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En este caso lo más seguro es que nos encontremos con un cliente y una empresa que seguramente no comparten el mismo idioma.

Puede ser que la empresa de traducción hable un idioma diferente al del cliente. Si enseñas idiomas seguramente tus clientes no sean todavía hábiles con el idioma que tú enseñas. En estas situaciones en las que el idioma es una barrera y que por tanto hablar por teléfono puede ser complicado, es cuando WhatsApp es nuestro mejor aliado.

Supongamos el caso de Sandra, es una Coach que enseña a personas extranjeras hablar español.

Esto lo hace de una forma muy cercana, personal, recorriendo contigo a la ciudad, un rato muy diferente al de una academia al uso.

El cliente que llega a la página de Sandra va a querer tener una primera toma de contacto.

Lo más fácil para las dos partes es que esa primera toma de contacto sea con WhatsApp. El idioma no va a ser un problema, las preguntas para cualificar al cliente se pueden hacer directamente en WhatsApp, el cliente no se siente intimidado por tener que mantener una conversación en la que seguramente no se sienta del todo cómodo, aspectos como el precio, formato, localización igualmente se pueden tratar con WhatsApp. En general para este tipo de empresas de traducciones, formación en idiomas, academias de inglés, WhatsApp es un canal perfecto para conseguir que un cliente que quizás no comparte contigo el mismo idioma, se sienta cómodo hablando contigo.

Cómo empezar a trabajar con WhatsApp para conseguir clientes

Si no tienes una página web, te ayudamos construyendo una página web sencilla pero con un botón de WhatsApp que te va a permitir que tus contactos te conozcan, te descubran a través de Google, y entran en contacto contigo.

https://tochat.be/WhatsApp-2020/teacher/

Si ya tienes una página web, te ayudamos con un widget de WhatsApp que permite que desde cualquier página de tu web los clientes te puedan contactar. En este caso puedes añadir varios agentes si dispones de un equipo comercial especializado en diferentes áreas de tu negocio. O quizás quieres ofrecer un agente comercial en cada idioma.

Añadir un formulario en WhatsApp

Los agentes comerciales pueden disponer de un pequeño formulario previo a la captación del lead.Si ya tienesSi no tienes

Ese formulario no es obligatorio pero en casos donde recibes muchas peticiones de información, es una buena herramienta para que el cliente te dé algo de información adicional antes de pasar a ‎WhatsApp. Puede ser información sobre su edad, idioma, localización, los datos que te sirvan para que la toma de contacto con ese potencial cliente sea más efectiva.

Prueba los formularios con WhatsApp

WhatsApp para atención al cliente

En este caso existe una segunda etapa que es tan importante como la primera y es todo lo que se refiere a la atención al cliente.Tan importante como vender es luego ser capaz de dar soporte y seguimiento al alumno.

Los alumnos van a querer consultar dudas, cambiar horarios, acceder a recursos… y otras cosas que seguramente te consuman ciertos recursos y tiempo de tu equipo. Con WhatsApp vas a poder agilizar al máximo la atención al cliente y el soporte que les tengas que dedicar. Una vez tu cliente hace login en tu página web, puedes activar un widget específico para soporte.

Los agentes comerciales se dedican a vender y los agentes de soporte se dedican a que el cliente tenga una experiencia gratificante.

Para cualquier negocio tener clientes contentos es esencial. Un cliente contento te va a generar más clientes. Su experiencia será compartida vía redes sociales, reuniones con amigos, o en el trabajo. Por eso decimos que es tan importante el proceso de venta que vas a agilizar con WhatsApp, como el proceso de soporte que también vas a agilizar usando WhatsApp.

Si no dispones de una página web donde tus clientes hacen login, te recomendamos que uses las listas de difusión y los grupos de WhatsApp para gestionar a tus estudiantes. Es esencial hoy en día disponer de canales de comunicación digital que te permitan establecer un diálogo continuo con tus clientes.

Existen temas operativos que tienes que comunicar a tus clientes. Un cambio de horario, un cambio de profesor, cancelaciones, pagos. Muchos aspectos que tienes que agilizar y gestionar de la forma más eficiente posible con tus clientes. Luego existen aspectos que se pueden encuadrar en un up selling. Actividades extra, materiales extra, complementos, mejoras.

Tienes que diseñar un entorno o unos grupos en los que comuniques este tipo de novedades y mejoras a tus clientes. Un cliente que ya ha pagado y está contento con tu formación, será un cliente que seguramente esté dispuesto a adquirir otros recursos o servicios que le puedas prestar.

Conseguir recomendaciones con WhatsApp

Por último necesitas fomentar e incentivar la recomendación. Aquí existen diferentes técnicas e ideas.

La más clásica, la de invite a un amigo y conseguís los dos un descuento es algo que debes poner en marcha. Cuando un cliente te contacta y ves que está cerca de contratar le puedes ofrecer esa opción. Tráete un amigo y te damos un 20 % de descuento. Otras opciones pueden ser Las de ofrecerles materiales del curso para que lo puedan compartir con amigos y tú eres sociales.

Un título del curso, fotos de las experiencias, badges, cualquier cosa que te sirva para que tus usuarios compartan tus servicios.

Cualquier duda, comentario, escríbenos.

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