Esta guía asume que se está integrando con Google Analytics 4 y que ya tiene la etiqueta de configuración configurada para ello.
El widget ChatWith puede enviar eventos de interacción a la capa de datos. Puede capturarlos utilizando Google Tag Manager y reenviarlos a Google Analytics 4. Siga los pasos a continuación para lograr un seguimiento adecuado.
Requisitos previos:
- Debe tener una cuenta de Google Tag Manager. Si no tiene uno, puede abrir uno aquí: https://tagmanager.google.com/
- Debes tener una cuenta de Google Analytics 4. Si no tiene uno, puede crear uno aquí: https://analytics.google.com/
Si prefieres saltarte el proceso paso a paso, puedes utilizar este archivo e importarlo en tu Google Tag Manager. Luego actualice la etiqueta de configuración GA4 para utilizar su ID de transmisión de Google Analytics 4 como tal:
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- Crear variables:
Navegue hasta el Espacio de trabajo apropiado, abra el menú Variables y haga clic en el botón Nuevo:
2. Cree las siguientes variables personalizadas con la variable de capa de datos, siendo el tipo Versión 1:
- cw_categoría_evento
- cw_event_action
- cw_etiqueta_evento
Nota: Copie y pegue los nombres de las variables de la capa de datos como se proporciona en esta guía. Estos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no lo hace, su seguimiento no funcionará.
Crea un disparador:
a) Navegue hasta el menú Activadores y haga clic en el botón Nuevo:
b) Cree el siguiente activador de evento personalizado con el nombre del evento chatwith:
Nota: Copie y pegue el nombre del evento como se proporciona en esta guía. Estos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no lo hace, su seguimiento no funcionará.
3. Crea una etiqueta:
a) Navegue hasta el menú Etiquetas y haga clic en el botón Nuevo:
b) Seleccione el tipo de etiqueta Google Analytics: Evento GA4:
c) En este paso, tienes la libertad de personalizar las cosas. Puedes nombrar el evento como quieras, así como los campos variables. Lo siguiente es sólo nuestra sugerencia.
Ingrese el nombre del evento como «chatwith». Luego cree y complete tres campos variables. Para sus valores, use las variables Categoría/Acción/Etiqueta creadas en el paso 1. Vea cómo se ve nuestra configuración sugerida:
Nota: Si ha nombrado las variables igual que en nuestras imágenes, puede sobrescribir el nombre de la imagen en los campos de valor. De lo contrario, utilice sus nombres. La forma más segura de agregar las variables es haciendo clic en el signo más al lado de cada elemento y seleccionando la variable que necesita:
o escribiendo “{{“ y luego, aparecerá un desplegable con la lista de variables que tienes, para que puedas hacer clic en la que necesites.
d) Establezca un activador creado en el paso 2 para la etiqueta:
No olvide publicar sus cambios en el contenedor GTM después de la prueba presionando el botón Enviar. Estás listo. ¡Buena suerte!
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Seguimiento de conversiones de múltiples chats
De forma predeterminada, realizamos un seguimiento de todos los chats en un único evento llamado chatwith. En caso de que desee realizar un seguimiento de diferentes chats como eventos separados, puede personalizar la etiqueta del evento dentro de la configuración del chat. En nuestro ejemplo, nombraremos los chats clientes-inglés y clientes-español.
El valor que ingrese aquí aparecerá como el valor de la variable cw_event_label cuando los usuarios interactúen con el chat. Esto significa que puede crear activadores en GTM que hagan referencia a un chat específico en lugar de a todos los chats a la vez. Vea cómo se verían los activadores de nuestros ejemplos en las siguientes imágenes:
y
Seguimiento de conversiones en GA4 | Clientes potenciales de WhatsApp
Google Analytics 4 puede tardar hasta 24 horas en procesar los eventos. Después de este período, el evento aparecerá en la lista de eventos. Puede activarlos para que se realicen un seguimiento como Eventos clave (anteriormente Conversiones) navegando a Administrador
luego Eventos en Visualización de datos
y luego mueva el control deslizante a activo:
Luego puede navegar al siguiente menú a continuación, llamado Eventos clave y el evento activado debería aparecer allí:
. También puede editar el método de conteo o asignar un valor monetario en esta página.
Importación de conversiones a Google Ads
En caso de que desee realizar un seguimiento de sus campañas pagas y medir su éxito según el evento en Google Ads, puede importar conversiones desde GA4.
Requisitos previos:
Debes tener una cuenta de Google Ads. Si no tiene uno, puede abrir uno aquí: https://ads.google.com/
- Debes tener Google Analytics 4 vinculado con tu cuenta de Google Ads. Si no hizo esto, siga la guía de Google que se proporciona aquí: https://support.google.com/google-ads/answer/7519537?hl=en
- Para importar la conversión desde una cuenta GA4 vinculada, siga esta guía de Google: https://support.google.com/google-ads/answer/2375435?sjid=15649076413842924432-EU
Luego puede vincular el evento ChatWith relevante con su campaña a través de los valores predeterminados de la cuenta o estableciendo objetivos específicos de la campaña.
Para el producto antiguo de Google (Universal Analytics), siga nuestra otra guía.
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