Os compartimos los aspectos esenciales que debéis cuidar en vuestra cuenta de WhatsApp.
Lo primero y más importante la foto de perfil.
Buscar una foto de la máxima calidad.
Si es mejor tener un logotipo o una foto vuestra es una decisión totalmente personal. Si tu cuenta de WhatsApp es para gestionar una empresa, es mejor que utilices un logotipo.
Los clientes reconocerán tu imagen de marca y confiaran en tu cuenta como una cuenta oficial.
Si lo que quieres es dar un trato más personal y cercano puedes combinar el logotipo con tu fotografía.
Sea como sea procura que sea una imagen profesional y que genere confianza.El segundo aspecto y es bastante importante es la información sobre tu negocio.
Añade tu dirección página web e e-mail.
Que los clientes puedan ver información que reconozcan sobre tu negocio.
La página web, la dirección de e-mail, tu dirección física si es que dispones de ello y el catálogo son opciones dentro de tu perfil de empresa que ayudarán a generar confianza.
El catálogo lo puedes construir con productos o información sobre tus servicios que creas interesante para tus clientes.
El catálogo lo puedes construir con precios y con información detallada de tus productos.
Todo esto ayuda a que tus clientes cuando no estás disponible puedan consultar la información sobre tu empresa y qué productos pueden comprar.
Por último los horarios de atención te van ayudar a configurar los mensajes de ausencia y bienvenida.
Define el horario de atención de tu empresa. A continuación define un mensaje de ausencia para que llegue siempre que no estés disponible en ese horario. Por último el mensaje de bienvenida te ayudará a ganar tiempo.
En ese mensaje de bienvenida añade preguntas abiertas que hagan que tu cliente de un siguiente paso en la conversación.
Éstas preguntas abiertas deben ser preguntas que tu cliente te responda para conocer mejor tu producto y servicio.
Haz preguntas tipo cuando necesitas el producto, qué opciones le gustaría incluir, qué formas de pago prefiere, preguntas que el cliente no deba responder con un sí o un no, preguntas donde el usuario te aporte información de valor que te sirvan para que tu agente ya pueda iniciar una conversación más productiva y dirigida a la venta.
Esta configuración de WhatsApp business orientada a la venta te va ayudar mucho a que tus agentes vendan más.
Si dispones de un equipo grande, con varios agentes y necesitas sincronizar los procesos de venta, te recomendamos que uses la api de whatsapp.
Con la API de WhatsApp tus agentes pueden compartir una única cuenta y distribuir procesos de venta entre ellos, así como gestionar a los clientes utilizando el CRM. La opción de WhatsApp API tiene un coste mensual que solo merece la pena si tienes un equipo de ventas de al menos cinco agentes.
Para equipos menores seguramente con whatsapp business sea suficiente.
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