Funciones del centro de clientes 360

Con 360 Client Hub, podrá administrar y realizar un seguimiento de toda la información de su cuenta comercial de WhatsApp, incluidas las actualizaciones del estado de activación, los espacios de nombres, los números de teléfono y las claves API.

1.Obtener acceso al 360 Client Hub

Después de enviar la información necesaria, recibirá una invitación por correo electrónico pidiéndole que cree una nueva contraseña para su cuenta recién creada. Haga clic en Crear contraseña y siga las instrucciones.​

2.Navegación por el Centro de clientes 360

Esta es la pantalla de inicio de 360 Client Hub. Aquí podrá rastrear todos sus números de cuenta comercial de WhatsApp. Cuando inicie sesión por primera vez en 360 Client Hub, verá su cuenta de WhatsApp en estado BORRADOR.

Panel de 360 Client HubCada número conectado a su cuenta se puede ver en una carpeta como esta:

Estado de la cuenta comercial de WhatsApp (WABA) y del número de teléfono

Todos los estados de las columnas Cuenta comercial de WhatsApp (WABA) y Número de teléfono (columnas central y derecha) se volverán verdes cuando el número esté activo y en funcionamiento. En este punto, el botón Generar clave API estará disponible.

puede acceder y revisar más información sobre la cuenta y el número como:

  • ID de zona horaria
  • Identificación externa de la cuenta WABA
  • Nombre del espacio
  • Preferencia de registro de número e IVRID externo del canal WABA
  • Estado de consentimiento

Esta información es de sólo lectura. Si desea cambiar alguna información, cree un ticket de soporte. Una vez que su cuenta haya sido enviada a Facebook y aprobada, hay tres pasos que debe completar (ponerse en verde) para que su número de teléfono se conecte con WhatsApp. Estos son:

1.Aceptar solicitud de mensaje en nombre
2.Complete la verificación comercial de Facebook
3.Registro de número completo

Una vez que haya realizado estos pasos, podrá comenzar a funcionar y acceder a su clave API. Más información sobre los pasos anteriores:Cuenta WABA: Registro clásico

4.¡Recuperación de la clave API para Go Live!

Una vez que el número se haya registrado correctamente, podrá recuperar su D360-API-KEY en 360 Client Hub. Tanto el estado de la cuenta de WhatsApp como el del número de teléfono ahora deberían mostrarse en verde (conectado).

Si necesita ayuda para recuperar su API-KEY, cree un ticket de soporte o pregunte a su proveedor de software.

5. Cambiar el nombre que se muestra

Puede cambiar el nombre para mostrar de un número directamente en 360 Client Hub. Facebook debe revisar y aprobar todas las solicitudes de cambio de nombre para mostrar. Esto puede tardar varios días en completarse. Siga las pautas de Facebook para mostrar nombres. No solicite un cambio de nombre para mostrar a menos que sea necesario, ya que la cantidad de cambios de nombre para mostrar permitidos es limitada. Para cambiar su nombre para mostrar:

1.Encuentre el número para el que le gustaría cambiar el nombre para mostrar.
2.Haga clic en Mostrar detalles.
3.En Nombre para mostrar, haga clic en Editar.
4.Ingrese el nuevo Nombre para mostrar deseado.
5.Haga clic en Guardar. Espere hasta 10 segundos para que se cambie el nombre para mostrar. Cuando reciba el mensaje de éxito, puede actualizar la página y el nombre para mostrar se modificará.

Cómo cambiar el nombre para mostrar cuando ya esta aprobado, su cuenta se actualizará automáticamente con el nuevo nombre para mostrar. Espere hasta 24 horas para que el equipo de WhatsApp revise los cambios de nombre para mostrar. Si se rechaza su nombre para mostrar, revise las Pautas para nombres para mostrar y repita el proceso nuevamente hasta que obtenga la aprobación de un nombre para mostrar.

Icono de edición no disponible

Si no puede ver el ícono Editar en su página de 360 Client Hub, significa que ya se envió otro nombre para mostrar y está bajo revisión. Espere unos días para volver a intentarlo.

6.Agregue un número adicional a una cuenta de WhatsApp existente

Para conectar un número adicional a una cuenta comercial de WhatsApp existente, siga estos pasos:

1.Inicie sesión en 360 Client Hub
2.Haga clic en Cuentas de WhatsApp en la barra de menú
3.En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en Agregar número
4.Ingrese la información solicitada-WABA-Número de teléfono-Idioma predeterminado-Método de verificación
5.Haga clic en Guardar

Cada número adicional agregado a través del Centro se cobrará en consecuencia. Los ISV/Socios no pueden enviar números adicionales en nombre de un Cliente (Empresa).

7.Preferencias de la cuenta

En las preferencias de tu cuenta puedes:

  • Cambiar el tema del diálogo 360
  • Habilitar atajos de teclado

Para acceder a las preferencias de la cuenta

1.Haga clic en el Avatar en la parte inferior izquierda de la pantalla
2.Haga clic en Preferencias

8. Eliminar el cliente WA Business API (Cancelación)

Para eliminar el cliente API de WhatsApp Business y cancelar el ciclo de facturación de un número, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en 360 Client Hub​
  2. Haga clic en Cuentas de WhatsApp en la barra de navegación
  3. Elija el número que le gustaría cancelar de la lista que se muestra.
  4. Haga clic en Mostrar detalles para ese número específico
  5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Zona de peligro
  6. Haga clic en Eliminar número
  7. Siga las instrucciones en pantalla para cancelar el número.

La eliminación no es instantánea. Al hacer clic en «Eliminar número», se calculará la fecha de finalización y el cliente de API empresarial de WhatsApp se pondrá en cola para su eliminación. La eliminación ocurrirá en la fecha de Terminación. Después de la fecha de Terminación, ya no podrá enviar ni recibir mensajes. El número permanecerá visible en el Hub, pero ya no se le cobrará después de la fecha de Terminación. Bajar de categoría Si desea bajar de categoría a la aplicación WhatsApp estándar o la aplicación WhatsApp Business, debe iniciar sesión en Facebook Business Manager y seguir el procedimiento de eliminación. Si el WABA no se comparte con usted (no puede verlo en su Administrador de WhatsApp), cree un ticket de soporte y eliminaremos el número por usted. ​

9. Perfil comercial de WhatsApp

Puede actualizar la información de su perfil comercial de WhatsApp desde Hub.