En este caso para Livall hemos hecho el diseño de la web así como del proceso de ventas. La asistencia a los clientes vía WhatsApp es parte esencial del proceso de ventas. Los clientes tienen dudas y sugerencias sobre el producto, dudas técnicas así como la necesidad de poder disponer de un sistema de gestión que permita atender al cliente de forma sencilla.
Para la empresa la clave es poder asignar agentes, horarios y disponer de estadísticas. Para el cliente lo que busca es una respuesta directa y rápida a consultas comunes. En el postventa es esencial disponer de un sistema fácil de recuperación de carritos. Poder enviar un mensaje al cliente cuando se deja el carrito a medias es esencial.
Nuestro sistema de soporte permite que todos los clientes registrados puedan ser contactados vía WhatsApp. El panel de control de ecommerce permite recuperar los carritos abandonados con un WhatsApp.
Ciclo de ventas con WhatsApp
En el ciclo de ventas, piensa que el cliente pasa por diferentes etapas. Primero descubrir, luego preguntar, luego probar, luego comprar.
En unas ventas a distancia, es esencial asegurar cada paso para que el cliente sepa en todo momento lo que puede comprar, cómo lo puede comprar y todas las garantías necesarias para que el proceso sea seguro y con las máximas garantías.
WhatsApp para este proceso es una herramienta esencial ya que ofrece al usuario un canal directo con la tienda pudiendo resolver cualquier duda o consulta en tiempo real.
Seguimiento de clientes
Por otro lado el seguimiento de los clientes es esencial. Contar con una herramienta como WhatsApp para avisar a los clientes de novedades, nuevos lanzamientos etc… es esencial a día de hoy. El email es un canal que para muchos usuarios está terminado. El mejor canal por el que conseguir que tus clientes interactúen contigo es WhatsApp.
Es un canal que funciona en tiempo real, es muy sencillo de utilizar, te da informacion en tiempo real sobre si tu mensaje está leído o no, cuando se ha leído… y en general ofrece todas las opciones multimedia que puedes necesitar.
Para un caso como Livall de venta de cascos inteligentes, es una opción muy práctica ya que permite que los usuarios estén conectados en tiempo real con los agentes comerciales.
La ventaja que ofrece WhatsApp es que vas a poder personalizar la atención a cada cliente y poder resolver sus dudas de forma personalizada. Por otro lado, en un click consigues validar a tus clientes de forma sencilla.
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