WhatsApp academy

Bajo este concepto queremos agrupar una serie de lecciones y tutoriales que esperemos que te ayuden a vender más.

El primer paso, y queremos que esto sea la primera acción que vayas a tomar, es tener claro que WhatsApp es tu mejor aliado a la hora de gestionar clientes.

Si eres una gran empresa, quizás WhatsApp no será alternativa, pero si eres una pequeña empresa, freelance, o sencillamente estás empezando un negocio, WhatsApp te va ayudar mucho a acelerar las ventas con tus clientes. WhatsApp a diferencia del correo es una herramienta inmediata, libre de spam, muy fácil de utilizar por cualquiera,Y sobre todo con una capacidad multimedia que te ayudará a cerrar ventas directamente en WhatsApp.

La primera duda, o pregunta, es cómo consigo que mi canal de WhatsApp se alimente con nuevos clientes.

Para facilitar al máximo que un nuevo cliente te contacte por WhatsApp, lo que tienes que hacer es utilizar el WhatsApp link. WhatsApp Line es la mejor herramienta para conseguir que nuevos clientes empiecen un diálogo contigo a través de ‎WhatsApp. Este WhatsApp link lo puedes crear de forma gratuita utilizando nuestras herramientas. El siguiente paso será colocar ese WhatsApp link en todos tus canales.

WhatsApp en todos tus canales

Cuando hablamos de todos los canales nos referimos a tener enlaces a tu canal de WhatsApp desde Facebook, Twitter, YouTube, tu página web, tu firma de correo, Lindin, etc. Todos tus canales deben apuntar a tu canal de ‎WhatsApp. En WhatsApp cada usuario es único, cada usuario tiene una identidad real, cada usuario está verificado, y sobre todo no hay spam.

Cada contacto que consigas poner en tu canal de ‎WhatsApp es una oportunidad de ventas. En el caso del e-mail la conversión es mucho peor ya que muchas cuentas están sin verificar, cuentas que son puramente spam, cuentas a las que vas a escribir y tu correo será el que vaya al spam, el e-mail es un canal muerto. Whatsapp te ofrece todas las cosas buenas que el e-mail tenía hace 10 15 años. Debes aprovechar esta oportunidad de capturar usuarios de calidad.

Con todos tus canales convergiendo en WhatsApp, con un tráfico de calidad, con esperemos 10 15 altas nuevas al día, con ese flujo ya puedes empezar un proceso de ventas directamente a través de ‎WhatsApp.

Cómo conseguir que tus contactos en WhatsApp se conviertan en clientes.

El primer paso y más importante de todo este proceso es que utilices WhatsApp business. Esta versión de WhatsApp está especialmente diseñada para negocios como tú. Negocios te quieren generar ventas directamente a través de ‎WhatsApp. Ya sean servicios, productos, a través de ‎WhatsApp generando un flujo de nuevos clientes constantes, tienes la oportunidad de vender cada día.

Con WhatsApp vas a poder definir un flujo de ventas para todos tus contactos. Este fijo de ventas se hace a través de las etiquetas que puedes asignar a cada usuario. Empecemos por un flujo de ventas en fin. Todos tus nuevos contactos pasa a ser contactos. Si inicias un diálogo con ellos y confirmas si intención de comprar vamos a pasarlos a clientes potenciales.

Siendo realistas entre contactos y clientes potenciales podemos aspirar a tener un 25 % de conversión. Supongamos en un mes consigues 100 contactos nuevos, de esos un 25 % podrían ser clientes con intención de compra. Si esos clientes con intención de compra te solicitan un presupuesto, un pedido, una demo, un test, entonces podemos pasarlos a clientes con la oportunidad. Aquí de nuevo podemos pensar que una conversión aceptable sería un 25%.

Supongamos que partimos de esos 100 contactos nuevos el lunes, esos hemos pasado a clientes potenciales a unos 25, de esos pasamos a clientes con la oportunidad a unos 4 o 5.

Éstos porcentajes de conversión son realistas y para conseguirlo no requiere mucho más que tener una cierta actividad en redes sociales, en tu página web, en YouTube, en aquellos canales en los que te sientas cómodo.

Lo que me has dicho al principio todo esa actividad la debes canalizar a través de WhatsApp. En WhatsApp diseñar este flujo de conversión para que tus contactos pasen a ser clientes potenciales y de esos un porcentaje se convierta en clientes con oportunidad. Esta conversión te irá ayudando a generar nuevos clientes. Todos aquellos clientes que no conviertas en oportunidad, debes intentar conseguir aprender de ellos. Qué producto están buscando que tú no ofreces, si el precio era un problema, si la forma de distribución no era la adecuada, si te contactan desde un país en el que no tienes forma de distribución, existen muchos problemas que pueden hacer que tu servicio o producto no se puede vender. Lo importante es aprender de tus clientes e ir mejorando tu proceso de ventas.

Otras cosas buenas de WhatsApp, supongamos que cada mes consigues cerrar 45 clientes nuevos, con WhatsApp es muy es muy fácil pedirte un testimonio, que dejen un comentario en tu página de Google My Business, o sencillamente pedirles que te recomienden algún amigo. Por otro lado clientes que ya te han comprado y conocen que tu servicio es el adecuado, es muy fácil conseguir renovaciones.

Este aspecto de la venta digital es esencial. Muchas veces nos va a interesar que la primera compra la hagamos a un precio lo más ajustado posible, para que en futuras compras, o en la renovación del servicio, sea donde ganamos el margen.

Ejemplo para veterinarios y WhatsApp

Supongamos que somos un veterinario, nos puede interesar hacer una primera consulta casi de forma gratuita, para capturar al cliente, una vez tenemos la ficha de la mascota y del cliente será muy fácil conseguir citas durante el año. Ya sean revisiones, vacunas, venta de complementos, alimentación.

Ejemplo para academias y WhatsApp

Lo mismo ocurre con las academias de formación, nos interesa mucho que el cliente nos pida un tés de nivel, algún tipo de prueba, incluso apuntes o una semana gratis, para luego en futuros momentos de renovación podamos finalizar al cliente.

Whatsapp haz lo que te da es un canal muy directo, libre de spam, donde vas a verificar que tu contacto a leído tu mensaje, donde vas a poder enviar vídeos, documentos, imágenes, enlaces a medios de pago, de una forma directa. Los ciclos de ventas en general que te van a cortar y vas a poder gestionar mucho más volumen que por otros medios.

Ejemplo para restaurantes y WhatsApp

Como anécdota compartir la historia de un restaurante cerca de nuestro barrio. En un par de canciones le comenté la posibilidad de añadir WhatsApp a su forma de contacto para que sus clientes pudieran contactarle de una forma más sencilla. En esos momentos todo iba bien y no quise hacerlo. Qué pasó, con la situación nueva, el teléfono se les desbordó. No podían dar abasto con las llamadas tras llegada. El coste de oportunidad de levantar el teléfono era muy alto. Cada cliente que se atendía básicamente equivalía a perder tres o cuatro clientes que en ese mismo momento también querían hacer su pedido. Quisiera, activar cuanto antes el servicio de WhatsApp. WhatsApp bisnes nos permite atender a muchos clientes de forma simultánea, pueden atender a muchos clientes con los mensajes automatizados, pueden enviar la carta directamente, no pierden ninguna oportunidad de atender a sus clientes, todos tus clientes están guardados en una base de datos que es WhatsApp, todos los clientes que realizan pedidos pueden recibir automáticamente un cupón con una oferta para una siguiente compra. Todos estos mecanismos de fidelización, de atención al cliente, de gestión eficiente, son posibles con una aplicación que es gratuita, que se llama ‎WhatsApp y lo mejor de todo es que ya sabes cómo utilizarlo. Activar WhatsApp en tu negocio es esencial.

Aprovecha ahora el momento

No pierdas esta oportunidad de mejorar en tu negocio, de mejorar en la atención a tus clientes, de mejorar flujos de ventas, al final en un negocio tan importante es lo que tú sabes hacer de una forma única. Puede ser cocinar, puede ser un servicio, puede ser diseñar, puede ser hacer páginas web, ese es tu conocimiento, pero por encima de eso está tu capacidad de generar flujos de venta que puedan crecer de una forma sostenible.

Recuerda lo que hemos dicho al principio, todos los canales apuntando a Whatsapp, todos los meses generas vamos a decir unos 100 contactos, besos consigues un 25 % se conviertan en clientes con oportunidad, de esos vas a conseguir que otros 25 o 25 % se convierte en clientes, empezar ahora lo tienes al alcance de tu mano. Empieza creando tu enlace a ‎WhatsApp y ponlo en tu perfil de Twitter, Facebook, o Instagram. Empieza ahora.