Quizás pueda sonar demasiado agresivo decir que el e-mail está muerto, pero en gran parte es así. Los clientes más jóvenes, gente que no trabaja en grandes empresas, freelance, gente que trabaja en el comercio, peluquerías, masajistas, abogados, todos estos potenciales clientes que están esperando a saber de ti NO usa el e-mail en su día día. El e-mail puede ser una opción de consulta al final de la jornada, pero para entonces tu mensaje puede estar ya sepultado por una gran cantidad de correos, o sencillamente haber acabado en algún buzón de spam, promociones, o cualquier otra cosa.
El e-mail, por unas razones o por otras, se ha convertido en un canal bastante complicado y poco efectivo para el primer contacto con un cliente. En cambio Whatsapp nos ofrece un canal directo, real, y sobre todo con unas herramientas que nos permiten certificar que nuestro mensaje ha sido leído, y en el que podemos incluir gran cantidad de recursos multimedia, imágenes, vídeos, documentos…
El primer paso que tienes que hacer es añadir WhatsApp en todas tus comunicaciones. El link a tu contacto con WhatsApp es muy fácil de crear. Nuestro servicio gratuito te permite de una forma muy sencilla crear un enlace a tu teléfono de whataspp.
Este enlace permitirá a todos tus clientes o potenciales clientes entrar en contacto contigo de una forma muy sencilla y directa
El enlace a WhatsApp lo que hace es abrir directamente WhatsApp con tu teléfono cargado. De esta forma el cliente se ahorra varios pasos al no tener que añadirte a su lista de contactos y luego buscarte para enviar un mensaje. Aunque parezca trivial, no lo es, para muchos clientes tener que añadirte a sus contactos es demasiado trabajo. A un cliente o a un cliente potencial tenemos que hacerle la vida lo más fácil posible y para ello el enlace a WhatsApp es un gran primer paso.
Si ya hemos dado este paso, la siguiente acción que podemos hacer es en nuestra página web añadir un widget a Whatsapp.
Esta opción ya es un paso más avanzado y requiere que dispongamos de una página web. Puede ser WordPress, weeks, que HP, Drupal, cualquier tecnología admite que podamos incluir los Witches de WhatsApp. Éste widget nos va a permitir disponer de un canal medible y en el que podremos añadir más agentes.
Si ya hemos dado todos estos pasos y estamos consiguiendo que los clientes nos contactan por WhatsApp el siguiente mejor paso es disponer de WhatsApp Business. Esta opción gratuita de WhatsApp nos va a ofrecer una serie de herramientas que son de gran utilidad cuando gestionamos un volumen importante de clientes.
Con WhatsApp business vamos a poder definir definir mensajes de bienvenida, un mensaje cuando no estemos disponibles, definir un mensaje rápido de tal forma que los clientes en base ciertas preguntas siempre reciban una misma respuesta. Y para aquellos empresas más avanzadas, podrán incluir su catálogo de productos. Todas estas herramientas nos van a permitir acelerar la atención a los clientes y por tanto las ventas. Más clientes que nos contacta, más clientes que nos piden información, una atención más rápida a nuestros clientes con una mejor atención a nuestros clientes, todo esto son procesos que nos va a permitir a acelerar nuestras ventas. Si aceleramos las ventas y atendemos a más clientes, nuestro negocio debería empezar a crecer.
Como todo, debemos dedicarle tiempo y energías, las cosas no funcionan solas y tendremos que revisar cada proceso hasta conseguir los mensajes correctos, que nuestra página tenga el tráfico esperado, y sobre todo podamos obtener las ventas esperadas. Pero el canal por el que más clientes vas a conseguir hoy en día, no lo dudes es Whataspp.
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