Como bien sabeís, para poder enviar mensajes mediante la API de whatsapp facebook tiene que aprobar las plantillas previamente. En este caso, vamos a ir un paso mas all, vamos a centrarnos en el uso de esas plantillas y como usarlas para no tener probelmas con nuestro número.
Os dejamos una explicación para comprender el flujo de violaciones de Meta.
Las infracciones de cuenta tienen un flujo específico.
Plantilla en pausa = 1.ª advertencia
Calidad de la cuenta Med = 2.ª advertencia
Calidad de cuenta baja = 3.ª advertencia
El siguiente es el bloqueo de cuenta
Para cualquier mensaje enviado al cliente, se necesita su consentimiento previo. Aun teniendo su consentimiento, esto no le garantiza que no será marcado como Spam y es por eso que siempre os recomiendamos que penséis bien en cómo se comunica con sus usuarios finales e incluyais una opción de exclusión en cada plantilla. Esta opción de exclusión voluntaria reducirá los informes realizados.
Ejemplo de exclusión:
Escribes en la parte inferior de cada plantilla un texto como: Incluso hemos obtenido el consentimiento de este número, entendemos que es posible que no desees recibir mensajes con este contenido. Para darse de baja, responda STOP.
Luego, su CRM debe tomar esa respuesta DETENER y excluir ese número de cualquier otro contacto. (Puede crear la lógica para excluir el número de cualquier conversación o solo de esta plantilla, pero esta es su elección. Recomiendo excluirlo todo a menos que haya notificado a sus usuarios finales al optar por que usted maneja la opción de exclusión). De este modo.)
En caso de no disponer de un CRM que pueda automatizar el proceso, dar de baja el número para no enviarle futuras campañas.
¿cómo se mantiene una alta calidad?
Debido a la protección de datos, Meta no puede compartir con nosotros quién te ha denunciado o cuántos usuarios te han denunciado. por lo que esto son algunas recomendaciones.
- Comience lento (nunca envíe grandes lotes de mensajes)
- Después de cada campaña, verifique la calidad de la cuenta y luego espere 24 horas
- Después de 24 horas, verifique la calidad de la cuenta y solo continúe si es alta
- Si la calidad de la cuenta es Media o Baja, deje de enviar hasta que vuelva a estar en alta
Es muy importante seguir esto, cuando vea que sus campañas no tienen problemas, puede intentar aumentar el número de contactos.
Si una cuenta se bloquea, podemos intentar solicitar una revisión y, a veces, tiene una segunda oportunidad, pero no hay garantía. Existe la posibilidad de perder el número.
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