Esistono diverse tattiche quando si vende online. Molte aziende optano per l’opzione di non mostrare i prezzi, non offrire demo gratuite o non offrire all’utente la possibilità di testare il prodotto in modo indipendente.
Questo tipo di aziende di solito pensano che il cliente abbia bisogno di essere guidato e consigliato per utilizzare correttamente il prodotto. D’altra parte, di solito c’è una configurazione molto complessa che significa che il prodotto non può essere visto dall’utente in modo indipendente. Il client ha bisogno di effettuare diverse configurazioni per poterlo utilizzare e in questo processo il client può essere perso e quindi più che guadagnare clienti li perderemo.
D’altra parte, altre società pensano che lo spot dovrebbe consigliare al cliente di vedere la sua migliore opzione e tutto il potenziale esistente nell’account. Supponiamo di avere un prodotto che vale 10 per utente. Forse il cliente si iscrive e acquista 5 licenze, ma potrebbe acquistarne 10 o 20 se ben consigliato e gestito da un venditore.
Tutte queste strategie possono avere un senso, ma forse c’è un’altra alternativa ed è esattamente l’opposto. Se analizziamo punto per punto queste obiezioni alla vendita diretta online, possiamo trovare alternative ragionevoli.
Il prodotto deve essere molto semplice e di facile comprensione in una prima sessione. I prodotti devono essere sempre come una cipolla che apri strato dopo strato. Ma il primo livello deve essere un livello semplice, chiaro e sufficientemente valido per il cliente da generare l’impegno iniziale. Non puoi aspettare che il prodotto aggiunga valore sullo schermo 10. Il prodotto deve generare valore sullo schermo 1 dello scarico.
Anche la configurazione del prodotto dovrebbe essere molto semplice. Non puoi pensare che qualcuno inizialmente impiegherà più di 1 ora a configurare il tuo prodotto. Il tuo prodotto deve essere semplice e la configurazione deve dipendere fondamentalmente da 2 o 3 elementi molto semplici. Chi sei, cosa vuoi ottenere, quando vuoi raggiungerlo. In questa parte è molto importante raggiungere un livello di personalizzazione rilevante per il cliente in base alle sue preferenze. Non possiamo aggiungere troppe domande al registro perché il numero di account creati diminuirà, ma avremo bisogno di alcuni dati minimi per poter definire una corretta esperienza utente. È possibile che tu abbia diversi tipi di clienti e offrire alcune personalizzazioni ti consentirà di offrire un’esperienza migliore.
Riguardo al fatto che uno spot possa estrarre tutto il valore da un account, è sempre discutibile e alla fine è una questione di scala. Hai bisogno di molti spot o preferisci un modello in cui il sistema si vende da solo? Se la tua azienda si basa sulla tecnologia, sul prodotto, dovresti tendere ad avere un sistema di vendita automatizzato al 100%. Non puoi avere un prodotto digitale venduto offline. Per quanto upsell tu possa trovare in un modo particolare, non puoi aspettarti che la tua attività si concentri sulla capacità di vendita di alcune persone.
In sintesi, da Chatwith.io cerchiamo di offrire il massimo valore agli utenti dal minuto 1 e lasciamo altri prodotti e servizi che devono essere gestiti in modo diverso per i livelli successivi. Opzioni avanzate, opzioni di nicchia, vengono sempre visualizzate in una seconda o terza interazione. Inizialmente lanciamo sempre un prodotto molto semplice e chiaro e poi aggiungiamo soluzioni chiare all’utente che possono essere aggiunte.
Thank You For Your Vote!
Sorry You have Already Voted!
