Esta pregunta parece trivial y puede ser que cualquier persona piense que si y que es una buena idea tener un bot para gestionar reservas, pero veamos en detalle como puede funcionar o no.
Ver vídeo sobre si es una buena idea o no usar ChatGPT para reservas.
Supongamos que tienes un centro de belleza, clínica, etc… algo que es:
- Una persona por reserva.
- Una hora o hora y media por reserva.
- Los servicios son fijos.
Esto es muy diferente a un sistema de reservas para grupos (escuelas de inglés, clases de paddle, etc…). Por eso los sistemas de reservas son muy verticales. Cada negocio tiene un sistema propio y unas condiciones específicas para que funcione. Un grupo necesito saber el nivel de cada miembro para que sea homogéneo y necesito asegurar el cupo o no funciona.
Lo mismo pasa con los restaurantes. Las reservas en este mercado son muy específicas. Cada tipo de restaurante es diferente y tiene unos requisitos específicos.
Pero vamos al caso más sencillo que es el de las clínicas, academias, coachs… dónde tenemos un horario con bloques fijos y una reserva unitaria (una hora = un cliente).
Reservas para nuevos clientes con ChatGPT
Supongamos que soy un nuevo cliente (luego hacemos el caso con clientes que ya nos conocen).
Puede ser que no sepa el horario, no sepa que días está abierto, no sepa muchas cosas… Y por el otro lado, el negocio no te conoce, no sabes quien eres… Tiene sentido gestionar esa reserva?
Muchas veces pensamos en que automatizar es una buena idea, pero ¿qué negocio quiere captar clientes que no conoce mínimamente? Si tu hora vale 50, 60, 100… la quieres ocupar con un cliente que no conoces, qué no has hablado con mínimamente. Esto es algo muy importante. La calidad del cliente es algo esencial para este tipo de negocios. Lo vas a meter en tu casa, va a entrar en tu oficina, clínica, despacho… ya no solo es un tema de seguridad, es un tema de calidad para ti.
Como segundo paso está la reserva. Ahora que ya conocemos al cliente, le podemos ofrecer el calendario. ¿Tenemos horarios por servicios? Hay casos dónde necesitamos horas para un tipo de servicio y otras horas para otros tipos de servicios. Hay empresas que cuentan con un especialista unos días pero no otros. Pero por simplificar digamos que todas las horas son iguales.
Aquí se pueden dar tres casos
- Tengo mucha disponibilidad. Es fácil acertar. El cliente puede básicamente reservar y tendrá disponibilidad. El chat puede funcionar.
- Tengo muy poca disponibilidad. El cliente tiene que entender que quizás tenga que esperar 1 mes o más para poder acceder.
- Tengo una disponibilidad media. Aquí es complicado tener un sistema que funcione bien ya que un chat sera muy complejo de entender.
El interface del calendario para estos casos realmente es el más sencillo. El cliente se autogestión y no tiene que adivinar que hay disponible y que no. Sencillamente mira, pincha y reserva en base a sus preferencias.
Aquí hay un tema que surge que es la posibilidad de generar reservas recurrentes.
A pesar de todo, puedo generar reservas por WhatsApp? Se puede. Pero creemos que simplifica mucho el proceso ofrecer al usuario la opción de ver el calendario y sencillamente seleccionar la fecha que mejor se adapta a su disponibilidad.
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