Προώθηση συνομιλιών στο Rocket.Chat σε άλλους πράκτορες 👥

Το Rocket.Chat είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση, που θέλει έναν πιο οργανωμένο τρόπο προώθησης μηνυμάτων και δυνητικών πελατών, που συγκεντρώνονται από τα Widgets WhatsApp.

Στο Rocket.Chat, όλοι οι δυνητικοί πελάτες από τα ενεργά Widgets σας θα βρίσκονται σε ένα que, όπου μπορείτε απλά να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες, τους χρήστες ή τους πελάτες σας και μέσω του Rocket.Chat, να τους βοηθήσετε με οτιδήποτε χρειάζονται.

Αλλά το Rocket.chat δεν είναι απλώς ένας τρόπος να απαντήσετε στους πελάτες σας, γιατί σας επιτρέπει επίσης να κάνετε πολλά πράγματα, για να σας βοηθήσει να αυξήσετε την εμπειρία του πελάτη και να αυξήσετε το ποσοστό ικανοποίησης ακόμα περισσότερο! 📈

Μεταξύ άλλων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Rocket.Chat για: 👇

  • Απάντηση σε αίτημα πελατών 
  • Προώθηση συνομιλιών σε άλλα μέλη της ομάδας 
  • Αλλαγή της κατάστασης διαθεσιμότητάς σας 
  • Προωθήστε τους πελάτες στη λύση που αναζητούν 

~Και πολλα ΑΚΟΜΑ! 🔥

Προώθηση συνομιλιών σε άλλους πράκτορες

Μερικές φορές, μπορεί να έρθετε σε μια κατάσταση με έναν πελάτη, όπου μπορεί να ξέρετε ακριβώς πώς να τον βοηθήσετε, να μην καταλαβαίνετε τη γλώσσα που μιλάει ή κάποιοι από τους συναδέλφους σας μπορεί να έχουν καλύτερα προσόντα για να τον βοηθήσουν με το αίτημά τους.

Εάν τύχει να βρεθείτε σε μια κατάσταση όπως αυτή, τότε μην ανησυχείτε, γιατί με το Rocket.Chat, μπορείτε απλώς να προωθήσετε μια συνομιλία σε έναν από τους άλλους αντιπροσώπους σας, εάν αυτό το άτομο είναι πιο ικανό να βοηθήσει τον πελάτη και μπορεί να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση. 

Δείτε πώς το κάνετε: 👇

  1. Μεταβείτε στο Rocket.Chat και συνδεθείτε 🔓
  2. Ανοίξτε τη συνομιλία που θέλετε να προωθήσετε 
  3. Πατήστε το εικονίδιο που λέει “προώθηση συνομιλίας” ⏩
  4. Επιλέξτε και τον αντιπρόσωπο 👤 που θέλετε να το προωθήσετε 
  5. ✍️ Προσθέστε λίγο στον πράκτορα (προαιρετικό) 

Για να έχετε μια πιο οπτική προοπτική για το πώς φαίνεται η διαδικασία, δείτε παρακάτω!

1. Μπείτε στο Rocket.Chat και συνδεθείτε!
2. Ανοίξτε ένα παράθυρο chat!
3. Επιλέξτε το κουμπί “forward chat” !
4.Επιλέξτε τον πράκτορα που θέλετε να του στείλετε τον πελάτη!
5.Αφήστε ένα σχόλιο (προαιρετικά) !

Όταν τελειώσετε με όλα αυτά τα βήματα, μπορείτε να ολοκληρώσετε πατώντας το μπλε κουμπί που λέει “forward” και αυτές οι συνομιλίες θα βρίσκονται πλέον στα χέρια του πράκτορα στον οποίο τις προωθήσατε. 


Εάν διευθύνετε μια διεθνή διαδικτυακή επιχείρηση, με υπαλλήλους που μιλούν πολλές γλώσσες, ίσως θέλετε να προωθήσετε τις συνομιλίες στα άτομα που μιλούν τις σωστές γλώσσες.

Αυτό μπορεί να κάνει τις συνομιλίες πολύ πιο εύκολες και άνετες για τον πελάτη και μπορείτε να εξαλείψετε τυχόν πιθανές παρεξηγήσεις που συμβαίνουν.

Ισπανόφωνοι πελάτες για τους Ισπανούς πράκτορες 🇪🇸
Αγγλόφωνοι πελάτες για τους αγγλόφωνους πράκτορες 🇬🇧
Ιταλόφωνοι πελάτες για τους ιταλόφωνους πράκτορες 🇮🇹
… 😉 Και ούτω καθεξής. 

✎Το παραπάνω εγχειρίδιο διατίθεται στα αγγλικά🇬🇧 και ισπανικά🇪🇸

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! 🤘

Δημοσιεύθηκε την
Κατηγοριοποιημένα ως Uncategorized

Από τον Mary Varvantaki

Γειά σας! Ονομάζομαι Μαρία και ανήκω στο τμήμα μάρκετινγκ της εταιρείας chatwith.io , ώστε να σας βοηθήσω με την προώθηση της επιχείρησης σας μέσω WhatsApp. Στοιχεία επικοινωνίας: https://chatwith.io/s/maryvarvantaki

Γράψτε ένα σχόλιο

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.