WhatsApp chatbots

Este é o melhor guia para WhatsApp Chatbots em 2023.

O que são chatbots do WhatsApp.
Quais regras de mensagem se aplicam no WhatsApp.
Como você pode criar seu próprio WhatsApp Chatbot.

E MUITO MAIS. Se você deseja criar um chatbot do WhatsApp para sua empresa, vai adorar este guia.

1. Introdução aos chatbots do WhatsApp

Neste primeiro capítulo sobre introdução aos chatbots do WhatsApp, abordarei os seguintes tópicos:

  • O que é um chatbot do WhatsApp?
  • Exemplo de chatbot do Whatsapp
  • Por que usar chatbots do WhatsApp?
  • Como funciona um chatbot do WhatsApp?

O que é um chatbot do WhatsApp?

Um chatbot do WhatsApp é um programa de computador que pode responder automaticamente às mensagens do WhatsApp.

Os bots do WhatsApp funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem ter várias conversas com pessoas diferentes ao mesmo tempo. Eles costumam ser usados ​​para responder automaticamente a perguntas e fornecer informações sobre uma empresa ou produtos e serviços.

Exemplo de chatbot do WhatsApp

Este seria um exemplo de WhatsApp Chatbot para o seu site. Com ele, você pode criar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes de seus usuários, rastrear pedidos, criar reservas, efetuar pagamentos e muito mais!

Por que usar chatbots do WhatsApp?

O WhatsApp é um dos maiores aplicativos de mensagens do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Está disponível em mais de 180 países e 60 idiomas diferentes.

Além disso, 1,6 bilhão de usuários do WhatsApp acessam o aplicativo mensalmente. Isso significa 65 bilhões de mensagens do WhatsApp enviadas todos os dias.

É muita gente, né? É por isso que você deve usar o WhatsApp, porque todos os seus clientes usam e estão apenas esperando que você envie uma mensagem para eles. E se ainda não é seu cliente, mas pode ser um consumidor em potencial, você pode contatá-lo via WhatsApp, já que é utilizado por muitos usuários ao redor do mundo.

Mas por que usar um chatbot do WhatsApp?

Aqui estão os 10 principais motivos:

  1. Economize tempo e dinheiro no atendimento ao cliente
  2. Você aumenta suas vendas
  3. Você obtém mais leads
  4. Você responde em segundos, em vez de dias
  5. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar do mundo
  6. Mensagens personalizadas em tempo real para todos os seus clientes
  7. WhatsApp está se tornando mais popular a cada dia
  8. As pessoas gostam muito de usar chatbots, obtêm uma resposta rapidamente e isso lhes dá confiança no seu negócio.
  9. Você pode até usar chatbots internamente na sua empresa
  10. Ele permite que você se destaque da multidão, fornecendo um excelente atendimento ao cliente.

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Se você ainda não está totalmente convencido, continue lendo porque vai te interessar.

Como funciona um chatbot do WhatsApp?

Os chatbots do WhatsApp geralmente são baseados em um fluxo de conversação.

E esses fluxos de conversação são criados usando três elementos principais:

  1. Gatilho: diz ao chatbot quando iniciar uma conversa
  2. Ação: Diz ao chatbot o que fazer (por exemplo: enviar uma mensagem)
  3. Condição: Realize verificações com base na lógica de “se isso acontecer”, então “isso acontece”.


Por exemplo, se eu digitar “Olá” em meu próprio chatbot de negócios do WhatsApp, receberei uma resposta automática como esta: Obrigado por entrar em contato com o Chatwith! Como podemos te ajudar?
É muito fácil configurá-lo e pode ajudá-lo com tudo. Além disso, se você preferir entrar em contato com clientes em potencial que já deixaram seus dados em seu site primeiro, você mesmo pode tomar a iniciativa. (No próximo capítulo eu explico como fazer isso).

O chatbot do WhatsApp Tochat.be permite enviar mensagens e campanhas automáticas para o modelo de contato que você deseja, permite personalizá-lo ao seu gosto de acordo com o funil em que se encontram.

Se não sabe em que estado estão interessados ​​em comprar o seu produto/serviço, com as estatísticas e métricas do seu painel, pode ter tudo sob controlo e ter os seus potenciais consumidores em diferentes secções para lhes enviar uma mensagem personalizada.

2. Quais regras de mensagem se aplicam no WhatsApp

Você não pode enviar uma mensagem para ninguém com seu WhatsApp Chatbot, pois estaria enviando spam para eles (e eles desconfiariam de você). Então, quais são essas regras?

Eu te explico abaixo:

Conformidade com as regras de mensagens do WhatsApp

Existem dois tipos de conversas com os Chatbots do WhatsApp:

  • Conversas iniciadas pelo usuário: quando um usuário inicia uma conversa com sua empresa/negócio. Sua empresa tem 24 horas para responder a essa mensagem.
  • Conversas iniciadas por empresas/negócios: quando uma empresa inicia uma conversa com um usuário após aquela “janela de 24 horas”.


Você também deve levar isso em consideração, o que é muito importante: se o usuário ainda não enviou uma mensagem para você, mas deixou seus dados de contato em um formulário em seu site (com alguma dúvida ou simplesmente porque está interessado), há você pode enviar uma mensagem de WhatsApp sendo você quem toma a iniciativa e sem aplicar a regra das 24 horas.

Outro caso seria:

Se você planeja responder apenas a conversas iniciadas por usuários dentro de 24 horas, não se preocupe, você não está quebrando nenhuma regra.

Mas se você quiser fazer mais: continue lendo.

Sempre que um usuário enviar uma mensagem para o seu chatbot do WhatsApp, uma janela de 24 horas será aberta. Dentro dessa janela de 24 horas, você pode enviar qualquer mensagem para o usuário, sem nenhuma restrição.

Observe que essa janela de 24 horas será reaberta sempre que o usuário enviar uma mensagem. Aqui um exemplo:

O usuário envia uma mensagem para o chatbot: Uma janela de 24 horas será aberta
O usuário não diz nada por 8 horas: 16 horas restantes na janela de 24 horas
Após 8 horas, o usuário envia outra mensagem: A janela de 24 horas será reaberta

Isso permitirá que você tenha mais tempo para responder ou até mesmo mostrar a ele uma promoção que você tem atualmente, para convencê-lo totalmente a comprar ou adquirir seu produto/serviço.

Mas e as mensagens fora da janela de 24 horas?

Você precisa usar um modelo de mensagem do WhatsApp para isso.

Modelos de mensagem do WhatsApp

Se você deseja enviar uma mensagem para um usuário fora da janela de 24 horas, deve usar um modelo de mensagem do WhatsApp.

Mas você só pode enviar uma mensagem de acordo com situações realmente específicas, caso contrário, o WhatsApp não permite.

No total, são 11 situações. Vou explicá-los um por um.

atualização de conta

Você pode usar esta categoria para enviar mensagens aos usuários quando suas contas forem atualizadas ou alteradas. Por exemplo, você pode informar aos clientes quando eles criaram uma conta com sucesso em sua loja virtual.

atualização de alerta

Envie atualizações ou notícias importantes aos clientes.

Esta categoria é mais para atualizações gerais para usuários. Por exemplo, você pode enviar uma atualização a um usuário se ele solicitar um produto em sua loja virtual.

atualização de compromisso

A atualização de compromisso é usada para enviar aos usuários confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre seus compromissos.

Resposta automática

Você pode usar esta categoria para enviar respostas automáticas aos clientes quando sua empresa não estiver online ou disponível para responder imediatamente.

Para ser sincero, a maioria das empresas com chatbots do WhatsApp não usa esse recurso, porque um chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e sempre pode responder.

Resolução de problemas

Com a categoria Solução de problemas, você pode responder às dúvidas ou preocupações dos usuários sobre sua empresa.

Por exemplo, quando seu site ou serviço está offline no momento, você pode informar aos usuários que está trabalhando em um problema.

atualização de pagamento

A atualização de pagamento destina-se a enviar mensagens aos clientes sobre o seu pagamento. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem quando o pagamento for recebido com sucesso.

Atualização de Finanças Pessoais

Você pode usar o Personal Finance Update para enviar mensagens aos clientes sobre suas finanças pessoais. Isso é especialmente útil para organizações de seguros ou instituições financeiras.

atualização de reserva

Isso é bastante semelhante à atualização de namoro.

Com a Atualização de reserva, você pode enviar confirmações, lembretes ou outras atualizações aos usuários sobre suas reservas.

atualização de envio

Você pode usar a atualização de envio para enviar atualizações aos clientes sobre o envio de seus produtos. Por exemplo, você pode enviar “Você receberá seus produtos em 24 horas”.

Atualização de ticket

Isso pode ser usado para enviar informações sobre emissão de bilhetes ou atualizações aos clientes. Isso é especialmente útil se você resolveu um ticket fora da janela de 24 horas.

atualização de transporte

Este modelo é usado para enviar informações de transporte ou atualizações aos clientes. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem quando um voo está atrasado.

Bots do WhatsApp para bate-papos em grupo

É possível criar um chatbot do WhatsApp para um grupo do WhatsApp?

Não, infelizmente não.

O WhatsApp não permite chatbots em grupos do WhatsApp, então não há nada que possamos fazer a respeito.

3. Como criar um chatbot no WhatsApp

Agora sabemos o básico dos chatbots do WhatsApp e as regras que devemos seguir para criar um.

A seguir, mostrarei como você mesmo pode criar um chatbot do WhatsApp para o seu site.

Comecemos.

Chatwith.io, a principal ferramenta WhatsApp Chatbot escolhida por empreendedores e PMEs

Por que Chatwith.io como WhatsApp Chatbot?

Aqui vou explicar todos os benefícios:

O Chatwith.io criou o melhor chatbot do WhatsApp chamado tochat.be que pode ajudar a expandir seus negócios automatizando todas as suas mensagens do WhatsApp e ajudando você a aumentar suas vendas e conversões. Aqui todas as suas ferramentas:

  • WhatsApp Chatbot Widget para o seu site.
  • Criação de landing pages gratuitas e com QR se preferir.
  • Agentes personalizados para qualquer departamento da sua empresa (vendas, suporte, atendimento ao cliente, etc.)
  • Métricas e estatísticas para saber o que está funcionando melhor em seu site. Você pode até adicionar formulários para coletar dados e feedback de seus usuários.
  • Campanhas automatizadas e massivas para enviar aos contatos que você escolher.
  • Marcações de reuniões e reservas. Os usuários podem reservar um horário para entrar em contato com você.
  • Links de pagamento para efetuar pagamentos através do WhatsApp ou Paypal.
  • Disponível em todos os idiomas e para você e toda a sua equipe.
  • Versão gratuita e premium. (A versão gratuita também vale muito a pena, a diferença é que você teria apenas 2 WhatsApp Chatbots), mas funciona muito bem para começar.

Crie seu chatbot do WhatsApp com Tochat.be

Para mostrar como é fácil adicionar seu próprio WhatsApp Chatbot, vou criar um com o Tochat.be.

Primeiro, vá para Tochat.be e crie sua conta gratuita:

Então, eu explico todas as etapas neste vídeo:

Como adicionar seu WhatsApp Chatbot ao seu site

Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco!

Crie sua conta gratuita em https://tochat.be/ e nesse mesmo site você tem nosso canal de WhatsApp para suporte, onde o ajudaremos passo a passo.

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