En este caso nos vamos a fijar en las joyerías. Hemos visto un buen número de joyerías que usan Instagram como canal principal de captación. Es normal que el usuario pueda estar viendo diferentes productos, ideas y tenga dudas sobre que regalo o joya comprar. En ese momento puede visitar tu perfil de la biografía y buscar una vía de contacto.
¿Qué opciones usan las mejores joyerías que hemos encontrado en Instagram?
Dar soporte a un cliente premium es muy importante. No se trata de dar un servicio de soporte post-venta. Se trata de conseguir que ese cliente que está interesado compre nuestro producto. Ese link desde instagram es MUY importante y tomar una decisión u otra puede cambiar mucho los resultados de tu campaña.
Link a la home de tu página web desde Instagram
Esta es la opción más habitual. No es una mala opción pero estamos haciendo que el usuario básicamente tenga que rehacer su camino desde cero. Ya nos ha visto en Instagram, ya se supone que nos conoce y le volvemos a enviar a un escaparate.
Es como si alguien entrara en una tienda y para comprar, tuviera que pasar por otra tienda completamente nueva. Seguramente en ese momento el cliente esté más necesitado de soporte y ayuda que de otra cosa.
El link a la home de tu página web quizás no sea la mejor opción.
Link a una sección concreta de tu web desde Instagram
Una opción recomendable es diseñar una landing específica en tu web a la que llevar a tus clientes desde Instagram. Esa landing puede ser una ficha sencilla con botones de contacto claros, con unas opciones claras de iniciar un proceso de compra.
Por ejemplo puedes ofrecer opciones de:
- Regalos de menos de 100€
- Regalos para ella
- Regalos para el
- Contacto con un asistente personal
Link a una landing donde tus agentes sean protagonistas
En el caso de las joyas, es posible que lo que más demandan tus clientes es un asesor personal. Tus agentes comerciales agradecerán que les puedas enviar clientes para vender producto.
Estas landing de agentes te permiten que tus clientes sepan con que agente trabajar, en que idioma, en que horario. Puedes ofrecer opciones como iniciar un WhatsApp en ese momento o solicitar una cita previa.
Por otro lado puedes ofrecer un rango de agentes que permita al cliente seleccionar con qué agente quiere hablar.
Link directo a un WhatsApp
Esta opción siempre la tienes disponible. No es mala opción pero quizás el cliente quiera algo de información entre medias. Si es la opción que utilizas debes dejarlo muy claro desde la descripción de Instagram como utilizarlo.
Debes poner un link claro y entendible que ofrezca información al cliente sobre qué va a pasar. Utiliza la descripción de tu biografía para explicar claramente a tu cliente que va a abrir WhatsApp y que podrá hablar con un agente.
El principal problema que tienes aquí es qué no vas a poder gestionar el horario. El link si apunta a WhatsApp abrirá directamente ese canal estés o no estés disponible.
Diferentes modelos, diferentes estrategias
En base a tu estrategia de ventas deberás definir un modelo u otro. El problema es que dirigir directamente al cliente a la home de tu web seguramente no sea la mejor opción. Disponer de agentes comerciales correctamente identificados y de una landing donde el cliente pueda entrar en contacto contigo, seguramente sea una mejor opción para clientes que ya te han descubierto en Instagram. Seguramente el cliente ya conoce tu marca, productos, oferta y lo que necesita es ayuda para cerrar la venta y no iniciar de nuevo el camino de compra.
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