WhatsApp Chatbots – Ο απόλυτος οδηγός

Αυτός είναι ο απόλυτος οδηγός για τα WhatsApp Chatbots το 2023.

Τι είναι τα chatbots WhatsApp.
Ποιοι κανόνες μηνυμάτων ισχύουν στο WhatsApp.
Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας WhatsApp Chatbot.

ΚΑΙ ΠΟΛΛΑ ΑΚΟΜΑ. Αν ψάχνετε να δημιουργήσετε ένα WhatsApp chatbot για την εταιρεία σας, θα λατρέψετε αυτόν τον οδηγό.

1. Εισαγωγή στα WhatsApp Chatbots

Σε αυτό το πρώτο κεφάλαιο για την εισαγωγή στα WhatsApp Chatbots, θα καλύψω τα ακόλουθα θέματα:

• Τι είναι ένα chatbot WhatsApp;

• Παράδειγμα Whatsapp chatbot
• Γιατί να χρησιμοποιήσετε τα chatbots WhatsApp;
• Πώς λειτουργεί ένα WhatsApp Chatbot;

Τι είναι ένα chatbot WhatsApp;

Το WhatsApp chatbot είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που μπορεί να απαντά αυτόματα σε μηνύματα WhatsApp.

Τα bots WhatsApp λειτουργούν 24/7 και μπορούν να έχουν πολλές συνομιλίες με διαφορετικά άτομα ταυτόχρονα. Συχνά χρησιμοποιούνται για αυτόματη απάντηση σε ερωτήσεις και παροχή πληροφοριών σχετικά με μια επιχείρηση ή προϊόντα και υπηρεσίες.

Παράδειγμα WhatsApp Chatbot

Αυτό θα ήταν ένα παράδειγμα WhatsApp Chatbot για τον ιστότοπό σας. Με αυτό, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε αυτόματες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των χρηστών σας, να παρακολουθείτε τις παραγγελίες και πολλά άλλα!

Γιατί να χρησιμοποιήσετε τα WhatsApp Chatbots;

Το WhatsApp είναι μια από τις μεγαλύτερες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο, με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 180 χώρες και 60 διαφορετικές γλώσσες.

Επίσης, 1,6 δισεκατομμύρια χρήστες WhatsApp έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή σε μηνιαία βάση. Αυτό σημαίνει 65 δισεκατομμύρια μηνύματα WhatsApp που στέλνονται κάθε μέρα.

Είναι πολύς κόσμος, σωστά; Αυτός είναι ο λόγος που θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp, γιατί όλοι οι πελάτες σας το χρησιμοποιούν και απλώς περιμένουν να τους στείλετε ένα μήνυμα. Και αν δεν είναι ακόμα πελάτης σας αλλά θα μπορούσε να είναι δυνητικός καταναλωτής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω WhatsApp, καθώς χρησιμοποιείται από πολλούς χρήστες σε όλο τον κόσμο.

Αλλά γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot WhatsApp;

Εδώ είναι οι 10 κορυφαίοι λόγοι:

1. Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα στην εξυπηρέτηση πελατών
2. Ενισχύετε τις πωλήσεις σας
3. Παίρνετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες
4. Απαντάτε σε δευτερόλεπτα, αντί για μέρες
5. Διαθέσιμο 24/7, παντού στον κόσμο
6. Εξατομικευμένα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο για όλους τους πελάτες σας
7. Το WhatsApp γίνεται όλο και πιο δημοφιλές κάθε μέρα
8. Στους ανθρώπους αρέσει πολύ να χρησιμοποιούν chatbot, λαμβάνουν γρήγορα απάντηση και αυτό τους δίνει εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας.
9. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε chatbot εσωτερικά στην εταιρεία σας
10. Σας επιτρέπει να ξεχωρίζετε από το πλήθος παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν έχετε ήδη πειστεί και θέλετε να δημιουργήσετε το WhatsApp Chatbot, δημιουργήστε τον δωρεάν λογαριασμό σας εδώ και δοκιμάστε το τώρα

Αν πάλι δεν έχεις πειστεί εντελώς, συνέχισε να διαβάζεις γιατί θα σε ενδιαφέρει.

Πώς λειτουργεί ένα WhatsApp Chatbot;

Τα chatbot του WhatsApp βασίζονται συχνά σε μια ροή συνομιλίας.

Και αυτές οι ροές συνομιλίας δημιουργούνται χρησιμοποιώντας τρία κύρια στοιχεία:

1. Trigger: Λέει στο chatbot πότε να ξεκινήσει μια συνομιλία
2. Ενέργεια: Λέει στο chatbot τι να κάνει (για παράδειγμα: αποστολή μηνύματος)
3. Προϋπόθεση: Πραγματοποιήστε ελέγχους με βάση τη λογική “αν συμβεί αυτό”, τότε “αυτό συμβαίνει”.
   Για παράδειγμα, αν πληκτρολογήσω “Hello” στο δικό μου επαγγελματικό chatbot WhatsApp, θα λάβω μια αυτόματη απάντηση όπως αυτή: Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Chatwith! Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε?

Είναι πολύ εύκολο να το ρυθμίσετε και μπορεί να σας βοηθήσει σε όλα. Επίσης, εάν προτιμάτε να επικοινωνήσετε πρώτα με πιθανούς πελάτες που έχουν ήδη αφήσει τα στοιχεία τους στον ιστότοπό σας, μπορείτε να πάρετε την πρωτοβουλία μόνοι σας. (Στο επόμενο κεφάλαιο εξηγώ πώς να το κάνω).

Το Tochat.be WhatsApp chatbot σάς επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα και αυτόματες καμπάνιες στο πρότυπο επαφής που θέλετε, σας επιτρέπει να το προσαρμόσετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας ανάλογα με τη διοχέτευση στην οποία βρίσκονται.

Αν δεν ξέρετε σε ποια κατάσταση ενδιαφέρονται να αγοράσουν το προϊόν/την υπηρεσία σας, με τα στατιστικά και τις μετρήσεις του πάνελ σας, μπορείτε να έχετε τα πάντα υπό έλεγχο και να έχετε τους πιθανούς καταναλωτές σας σε διαφορετικές ενότητες να τους στέλνουν ένα εξατομικευμένο μήνυμα.

2. Ποιοι κανόνες μηνυμάτων ισχύουν στο WhatsApp

Δεν μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε κανέναν με το WhatsApp Chatbot σας, καθώς θα τους στέλνατε ανεπιθύμητα μηνύματα (και δεν θα σας εμπιστευόταν). Ποιοι είναι λοιπόν αυτοί οι κανόνες;

Σας το εξηγώ παρακάτω:

Συμμόρφωση με τους κανόνες μηνυμάτων WhatsApp

Υπάρχουν δύο τύποι συνομιλιών με τα WhatsApp Chatbots:

• Συνομιλίες που ξεκινούν από τον χρήστη: Όταν ένας χρήστης ξεκινά μια συνομιλία με την εταιρεία/επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, η επιχείρησή σας έχει 24 ώρες για να απαντήσει σε αυτό το μήνυμα.
• Συνομιλίες που ξεκινούν από εταιρείες/επιχειρήσεις: Όταν μια επιχείρηση ξεκινά μια συνομιλία με έναν χρήστη μετά από αυτό το “24ωρο παράθυρο”.

Πρέπει επίσης να το λάβετε υπόψη σας, το οποίο είναι πολύ σημαντικό: Εάν ο χρήστης δεν σας έχει στείλει προηγουμένως μήνυμα, αλλά έχει αφήσει τα στοιχεία επικοινωνίας του σε μια φόρμα στον ιστότοπό σας (με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απλώς επειδή ενδιαφέρεται), θα μπορούσατε να τους στείλετε ένα μήνυμα WhatsApp όντας εσείς που αναλαμβάνετε την πρωτοβουλία και χωρίς να εφαρμόζετε τον κανόνα των 24 ωρών.

Μια άλλη περίπτωση θα ήταν:

Εάν σκοπεύετε να απαντήσετε μόνο σε συνομιλίες που ξεκινούν από τον χρήστη εντός 24 ωρών, μην ανησυχείτε, δεν παραβιάζετε κανέναν κανόνα.

Αλλά αν θέλετε να κάνετε περισσότερα: συνεχίστε να διαβάζετε.

Κάθε φορά που ένας χρήστης στέλνει ένα μήνυμα στο chatbot WhatsApp, θα ανοίγει ένα παράθυρο 24 ωρών. Μέσα σε αυτό το 24ωρο παράθυρο, μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε μήνυμα στον χρήστη, χωρίς κανέναν περιορισμό.

Σημειώστε ότι αυτό το 24ωρο παράθυρο θα ανοίγει ξανά κάθε φορά που ο χρήστης στέλνει ένα μήνυμα. Ορίστε ένα παράδειγμα:

Ο χρήστης στέλνει ένα μήνυμα στο chatbot: Θα ανοίξει ένα παράθυρο 24 ωρών
Ο χρήστης δεν λέει τίποτα για 8 ώρες: 16 ώρες απομένουν στο παράθυρο 24 ωρών
Μετά από 8 ώρες, ο χρήστης στέλνει ένα άλλο μήνυμα: Το παράθυρο 24 ωρών θα ανοίξει ξανά

Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε περισσότερο χρόνο για να απαντήσετε ή ακόμα και να του δείξετε μια προώθηση που έχετε αυτή τη στιγμή, για να τον πείσετε πλήρως να αγοράσει ή να αποκτήσει το προϊόν/την υπηρεσία σας.

Τι γίνεται όμως με τα μηνύματα έξω από το 24ωρο παράθυρο;

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο μηνυμάτων WhatsApp για αυτό.

Πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp

Εάν θέλετε να στείλετε ένα μήνυμα σε έναν χρήστη εκτός του παραθύρου 24 ωρών, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο μηνύματος WhatsApp.

Αλλά μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα μόνο σύμφωνα με πραγματικά συγκεκριμένες καταστάσεις, διαφορετικά το WhatsApp δεν το επιτρέπει.

Συνολικά, υπάρχουν 11 καταστάσεις.

• ενημέρωση λογαριασμού
• ενημέρωση ειδοποίησης
• ενημέρωση ραντεβού
• αυτόματη απάντηση
• Επίλυση προβλήματος
• ενημέρωση πληρωμής
• Ενημέρωση Προσωπικών Οικονομικών
• ενημέρωση της κράτησης
• αναβάθμιση αποστολής
• Ενημέρωση εισιτηρίου
• ενημέρωση μεταφοράς

WhatsApp Bots για ομαδικές συνομιλίες

Είναι δυνατόν να δημιουργήσετε ένα chatbot WhatsApp για μια ομάδα WhatsApp;

Οχι, δυστυχώς όχι.

Το WhatsApp δεν επιτρέπει chatbots σε ομάδες WhatsApp, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι ‘αυτό.

3. Πώς να δημιουργήσετε ένα chatbot στο WhatsApp

Τώρα γνωρίζουμε τα βασικά των chatbot WhatsApp και τους κανόνες που πρέπει να ακολουθήσουμε για να δημιουργήσουμε ένα.

Στη συνέχεια, θα σας δείξω πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μόνοι σας ένα chatbot WhatsApp για τον ιστότοπό σας.

Ας αρχίσουμε.

Το Chatwith.io, το κορυφαίο εργαλείο WhatsApp Chatbot που επιλέγεται από επιχειρηματίες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Γιατί το Chatwith.io ως WhatsApp Chatbot;

Εδώ θα εξηγήσω όλα τα οφέλη:

Το Chatwith.io δημιούργησε το καλύτερο WhatsApp Chatbot που ονομάζεται tochat.be που μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας αυτοματοποιώντας όλα τα μηνύματά σας στο WhatsApp και να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σας. Εδώ όλα τα εργαλεία σας:

• WhatsApp Chatbot Widget για τον ιστότοπό σας.
• Δημιουργία δωρεάν σελίδων προορισμού και με QR αν προτιμάτε.
• Εξατομικευμένοι αντιπρόσωποι για οποιοδήποτε τμήμα της εταιρείας σας (πωλήσεις, υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ.)
• Μετρήσεις και στατιστικά στοιχεία για να γνωρίζετε τι λειτουργεί καλύτερα στον ιστότοπό σας. Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε φόρμες για τη συλλογή δεδομένων και σχολίων από τους χρήστες σας.
• Αυτοματοποιημένες και τεράστιες καμπάνιες για αποστολή στις επαφές που επιλέγετε.
• Κρατήσεις για συναντήσεις και κρατήσεις. Οι χρήστες μπορούν να κρατήσουν χρόνο για να επικοινωνήσουν μαζί σας.
• Σύνδεσμοι πληρωμής για την πραγματοποίηση πληρωμών μέσω WhatsApp ή Paypal.
• Διατίθεται σε όλες τις γλώσσες και για εσάς και ολόκληρη την ομάδα σας.
• Δωρεάν και premium έκδοση. (Η δωρεάν έκδοση είναι επίσης πολύ σημαντική, η διαφορά είναι ότι θα έχετε μόνο 2 WhatsApp Chatbot), αλλά λειτουργεί εξαιρετικά για να ξεκινήσετε.

Δημιουργήστε το WhatsApp Chatbot σας με το Tochat.be

Για να σας δείξω πόσο εύκολο είναι να προσθέσετε το δικό σας WhatsApp Chatbot, θα δημιουργήσω ένα με το Tochat.be.

Πρώτα, μεταβείτε στο Tochat.be και δημιουργήστε τον δωρεάν λογαριασμό σας:

Στη συνέχεια, εξηγώ όλα τα βήματα σε αυτό το βίντεο:

Πώς να προσθέσετε το WhatsApp Chatbot στον ιστότοπό σας

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας!

Δημιουργήστε τον δωρεάν λογαριασμό σας από τη https://tochat.be/ και στον ίδιο ιστότοπο έχετε το κανάλι μας στο WhatsApp για υποστήριξη, όπου θα σας βοηθήσουμε βήμα προς βήμα.