Para explicar bien esta funcionalidad lo mejor es empezar con un ejemplo. Supongamos que tienes una campaña para vender cursos online. Vas a hacer un evento en Youtube y durante la emisión vas a lanzar diferentes ofertas para que los asistentes puedan contratar el curso que ofreces.Esos leads interesados saltarán a un formulario que te permitirá crear un lead potencial. Esos leads los quieres repartir entre tu equipo de agentes de venta de forma equilibrada.Una vez repartidos los leads quieres hacer seguimiento de como se están gestionando estos leads.
Si este caso te suena familiar y te gustaría tener una solución que lo cubra todo y que funcione con WhatsApp, aquí te explicamos paso a paso como hoy mismo puedes ponerlo en marcha.
Cuando lanzas una campaña importante es esencial contar con un equipo de agentes que puedan atender los leads y en caliente poder cerrar el máximo número de ventas.
Este proceso lo hemos tenido en cuenta para que nuestros usuarios puedan gestionar de forma correcta este tipo de campañas teniendo siempre como punto en entrada WhatsApp.
El primer paso es dar de alta a tus agentes
Un agente no es más que un número de teléfono y un perfil. Un agente podrá recibir leads y gestionarlos desde su cuenta. Dentro de tu Widget, los agentes podrán tener horarios y zonas geográficas definidas. Puedes personalizar su mensaje de bienvenida, formulario, etc… Una vez tienes esto preparado, ya puedes clonar tu agente y crear tantos como necesites. No hay límite en el número de agentes que puedes crear.
Evidentemente tener un número muy grande de agentes puede hacer muy compleja la gestión por parte de los usuarios que visitan tu web y quizás sea mejor disponer de un sistema aleatorio. Esta opción está disponible a nivel de widget. Esta opción muestra un único agente de forma aleatoria a tus clientes con el objetivo de que los leads se distribuyan de forma aleatoria y equilibrada.
Esta opción de «agente aleatorio” funciona a nivel de widget y a nivel de landing page. De esta forma puedes gestionar tu campaña de la forma más eficiente posible.
Agentes creados y activada la opción de “agente aleatorio”.
Siguiente paso, crear tu equipo y asignarles agentesAhora tienes que dar de alta a tu equipo y asignar a cada usuario un agente del widget. Esta vinculación distribuye los leads entre tu equipo y permite que cada uno pueda gestionar su lista de clientes potenciales de forma autónoma.
Para dar de alta a tu equipo, sólo tienes que crear una cuenta (no hay límite en cuantos usuarios puedes dar de alta) y asignarle un agente de un widget.
Una persona de tu equipo puede gestionar varios agentes en diferentes widgets. Supongamos que tienes varias campañas en marcha y quieres que una persona se encargue de la atención a los clientes. Esta sería la idea.
Ahora que has dado acceso a tu equipo, puedes compartir el login con ellos. Esta dirección la tienes disponible en el panel de control de agentes.
Cuando tu compañero o compañera acceda a su cuenta sólo vera sus leads. De esta forma podrá gestionar la campaña de una forma sencilla y fácil.
Tu desde el panel de control podrás ver los mensajes enviados, estados de los leads y el avance de la campaña.
El panel de control de leads permite filtrar los leads por estado de tal forma que puedas ver aquellos leads con más potencial o aquellos leads perdidos.
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