Aunque tu web sea de nicho, debes filtrar y clasificar clientes
La ventaja que te da una web de nicho es que quizás el filtro de la temática te lo puedes saltar y no necesitas añadir un filtro sobre que “producto” quiere tu cliente. Pero cuando hablamos de clasificar clientes hablamos de eso, de categorizar clientes.
En el caso comentado, estamos hablando de una web que ofrece ayuda a los clientes para recuperar impago de alquileres así como finalizar contratos con inquilinos.
En este caso se supone que el cliente que captamos por seo ya viene con un producto en la cabeza (tiene impagos en su alquiler y quiere recuperar su dinero y propiedad).
Pero de lo que hablamos no es del producto que quiere el cliente, si no de quien es nuestro cliente. No es lo mismo un cliente de Madrid que uno de Teruel. No es lo mismo un cliente de 50 años que uno de 30. No es lo mismo un cliente que te envía el contrato de alquiler original a uno que no lo hace.
Esta clasificación de clientes permite que un equipo de ventas ataque primero a los clientes buenos y deje para el final los clientes malos.
- Supongamos que recibes 100 peticiones al día.
- De esas peticiones 80 van a la opción gratuita.
- 20 comprar online.
De esos 80 clientes que han optado por tu producto gratuito, ¿cuántos puedes recuperar a clientes de pago? ¿Por dónde empiezo? Aquí es donde necesitas una clasificación de clientes.
Está claro que la captación con elementos gratuitos siempre es una estrategia online para captar clientes potenciales (leads). Pero una vez tenemos 100, 200 leads diarios, ¿qué hacemos?. Lo importante es tener datos de clientes y poder crear una tabla donde tengas clientes de tipo Oro, Plata y Bronce (por ejemplo).
En el caso que comentábamos, quizás clientes Mujer, más de 40 años, provincias clave españolas como Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao… son clientes ORO.
A esos clientes seguramente merezca la pena un trato personalizado. Aunque el cliente sea un cliente gratuito, o mejor dicho, el cliente ha iniciado su proceso de compra con un producto gratuito, nada impide que le podamos vender un mejor producto o servicio.
Y si somos realmente listos, haremos que el producto gratuito, pueda ser suficiente, pero no sea el 100% de lo que un cliente puede hacer si opta a opciones premium. Es muy importante que en esta clasificación de clientes podamos dar a nuestro equipo de ventas buenos leads que generen ventas.
Un equipo de ventas motivado y con leads de calidad podrá cumplir sus objetivos de ventas y por tanto podrá ganar sus comisiones y avanzar en su carrera profesional.
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