WhatsApp użyteczność dla hoteli, moteli, wynajmów krótkoterminowych

Znaczenie bycia stale dostępnym

Czy jesteś właścicielem hotelu i chciałbyś usprawnić komunikację ze swoimi klientami? Dzięki WhatsApp Business możesz przypisać wielu pracowników do jednego konta aby zapewnić stały 24/7 serwis dla swoich użytkowników. Dlaczego jest to istotne? Jeśli operujesz w dużej turystycznej lokalizacji jak Berlin, Madryt czy Warszawa twoi klienci będą napływać z różnych części świata, różnych stref czasowych i często będą chcieli znaleźć miejsce na już. Na przykład gdyby airbnb okazało się trefne.

Do czego przyda Ci się WhatsApp w hotelarstwie/wynajmie?

Po pierwsze możesz używać WhatsAppa do udzielania odpowiedzi na wszelkie zapytania klientów. W jaki sposób najlepiej udostępnić swój WhatsApp szerokiej publiczności? Jeśli masz stronę internetową, zainstaluj Widget WhatsApp, który przeniesie twoich klientów jednym kliknięciem do konwersacji z Tobą na WhatsApp. Jeśli w tym momencie nie posiadasz strony internetowej  ale używasz Instagrama bądź Facebooka możesz umieścić DARMOWY link do WhatsApp w swoim bio. Dzięki temu twoi klienci z łatwością będą mogli się z Tobą skontaktować kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.

Po drugie, WhatsApp jest świetnym narzędziem do wysyłania wiadomości powitalnych z instrukcją jak dostać się do hotelu, pokoju. Jest to szczególnie użyteczne w czasach pandemii CoVid-19, kiedy musimy zminimalizować interakcje międzyludzkie. Tutaj możesz zobaczyć wiadomość powitalną z informacją jak dostać się do hotelu w Madrycie, wysłaną w dniu przyjazdu gości. Dzięki temu goście będą mogli dostać się do swojego pokoju o dowolnej godzinie.

W ten sposób możesz wyposażyć swoich klientów we wszelkie niezbędne dane, kiedy tylko chcesz, bez potrzeby spotkania w cztery oczy. WhatsApp na pewno usprawni twoją obsługę klienta. Jeśli jesteś małym hostelem z rodzinną atmosferą, polecamy utrzymywać nieformalną komunikację z twoimi gośćmi. Aby klient ciągle przypominał sobie o twoim hostelu, podczas gdy zwiedza miasto, możesz wysłać mu na WhatsApp wskazówki dotyczące zwiedzania, większość bardzo to doceni, szczególnie jeśli to ich pierwszy raz w danej lokalizacji.

Marketing przez WhatsApp

Jeśli działasz już jakis czas, na pewno udało Ci się utworzyć bazę danych z klientami. Powinienieś do niej dodawać wszystkich gości którzy odwiedzili twój hostel przynajmniej 2 razy w ciągu ostatniego roku. Aby przypomnieć o swoim istnieniu warto zorganizować konkurs. Prosty w stylu darmowego pobytu w sylwestra, który mogą wygrać jeśli spełnią pewne kryteria. Możesz na przykład rozesłać wiadomość grupową że zasady konkursu to: zafollowować ich stronę na Facebooku/Instagramie/LinkedIn i udostępnić post z konkursem na swoim profilu. W ten sposób bardzo niskim kosztem możesz pozyskać nowych użytkowników na social mediach a oni będą udostepniać twój hotel swoim znajomym.