Principais perguntas frequentes sobre o WhatsApp?

O WhatsApp para negócios é gratuito?

Sim, este aplicativo WhatsApp é gratuito, você pode instalá-lo no seu telefone junto com o aplicativo WhatsApp normal. Você pode vincular o WhatsApp a outra linha telefônica para ter dois aplicativos WhatsApp independentes no seu telefone.

Se você tem uma empresa, esta configuração é muito importante para que você possa receber todas as suas mensagens de trabalho em uma linha e em outra linha você pode receber todas as mensagens que têm a ver com seus amigos e familiares.

O que significa verificar minha conta do WhatsApp?

O WhatsApp oferece a opção de que sua linha telefônica seja verificada com sua empresa. Essa verificação permite que o WhatsApp seja usado com um lápis e você pode usar uma caixa para respostas automáticas. O processo de verificação também gera uma identidade completa de sua empresa. Quando um usuário se conecta ao seu telefone, você verá uma etiqueta verde ao lado do telefone e também, por padrão, o nome da sua empresa. Esta opção é muito importante para evitar que outras empresas ou pessoas se façam passar por nossa empresa.

Sua conta verificada protege sua empresa e seus clientes.

Quando alguém entrar em contato com você, verá que o nome da empresa, assim como o rótulo verde, garantem que a pessoa está falando com o número de telefone oficial da empresa.

A verificação é gratuita no Instagram, por que é paga no WhatsApp?

É uma questão que não costuma surgir e entendemos que gera confusão.

No Instagram você pode verificar uma empresa gratuitamente e de uma forma muito simples.

No WhatsApp o processo de verificação é um pouco mais complexo e requer o fornecimento de uma série de documentos que verificam realmente se o negócio existe e também pertence a uma das categorias que o WhatsApp permite que a API do WhatsApp use.

Todas essas etapas e a utilização da API do WhatsApp fazem com que no final o processo gere custos, esses custos devem ser arcados pelo cliente. Entendemos que talvez o conceito de conta verificada que em alguns sites seja gratuita mas que no WhatsApp seja paga gere confusão. A explicação é a que discutimos, a verificação da conta do WhatsApp permite que as empresas utilizem seu número oficial de forma mais profissional.

Ele pode ser usado a partir de um Help desk, você pode usar a API, pode enviar mensagens em massa usando o WhatsApp, pode enviar notificações de uma loja online usando o WhatsApp, etc. O Epic WhatsApp junto com a conta verificada permite que sua empresa faça um uso realmente profissional do WhatsApp.

Posso enviar mensagens massivas usando o WhatsApp?

Sim, você pode enviar Puig para usuários que aceitaram sua política de privacidade e o envio de comunicações com o WhatsApp e pode fazê-lo usando os modelos que o WhatsApp autoriza.

É muito importante que todos os seus usuários concordem em receber comunicações via WhatsApp. Este aspecto pode exigir que você faça alterações nos formulários de aquisição de clientes em seu site. Se você já deu esse passo e todos os seus clientes aceitaram essa forma de comunicação, o próximo passo seria ter ou validar os modelos de Mensagem que deseja usar com o WhatsApp.

A partir do WhatsApp podemos enviar mensagens autorizadas pelo WhatsApp.

Sabemos que pode soar um pouco estranho, parece que o WhatsApp está atuando como um censor ou está atuando como um policial e em parte está. O WhatsApp quer que as comunicações feitas em sua plataforma sejam relevantes e, acima de tudo, evitem o spam. Qualquer comunicação excessivamente promocional será proibida pelo WhatsApp. As comunicações podem ser notificações, avisos, atualizações … Qualquer comunicação excessivamente comercial será proibida pelo WhatsApp.

Todos nós queremos que o WhatsApp seja um canal relevante e para que esse spam seja proibido, isso é algo que é bom para todos.

Quanto melhor o canal e mais relevante para os nossos clientes, mais eficaz será a comunicação.

Então, uma vez que sua conta foi verificada e seus modelos foram aprovados, você pode fazer mensagens Puig do WhatsApp.

Posso usar um bot para atender meus clientes no primeiro contato?

Sim, se você tiver uma conta verificada e, portanto, tiver a API do WhatsApp, poderá acessar o uso de caixas automatizadas.

Projetar um bot não é fácil e é um processo que requer alguma abstração e design de processo.

Aqui podemos ajudá-lo nessa camada de design.

Mas pense nisso como um investimento que compensa rapidamente. Ter um bot tanto para suporte quanto para o primeiro contato com seus clientes vai economizar muitas horas de trabalho humano.

SDR é uma camada que pode ser amplamente automatizada. Aquele primeiro contato com um cliente no qual você basicamente deseja confirmar se está disponível para uma chamada, se realmente deseja confirmar um processo de registro, se realmente deseja o produto que você está vendendo, se o seu serviço realmente lhe interessa, se ele realmente tem capacidade de comprar … todos aqueles processos de limpeza do cliente, limpeza de chumbo, processos de registro, aqueles processos quando estamos em campanhas de recrutamento massivo, tem de bot permitirá que o processo seja automático, eficiente 24 horas por dia, sete dias por semana, e acima de tudo você poderá dedicar recursos a tarefas muito mais gratificantes.

Uma equipe de SDR pode gastar seu tempo prospectando onde o valor agregado é muito maior do que rastrear leads.

Onde estão armazenadas as informações das conversas e posso gerar relatórios ou estatísticas?

Ter acesso à API permite que todas as informações geradas em sua conta verificada do WhatsApp sejam armazenadas e processadas. Isso permite que a inteligência de sua empresa aumente, a informação sobre seus clientes melhor, o arquivo do seu cliente seja unificado e centralizado, você pode gerar relatórios e estatísticas.

Aqui a próxima perna que entra no discurso é o CRM. Seu CRM é a ferramenta que permite gerenciar, processar e apresentar todas essas informações.

Conversas concluídas, conversas aceitas, leads gerados …

Ter a API do WhatsApp permite analisar, processar e, acima de tudo, gerenciar o canal de vendas e suporte com o WhatsApp como se fosse qualquer outro canal.

A vantagem é que temos um canal realmente eficaz em termos de taxa de abertura e acima de tudo um canal que podemos automatizar.

Espero que você esteja olhando a API do WhatsApp e verificando se sua conta são investimentos muito lucrativos e sensatos para qualquer negócio.

O telefone e o e-mail são canais que estão morrendo lentamente.

Se o seu negócio foca no cliente final, b2c, ter WhatsApp, WhatsApp business, WhatsApp api e bots são processos aos quais você tem que se adaptar.