Campañas en WhatsApp – Outbound

Hemos lanzado una nueva funcionalidad que te va a permitir crear y gestionar campañas con WhatsApp a tus clientes (outbound). 

El widget de WhatsApp hasta ahora servía para que el cliente entrase en contacto contigo. Con las campañas permitimos que utilices los contactos de tus clientes para lanzar comunicaciones de una forma organizada y pudiendo distribuir el trabajo entre tus agentes.

Cómo funcionan las campañas en WhatsApp

El primer paso es importar un fichero de Excel que contenga números de teléfono, nombres, e e-mail. Éstos datos son importantes y por tanto deben ser de tus clientes.

Es muy importante que no utilices esta herramienta para contactar a clientes que no conoces.

El contacto va a ser a través de WhatsApp, si la persona no te conoce seguramente te va a bloquear.

En WhatsApp si recibes varios bloqueos tu cuenta será cancelada de forma automática.

Por tanto solo tienes que utilizar esta herramienta con clientes que te conocen.Una vez importado el fichero vamos a definir la campaña.

Debes asignar un nombre, vincular la campaña a un widget y a un agente, definir el mensaje por defecto que vas a lanzar y definir los estados de los clientes qué vas a gestionar.

En todas estas opciones tienes total libertad.

El mensaje por defecto que lanzas te recomendamos que utilice variables como el nombre, la fecha, y otras variables que puedes importar en tu fichero de Excel para enriquecer el mensaje.

Sobre los estados de tu cliente te recomendamos que utilices dos o tres opciones.

Un estado por defecto para todos los contactos y a partir de ahí sencillamente utiliza estados para clientes que aceptan tu comunicación y otro para clientes que la rechaza. De esta forma para tu agente será muy sencillo cualificar los leads y a partir de ahí definir una siguiente etapa.

Lanzando la campaña

Una vez que la campaña está construida tu agente o tú podréis empezar a gestionar estos mensajes con los clientes.

Tu agente solo tiene que pinchar y enviar una vez abierto WhatsApp podrás responder o acabar de cerrar el proceso de venta, contratación, renovación, impago, etc. las campañas vía WhatsApp son muy efectivas para cerrar procesos de venta con tus clientes.

Sea cual sea el proceso que quieres gestionar, es muy importante que en tu mensaje por defecto que lanzas, incluyas los pasos importantes que el cliente tiene que realizar.

Evita mensajes excesivamente largos.

En WhatsApp las conversaciones son con mensajes cortos y directos.

Si el cliente tiene más dudas o consultas te responderá. Este es un proceso manual.

Un agente tiene que estar a cargo del proceso. Lo que te damos son una serie de ayudas y herramientas para que el proceso sea más fácil de realizar y más fácil de seguir.

WhatsApp no es un sitio para enviar spam, ni es un sitio para enviar mensajes promocionales o lo que se llaman mensajes masivos. La efectividad de este tipo de mensajes es prácticamente nula.

Utiliza WhatsApp para crear relaciones sólidas y verdaderas

Utiliza WhatsApp para crear relaciones sólidas y verdaderas con tus clientes. Esta herramienta lo que te permite es retomar el contacto con tus clientes en el canal que más utilizan. Probablemente tengas decenas de contactos de clientes a los que ya no consigues llegar por vías tradicionales como e-mail, News Letters, o llamadas telefónicas.

Los clientes han ido abandonando esas plataformas y la han reemplazado por WhatsApp.

Esta herramienta que te ofrecemos con campañas te permite que recuperar la conversación con tus clientes sea sencillo.

Dudas comentarios sugerencias, escríbenos por WhatsApp.