Vous ne savez pas comment gérer les commandes plus rapidement ? Envisagez-vous de regrouper toutes vos commandes en un seul endroit ? Vous souhaitez augmenter les commandes en ligne ?
💡Gérer les commandes des clients via WhatsApp peut être un moyen efficace de gérer une entreprise, surtout si vous vendez des produits ou des services directement aux consommateurs finaux.
Nous expliquons ici étape par étape comment utiliser WhatsApp pour vous aider à gérer efficacement les commandes des clients📝:
Créez un compte WhatsApp Business: Si vous utilisez WhatsApp à des fins professionnelles, il est important que vous utilisiez WhatsApp Business. Cette version de l’application propose des outils et fonctionnalités supplémentaires conçus spécifiquement pour les entreprises.
Créez une liste de contacts: assurez-vous que les numéros de téléphone de vos clients sont enregistrés dans votre liste de contacts WhatsApp Business. Vous pouvez les importer depuis votre liste de contacts téléphoniques ou les récupérer au fur et à mesure que les clients vous contactent.
Définir les heures d’ouverture du service client: établissez une heure à laquelle vous serez disponible pour répondre aux commandes et aux requêtes des clients. Cela peut vous aider à maintenir un équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle.
Créez des réponses automatiques: WhatsApp Business vous permet de configurer des réponses automatiques pour accueillir les clients, fournir des informations sur votre entreprise et expliquer vos horaires d’ouverture. Ceci est utile pour donner une réponse rapide aux clients qui souhaitent passer une commande directement ou même lorsque vous n’êtes pas disponible à ce moment-là.
Proposez des catalogues de produits ou de services: WhatsApp Business vous permet de créer des catalogues avec des images et des descriptions de vos produits ou services. Cela permet aux clients de voir plus facilement ce que vous proposez et de prendre des décisions d’achat.
Communiquez vos politiques d’expédition: expliquez clairement le fonctionnement de vos processus de commande et de livraison. Informe sur les délais de livraison, les modes de paiement acceptés et toute autre information importante liée aux commandes.
Suivre les commandes: gardez une trace des commandes reçues, y compris les détails du client, la date de la commande et les produits ou services commandés. Cela vous aidera à gérer efficacement les commandes et à garantir qu’elles sont livrées correctement.
Suivez la satisfaction des clients: une fois la commande terminée, demandez aux clients leurs commentaires pour vous assurer qu’ils sont satisfaits du produit ou du service. Cela vous aidera à améliorer et à construire des relations solides avec vos clients.
📝Conseils : Quelques conseils à ne pas manquer
Maintenir une communication active: Répondez rapidement aux demandes des clients et fournissez des mises à jour sur l’état de leurs commandes. Une communication claire et constante est essentielle pour satisfaire les clients.
Facilitez le processus de paiement: si possible, proposez des options de paiement en ligne afin que les clients puissent payer facilement via WhatsApp. Cela peut inclure des liens de paiement ou des passerelles de paiement intégrées.
Gardez les données privées: assurez-vous de respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD en Europe. Protégez les informations personnelles de vos clients et utilisez WhatsApp Business de manière éthique.
❗N’OUBLIEZ PAS ! : La gestion des commandes via WhatsApp nécessite une approche organisée et efficace pour garantir la satisfaction des clients et le succès de votre entreprise.
Entreprises qui utilisent déjà WhatsApp
Ci-dessous nous vous laissons une liste avec le lien de contact de certaines entreprises qui gèrent leurs commandes et même les rendez-vous avec leurs clients via WhatsApp :
https://wa.beedigital.es/es/la/suministros-ventura
https://wa.beedigital.es/es/la/parquets-ganesha
https://wa.beedigital.es/es/la/avariento
https://wa.beedigital.es/es/la/reycar-auto-s-l
https://wa.beedigital.es/es/la/blastdesal
https://wa.beedigital.es/es/la/tecoprint-lanzarote
https://wa.beedigital.es/es/la/almacenes-manolin-y-luis-s-l
https://wa.beedigital.es/es/la/farratges-dolcet
https://wa.beedigital.es/es/la/ambialbal
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