alguna manera de que el primer mensaje que se manda en una automatización se quede también registrado en el chat?
Ahora mismo solo se registra a partir de la respuesta del cliente o si nosotros le escribimos directamente desde el inbox
Como hemos comentado, estaría genial si pudieramos ver los mensajes automáticos enviados al cliente, ya que trabajamos en tres escenarios (pedidos en error, carritos no pagados, y presupuestos), y muchas veces con solo la respuesta del cliente no entendemos de que se trata.
Otra opción que estaría bien, sería la de etiquetar los mensajes según la campaña (error, carrito no pagado, presupuesto) y asignarlos a carpetas. Ejemplo, las respuestas de la campaña ‘carritos no pagados’ llegarían a una inbox de ‘carritos no pagados’, aunque no tengamos el primer mensaje automático enviado.
WhatsApp API
Beneficios de la WhatsApp Api más inbox de ChatWith:
- Control de todas las conversaciones de tus clientes desde una misma plataforma con diferentes agentes.
- Asignación entre agentes.
- Mensajes automáticos.
- Estadísticas y datos de seguimiento
- Todo el equipo trabaja bajo un mismo número de whatsapp
¿Verificación de número y API?
Verificar tu número y tener la API es un solo paso. Mucha gente nos pide verificación como si fuera en Instagram o Twitter. No hay SOLO verificación.
- Se hace contra Facebook.
- Tienes que ser una empresa registrada
- Tiene un costo
- Pagas por conversación
¿Qué necesito antes de iniciar la verificación?
Para asegurarnos de que hacemos el proceso lo más rápido y fácil posible, hay algunas cosas que debemos tener en cuenta antes de comenzar.
- Asegúrate de que lo necesitas
- Número sin cuenta de WhatsApp
- Identificación comercial de Facebook conectada en el
- Administrador de Facebook ( Business manager)
- Detalles de negocios en documento oficial ( CIF definitivo)
- Prueba de poseer el número de teléfono (factura por ejemplo)
¿Puedo enviar mensajes masivos?
¡¡Sí!!
Pero el enfoque de WhatsApp es usarlo como herramienta de notificación o como recordatorio. El spam comercial no es bienvenido.
✅ Recordatorios
✅ Recuperar carritos
✅ Notificaciones basadas en el estado de CRM
✅ Envíos recurrentes (todas las semanas haz esto)
¿Costos, plazos?
- Verificación: $200 al año. 2 semanas.
- Servicios: Depende de cada proveedor
- Inbox: Precio estándar $15 por agente / mes
- Costo de conversación: 0.04 conversación push (variable)
Crea tu cuenta ahora y solicita tu WhatsApp API
Thank You For Your Vote!
Sorry You have Already Voted!
