Lo primero es tener claro que cualquier mensaje automatizado y que queremos que se envíe de forma programada requiere el uso de la API de WhatsApp. Envíos automatizados sin la API de WhatsApp sencillamente está prohibido y WhatsApp no los permite. Si buscas en Google Un-official WhatsApp API verá soluciones y hay empresas que montan servicios en torno a esta idea de envíos masivos usando WhatsApp, pero META se los va cargando poco a poco. En general no es un camino que recomendamos para el desarrollo de una solución sólida y estable. 

Dicho esto, la API de WhatsApp tiene un coste por mensaje que aunque sea bajo, muchas empresas no quieren asumir. Si en tu caso, pagar por mensaje enviado (en torno a los 0,04€ por mensaje) es algo que no te merece la pena, no sigas leyendo 🙂. Si por lo contrario, automatizar y tener un sistema escalable te parece que mejora tu negocio y te permite ser más productivo, veamos que hace falta para automatizar esta parte. 

¿Qué tipo de mensajes podemos automatizar con la API de WhatsApp?

Desde cualquier CRM se puede en principio generar un servicio tipo JSON que envíe los datos de tus reservas a nuestro sistema para automatizar los mensajes de WhatsApp. 

En un fichero JSON normalmente deberías poder enviar estos datos:

• Número de teléfono del cliente:
• Nombre del cliente:
• Fecha de la cita:
• Hora de la cita:
• Sede o centro:
• Tipo de servicio:

Con estos datos, desde la parte de la API de WhatsApp se debe montar una plantilla que reciba esos datos y enviar el mensaje. Las plantillas de WhatsApp es algo que se controla desde la API porque WhatsApp las valida para evitar envio de mensajes inapropiados (mensajes de Spam, palabras prohibidas, insultos, etc…).

Ejemplo de recordatorio con plantilla de WhatsApp automático

{Logotipo centro}

Hola {nombre} recuerda que tienes una cita 

en nuestro centro {nombre centro} en {dirección centro} en la {fecha} y {hora}.

Cualquier duda, nos puedes responder a este mensaje o llamar por teléfono a este número {número atención al cliente}.

Podemos añadir opciones de cancelar o confirmar. 

Estas opciones a muchas empresas no les gusta porque se genera un efecto de facilitar la cancelación cuando debería ser algo “no fácil”. Por otro lado se debería informar al cliente de la política de cancelación si es que aplica. 

Más allá de los recordatorios

El funnel de ventas de los recordatorios no termina con los recordatorios.

• Mensaje de gracias al terminar la reserva con valoración en Google My Business.
• Mensaje de recordatorio para realizar una nueva reserva en caso de tratamiento recurrente.
• Venta de cupones o bonos.
• Venta de productos en tienda online.