Questa è la guida definitiva per i chatbot di WhatsApp nel 2023.
Cosa sono i chatbot di WhatsApp.
Quali regole sui messaggi si applicano in WhatsApp.
Come puoi creare il tuo chatbot di WhatsApp.
E ALTRO ANCORA. Se stai cercando di creare un chatbot WhatsApp per la tua azienda, adorerai questa guida.
1. Introduzione ai chatbot di WhatsApp
In questo primo capitolo sull’introduzione ai chatbot di WhatsApp, tratterò i seguenti argomenti:
- Che cos’è un chatbot di WhatsApp?
- Esempio di chatbot di Whatsapp
- Perché utilizzare i chatbot di WhatsApp?
- Come funziona un chatbot di WhatsApp?
Che cos’è un chatbot di WhatsApp?
Un chatbot di WhatsApp è un programma per computer in grado di rispondere automaticamente ai messaggi di WhatsApp.
I bot di WhatsApp funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono avere più conversazioni con persone diverse contemporaneamente. Sono spesso utilizzati per rispondere automaticamente a domande e fornire informazioni su un’azienda o prodotti e servizi.
Esempio di chatbot di WhatsApp
Questo sarebbe un esempio di chatbot di WhatsApp per il tuo sito web. Con esso, puoi creare risposte automatiche alle domande più frequenti dei tuoi utenti, tenere traccia degli ordini e molto altro!
Perché utilizzare i chatbot di WhatsApp?
WhatsApp è una delle più grandi app di messaggistica al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. È disponibile in più di 180 paesi e 60 lingue diverse.
Inoltre, 1,6 miliardi di utenti WhatsApp accedono all’app su base mensile. Ciò significa 65 miliardi di messaggi WhatsApp inviati ogni giorno.
Sono molte persone, giusto? Ecco perché dovresti usare WhatsApp, perché tutti i tuoi clienti lo usano e stanno solo aspettando che tu invii loro un messaggio. E se non sono ancora tuoi clienti ma potrebbero essere potenziali consumatori, puoi contattarli tramite WhatsApp, utilizzato da moltissimi utenti in tutto il mondo.
Ma perché usare un chatbot di WhatsApp?
Ecco i 10 motivi principali:
- Risparmia tempo e denaro sul servizio clienti
- Aumenti le tue vendite
- Ottieni più contatti
- Rispondi in pochi secondi, invece che in giorni
- Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque nel mondo
- Messaggi personalizzati in tempo reale per tutti i tuoi clienti
- WhatsApp sta diventando sempre più popolare ogni giorno
- Alle persone piace molto usare i chatbot, ottengono una risposta rapida e questo dà loro fiducia nella tua attività.
- Puoi persino utilizzare i chatbot all’interno della tua azienda
- Ti consente di distinguerti dalla massa fornendo un eccellente servizio clienti.
Se sei già convinto e vuoi creare il tuo Chatbot di WhatsApp, crea qui il tuo account gratuito e provalo subito
Se non sei ancora del tutto convinto, continua a leggere perché ti interesserà.
Come funziona un chatbot di WhatsApp?
I chatbot di WhatsApp sono spesso basati su un flusso conversazionale.
E questi flussi di conversazione vengono creati utilizzando tre elementi principali:
- Trigger: indica al chatbot quando iniziare una conversazione
- Azione: indica al chatbot cosa fare (ad esempio: inviare un messaggio)
- Condizione: eseguire controlli basati sulla logica di “se questo accade”, allora “questo accade”.
Ad esempio, se digito “Ciao” nel mio chatbot aziendale di WhatsApp, riceverò una risposta automatica come questa: Grazie per aver contattato Chatwith! Come possiamo aiutarti?
È molto facile da configurare e può aiutarti con tutto. Inoltre, se preferisci contattare prima i potenziali clienti che hanno già lasciato i propri dati sul tuo sito web, puoi prendere tu stesso l’iniziativa. (Nel prossimo capitolo spiego come fare).
Il chatbot WhatsApp di Tochat.be ti permette di inviare messaggi e campagne automatiche al template di contatto che desideri, ti permette di personalizzarlo a tuo piacimento in base al funnel in cui si trovano.
Se non sai in che stato sono interessati ad acquistare il tuo prodotto/servizio, con le statistiche e le metriche del tuo panel, puoi avere tutto sotto controllo e avere i tuoi potenziali consumatori in diverse sezioni per inviare loro un messaggio personalizzato.
2. Quali regole sui messaggi si applicano in WhatsApp
Non puoi inviare un messaggio a nessuno con il tuo chatbot di WhatsApp perché li invierai allo spamming (e loro diffiderebbero di te). Quindi quali sono queste regole?
Te lo spiego qui sotto:
Conformità alle regole dei messaggi di WhatsApp
Esistono due tipi di conversazioni con i chatbot di WhatsApp:
- Conversazioni avviate dall’utente: quando un utente avvia una conversazione con la tua azienda/azienda. La tua azienda ha quindi 24 ore per rispondere a quel messaggio.
- Conversazioni avviate da società/imprese: quando un’azienda avvia una conversazione con un utente dopo quella “finestra di 24 ore”.
Devi anche tener conto di questo, che è molto importante: se l’utente non ti ha inviato un messaggio in precedenza, ma ha lasciato le sue informazioni di contatto in un modulo sul tuo sito web (con qualsiasi domanda o semplicemente perché è interessato), lì potresti inviare loro un messaggio WhatsApp essendo tu quello che prende l’iniziativa e senza applicare la regola delle 24 ore.
Un altro caso sarebbe:
Se prevedi di rispondere solo alle conversazioni avviate dagli utenti entro 24 ore, non preoccuparti, non stai infrangendo alcuna regola.
Ma se vuoi fare di più: continua a leggere.
Ogni volta che un utente invia un messaggio al tuo chatbot di WhatsApp, si aprirà una finestra di 24 ore. All’interno di questa finestra di 24 ore, puoi inviare qualsiasi messaggio all’utente, senza alcuna restrizione.
Tieni presente che questa finestra di 24 ore si riaprirà ogni volta che l’utente invia un messaggio. Ecco un esempio:
L’utente invia un messaggio al chatbot: si aprirà una finestra di 24 ore
L’utente non dice nulla per 8 ore: 16 ore rimanenti nella finestra di 24 ore
Dopo 8 ore, l’utente invia un altro messaggio: La finestra di 24 ore verrà riaperta
Questo ti permetterà di avere più tempo per rispondergli o addirittura mostrargli una promozione che hai attualmente, per convincerlo a pieno ad acquistare o acquistare il tuo prodotto/servizio.
Ma per quanto riguarda i messaggi al di fuori della finestra di 24 ore?
È necessario utilizzare un modello di messaggio WhatsApp per questo.
Modelli di messaggi WhatsApp
Se desideri inviare un messaggio a un utente al di fuori della finestra di 24 ore, devi utilizzare un modello di messaggio WhatsApp.
Ma puoi inviare un messaggio solo in base a situazioni davvero specifiche, altrimenti WhatsApp non lo consente.
In totale, ci sono 11 situazioni.
- aggiornamento dell’account
- aggiornamento avvisi
- aggiornamento appuntamento
- risposta automatica
- Risoluzione del problema
- aggiornamento pagamenti
- Aggiornamento sulle finanze personali
- aggiornamento della prenotazione
- aggiornamento della spedizione
- Aggiornamento del biglietto
- aggiornamento del trasporto
Bot di WhatsApp per le chat di gruppo
È possibile creare un chatbot WhatsApp per un gruppo WhatsApp?
No, sfortunatamente no.
WhatsApp non consente i chatbot nei gruppi WhatsApp, quindi non c’è niente che possiamo fare al riguardo.
3. Come creare un chatbot su WhatsApp
Ora conosciamo le basi dei chatbot di WhatsApp e le regole che dobbiamo seguire per crearne uno.
Successivamente, ti mostrerò come creare tu stesso un chatbot di WhatsApp per il tuo sito web.
Cominciamo.
Chatwith.io, il principale strumento Chatbot di WhatsApp scelto da imprenditori e PMI
Perché Chatwith.io come chatbot di WhatsApp?
Qui spiegherò tutti i vantaggi:
Chatwith.io ha creato il miglior chatbot di WhatsApp chiamato tochat.be che può aiutarti a far crescere la tua attività automatizzando tutti i tuoi messaggi WhatsApp e aiutarti ad aumentare le vendite e la conversione. Ecco tutti i tuoi strumenti:
- Widget WhatsApp Chatbot per il tuo sito web.
- Creazione di landing page gratuite e con QR se preferisci.
- Agenti personalizzati per qualsiasi reparto della tua azienda (vendite, supporto, servizio clienti, ecc.)
- Metriche e statistiche per sapere cosa funziona meglio sul tuo sito web. Puoi persino aggiungere moduli per raccogliere dati e feedback dai tuoi utenti.
- Campagne automatizzate e massive da inviare ai contatti che scegli.
- Prenotazioni per riunioni e prenotazioni. Gli utenti possono prenotare un orario per contattarti.
- Collegamenti di pagamento per effettuare pagamenti tramite WhatsApp o Paypal.
- Disponibile in tutte le lingue e per te e tutto il tuo team.
- Versione gratuita e premium. (Anche la versione gratuita è molto utile, la differenza è che avresti solo 2 chatbot di WhatsApp), ma all’inizio funziona benissimo.
Crea il tuo chatbot di WhatsApp con Tochat.be
Per mostrarti quanto è facile aggiungere il tuo chatbot di WhatsApp, ne creerò uno con Tochat.be.
Innanzitutto, vai su Tochat.be e crea il tuo account gratuito:
Quindi, spiego tutti i passaggi in questo video:
Se hai altre domande, contattaci!
Crea il tuo account gratuito da https://tochat.be/ e sullo stesso sito web hai il nostro canale WhatsApp per il supporto dove ti aiuteremo passo dopo passo.
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