Gestionar los pedidos de clientes a través de WhatsApp

¿No sabes cómo gestionar los pedidos de forma más rápida? ¿Estás pensando en unificar todos los pedidos en un mismo sitio? ¿Quieres aumentar los pedidos online?

💡Gestionar los pedidos de clientes a través de WhatsApp puede ser una forma eficiente de administrar un negocio, especialmente si estás vendiendo productos o servicios directamente a consumidores finales. 

Aquí te explicamos paso a paso cómo usar WhatsApp para ayudarte a gestionar los pedidos de clientes de manera efectiva📝:

Configura una cuenta de WhatsApp Business: Si estás utilizando WhatsApp para fines comerciales, es importante que utilices WhatsApp Business. Esta versión de la aplicación ofrece herramientas y funciones adicionales diseñadas específicamente para empresas.

Crea una lista de contactos: Asegúrate de tener los números de teléfono de tus clientes registrados en tu lista de contactos de WhatsApp Business. Puedes importarlos desde tu lista de contactos de teléfono o recopilarlos a medida que los clientes se pongan en contacto contigo.

Define un horario de atención al cliente: Establece un horario en el que estarás disponible para atender pedidos y consultas de clientes. Esto puede ayudarte a mantener un equilibrio entre tu vida personal y profesional.

Crea respuestas automáticas: WhatsApp Business te permite configurar respuestas automáticas para saludar a los clientes, proporcionar información sobre tu negocio y explicar tus horarios de atención. Esto es útil para dar una respuesta rápida a los clientes que quieren hacer un pedido directamente o incluso cuando no estás disponible en ese momento.

Ofrece catálogos de productos o servicios: WhatsApp Business te permite crear catálogos con imágenes y descripciones de tus productos o servicios. Esto facilita a los clientes la visualización de lo que ofreces y la toma de decisiones de compra.

Comunica tus políticas de envío: Deja claro cómo funcionan tus procesos de pedido y entrega. Informa sobre los plazos de entrega, los métodos de pago aceptados y cualquier otra información importante relacionada con los pedidos.

Realiza un seguimiento de los pedidos: Lleva un registro de los pedidos recibidos, incluyendo los detalles del cliente, la fecha del pedido y los productos o servicios solicitados. Esto te ayudará a gestionar eficientemente los pedidos y garantizar que se entreguen de manera adecuada.

Realiza seguimiento de la satisfacción del cliente: Después de que se complete el pedido, solicita retroalimentación a los clientes para asegurarte de que estén satisfechos con el producto o servicio. Esto te ayudará a mejorar y a construir relaciones sólidas con tus clientes.

📝Consejos: Algunos tips que no puedes dejar pasar

Mantén una comunicación activa: Responde rápidamente a las consultas de los clientes y proporciona actualizaciones sobre el estado de sus pedidos. La comunicación clara y constante es clave para mantener a los clientes satisfechos.

Facilita el proceso de pago: Si es posible, ofrece opciones de pago en línea para que los clientes puedan pagar de manera conveniente a través de WhatsApp. Esto puede incluir enlaces de pago o pasarelas de pago integradas.

Mantén la privacidad de los datos: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos, como el RGPD en Europa. Protege la información personal de tus clientes y utiliza WhatsApp Business de manera ética.

❗¡RECUERDA!: la gestión de pedidos a través de WhatsApp requiere un enfoque organizado y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de tu negocio.

Negocios que ya están usando WhatsApp

A continuación te dejamos una lista con el link de contacto de algunas empresas que gestionan sus pedidos e incluso citas con sus clientes a través de WhatsApp:

https://wa.beedigital.es/es/la/suministros-ventura

https://wa.beedigital.es/es/la/parquets-ganesha

https://wa.beedigital.es/es/la/avariento

https://wa.beedigital.es/es/la/reycar-auto-s-l

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https://wa.beedigital.es/es/la/tecoprint-lanzarote

https://wa.beedigital.es/es/la/almacenes-manolin-y-luis-s-l

https://wa.beedigital.es/es/la/farratges-dolcet

https://wa.beedigital.es/es/la/ambialbal