La empresa ChatWith.io nace hace cerca de 3 a帽os como idea observando el cambio de uso de los usuarios respecto a su consumo de internet. Pasamos de un consumo vinculado 100% al ordenador a un consumo d贸nde el m贸vil cada vez ocupa m谩s espacio. En algunas empresas / sectores el uso del m贸vil para acceder a la informaci贸n supera el 80 – 90%. Cuanto m谩s orientadas a clientes finales las empresas, m谩s penetraci贸n del m贸vil observamos.
Estos usuarios que navegan con el m贸vil se enfrentan a webs pensadas para escritorio d贸nde el punto de contacto principal es el email. Los clientes se sienten m谩s conectados y m谩s c贸modos con la mensajer铆a. El cliente desde el m贸vil no puede rellenar f谩cilmente un formulario de contacto o usar el email para resolver dudas operativas de su pedido no es el canal m谩s adecuado.
En esta transici贸n es donde vemos que incorporar WhatsApp como canal de comunicaci贸n principal tanto en webs, como en redes sociales permite a los clientes conectar f谩cilmente con las empresas con las que quieren trabajar.
Nuestro foco, foco y foco
Este problema de comunicaci贸n entre empresas y particulares es enorme. Por eso hemos puesto el foco en un segmento muy concreto del mismo.
- Empresas de 1 a 5 empleados.
- Empresas de servicios.
- A nivel global.
- Sectores clave para nosotros:
- Belleza y Cosm茅tica
- Educaci贸n
- Fintech
- Automoci贸n
- Venta online
Sabemos que una de las claves para un proyecto escalable es tener un foco muy claro en un mercado muy concreto. No queremos abarcar mucho ni queremos construir una soluci贸n para muchos tipos de clientes.
Foco en el cliente, foco en el canal, foco en el precio
- Nuestro cliente tipo est谩 muy definido y tenemos un canal de captaci贸n muy claro. Para captar usamos herramientas online como el posicionamiento en buscadores, youtube y redes sociales. Nuestro cliente nos identifica claramente con su problema.
- Una vez que empieza a usar la herramienta, el cliente decide cu谩ndo pasar a ser cliente de pago. Nuestra herramienta es gratuita para siempre. De esa forma el cliente decide cuando es el mejor momento para seguir usando nuestra herramienta.
- Finalmente el precio que ofrecemos a nuestros clientes (entre 20 y 200 euros al a帽o) permite una compra directa sin intervenci贸n humana. Nuestros clientes no esperan un servicio premium. Esperan una herramienta 煤til que permita gestionar a sus clientes en un entorno d贸nde WhatsApp es prioritario para la comunicaci贸n, soporte y ventas.
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