En este art铆culo, hablaremos sobre c贸mo los formularios de WhatsApp facilitan la comunicaci贸n con los clientes, mostrando el caso Dogfy Diet. Puedes verlo tambi茅n en el siguiente v铆deo:
Cuando entramos en su p谩gina web (Dogfy Diet), podemos ver en la esquina inferior derecha el bot贸n de WhatsApp. Si clicamos en 茅l, se nos abre el Widget de WhatsApp como vemos en la siguiente imagen:
A continuaci贸n, encontramos un bocadillo en el cu谩l se le pide al cliente que proporcione una serie de datos como: raza, edad y peso, para comenzar la conversaci贸n . Cuando el cliente clica en el bot贸n de Ir a WhatsApp, este le redirige a una conversaci贸n de WhatsApp vac铆a, lo cu谩l har谩 que esta sea m谩s compleja tanto para el agente como para el cliente.
Gracias a los formularios de WhatsApp, podemos pedir a los clientes que los rellenen con los datos que necesitamos conocer y hacer as铆 que la conversaci贸n sea mucho m谩s fluida. A continuaci贸n te muestro el ejemplo:
Hemos creado un formulario para el Widget, el cu谩l el cliente deber谩 de rellenar con los datos que necesitamos para comenzar la conversaci贸n, en este caso son el nombre y n煤mero de tel茅fono del cliente , y raza, edad y peso del perro. Una vez relleno este formulario el cliente har谩 clic en el bot贸n de Quiero mi dieta personalizada y mandar谩 los datos rellenados anteriormente por el cliente al WhatsApp de la empresa.
Adem谩s toda esta informaci贸n queda guardada en el panel de control. En la secci贸n de Leads, encontramos la informaci贸n de las consultas de nuestros clientes. Y en la secci贸n de Stats, tenemos la informaci贸n sobre desde qu茅 pagina el cliente nos ha contactado.
Es importante tambi茅n se帽alar que en el caso en el que un cliente contacte m谩s de una vez, s贸lo quedar谩 guardado una vez, pues la herramienta no duplica los datos, pero te indica en la parte derecha el n煤mero de veces que el cliente se ha puesto en contacto con la empresa.
En cuanto a los agentes, podemos elegir entre: enviar y guardar los datos, enviar solamente el mensaje de bienvenida o solamente guardar los datos y no enviar estos c贸mo mensaje.
Para finalizar, en la configuraci贸n del Widget encontramos un apartado llamado E-mail, d贸nde si introducimos un correo electr贸nico los datos tambi茅n se reenviar谩n a este.
Nuestros formularios ayudan a que la comunicaci贸n con los clientes sea mucho m谩s fluida y eficiente, y a captar leads de calidad.
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