Guía completa Rocket Chat y WhatsApp API

Os presentamos la guía completa de cómo configurar de inicio a fin la API de WhatsApp mediante 360 Dialog y rocket.chat como Inbox.

En primer lugar vamos a ver el objetivo que buscamos, mediante este video podemos ver cómo es el funcionamiento día a día a la hora de tratar con nuestros clientes.

Demo Rocket.chat

Una vez ya hemos visto el resultado final vamos a ir paso a paso conociendo cómo llegar hasta ese punto.

¿Necesito la API?

Muchas veces pensamos que la mejor solución para nuestro negocio puede ser la API de WhatsApp, pero no siempre es el caso.

Por ejemplo no recomendamos la API si lo que buscas es:

  • Estar verificados y tener el tick verde
  • Usar el whatsapp desde el telefono
  • Enviar spam
  • Una solución gratuita
  • No tienes un CRM
  • Trabajas solo

En cambio para muchos otros casos sí es necesario contar con la API para cubrir ciertas necesidades.

  • Mensajes automatizados
  • Notificaciones automatizadas
  • Bots
  • Buzón compartido(Varios agentes trabajando bajo un mismo numero de teléfono)
  • Número verificado
  • Solución de pago
  • Cuentas con un gran volumen de clientes
  • Dispongo de facebook business manager

Una vez tenemos claro que la API de WhatsApp es una buena opción para nosotros podemos comenzar con la configuración.

1. Crear cuenta en tochat.be

Para comenzar entramos en tochat.be y creamos un cuenta en caso de no estar ya creada.

Completamos el perfil de nuestro negocio y confirmamos el en nuestro mail la cuenta de registro.

Una vez confirmada nuestra cuenta, procedemos a elegir el plan al que nos queremos subscribir. En este caso elegiremos el plan de Tochat.be + WhatsApp API o el Tochat.be unlimited el cual nos ofrece todas las funciones disponibles en un mismo plan.

Una vez seleccionamos la subscripción procedemos al pago de la misma, ya sea mediante tarjeta o mediante PayPal. Todos los planes con anuales y de pago único.

2. 360 Dialog

Una vez ya hemos obtenido nuestra licencia para la API de WhatsApp, podemos pasar al siguiente punto.

En este caso necesitaremos entrar en https://hub.360dialog.com/lp/whatsapp/I9RpMZPA y empezar con la configuración de nuestra cuenta. Desde aqui es donde podremos gestionar las plantillas y todo lo relacionado con nuestros números verificados.

Una vez nos hemos registrado, hemos de conectarnos con nuestro Facebook manager.

En caso de no tener una cuanta de Facebook business, es necesario crear una previamente.

A la hora de registrarnos con Facebook, uno de los pasos mas importantes que hemos de seguir es el siguiente, EL NUMERO DE TELEFONO QUE QUERAMOS USAR NO PUEDE TENER YA WHATSAPP. En caso de querer utilizar un número con WhatsApp hemos de borrar primero la cuenta de WhatsApp. Si no procedemos de esta manera no nos permitirá realizar la configuración.

Una vez rellenados los datos de la empresa, hemos de crear el perfil de WhatsApp de la empresa tal y como se muestra en la imagen.

Por ultimo nos pedirá verificar el numero de teléfono mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica.

Una vez finalizada la configuración nuestra cuenta en 360 dialog, Facebook se encargara de verificar nuestra cuenta de empresa y si todo esta correcto podremos seguir adelante.

3. Generar API key

Una vez hemos sido verificados por Facebook podemos continuar, el primer paso es generar nuestra api key desde nuestra cuenta en 360 dialog.

Es muy importante guardar bien la API key ya que no hay posibilidad de volver a verla de ninguna manera.

4.Instalar Rocket.chat

Ya podemos comenzar con la configuración del inbox de rocket.chat, para ello hemos de registrarnos en el siguiente enlace: https://cloud.rocket.chat/trial/saas

El coupon-code no es necesario insertarlo, con introducir nuestro nombre y un email es suficiente.

Una vez realizado ese primer registro hemos de crear nuestro espacio virtual. Aquí crearemos el dominio a través del cual entraremos en nuestra cuenta. Recomendamos también guardarlo junto a la API key, para no olvidarlo.

Con estos sencillos pasos ya hemos creado nuestra cuenta en Rocket.chat, pero necesitamos añadir la aplicación de WhatsApp para poder empezar a contestar a nuestro clientes.

Para ello hemos de entrar en nuestro perfil y entrar en la pestaña de administración, una vez dentro entramos en apps.

Buscamos la app de whatsapp y la instalamos.

La subscripción a esta aplicación es de 35€ al mes, los cuales se cargaran automáticamente cada mes si dejamos guardada la tarjeta.

Una vez instalada, nos aparecer un canal llamado Omnichannel WhatsApp setup, desde aquí es donde podremos configurar nuestro número de WhatsApp.

Entramos en el canal y nos preguntara si actualmente tenemos una cuenta de 360 dialog, como ya la hemos configurado en los pasos anteriores pinchamos en SI.

Nos registramos con nuestra cuenta de 360 y nos aparecerá un nuevo mensaje a través del cual poder editar nuestro numero de teléfono.

Desde este panel hemos de insertar diferentes campos, unos obligatorios como la API key y otros opcionales.

  • API key
  • Mensaje de bienvenida
  • Mensaje de fin conversación
  • Mensaje de Ausencia

Una vez finalizado este paso ya tendremos nuestro numero verificado y en funcionamiento para poder responder a nuestros clientes.

Cómo crear y añadir agentes a los departamentos. Rocket Chat

Demo Rocket.chat english

Usar varios números de WhatsApp verificados en Rocket Chat

Como utilizar las herramientas que nos ofrece Whatsapp en rocket chat

Cómo introducir varios agentes dentro de una misma conversación

Cómo configurar y editar las plantillas de 360 dialog + Guía rápida plataforma

Cómo configurar las etiquetas en Rocket.chat

Horario comercial en Rocket.chat

Respuestas predefinidas con rocket.chat

Cómo traspasar una conversación de una agente a otro  en rocket.chat

Transfer conversation to another agent WhatsApp API