Cómo vender en WhatsApp si eres una farmacia

En este post te queremos compartir algunas ideas, trucos y consejos para que tu farmacia pueda vender más en WhatsApp.

Lo primero es compartir por todos lados la presencia de tu farmacia en WhatsApp. Códigos QR para tu local, en tu página web, redes sociales. Tienes que hacer que sea muy visible tu link a WhatsApp para que cualquier usuario pueda acceder a tu WhatsApp. Tener a tus clientes en WhatsApp te va a permitir dar un mejor servicio, más rápido y sobre todo a distancia. 

Piensa que la venta a distancia con clientes que ya conoces es algo bueno para todos. Para tus clientes y para ti. Compras que son recurrentes, compras que no requieren demasiada interacción se pueden resolver fácilmente. Por otro lado, compras que por aspectos personales requieren de cierta privacidad es mejor resolverlas por WhatsApp. Productos relacionados con la sexualidad, capilares, peso… siempre van a tener una mejor experiencia de compra en un canal privado. 

Suponemos que ya tenemos a los clientes en WhatsApp. Ahora que debemos hacer. 

Lo primero es configurar nuestro WhatsApp business. Esta opción es muy recomendable ya que nos va a permitir disponer de un número adicional en nuestro teléfono para atender WhatsApps en una aplicación separada de WhatsApp personal. 

De esta forma es muy fácil separar los WhatsApp personales y de familia de los del trabajo. 

Contacta con nosotros para empezar tu proceso de verificación y alta en WhatsApp business.

Ahora necesitamos añadir nuestros datos de contacto, horario y catálogo. Esta información nos va a permitir gestionar de forma sencilla a nuestros clientes. Preguntas típicas de horario, dirección como llegar se resuelven directamente con nuestro perfil. 

Por otro lado, podemos añadir mensajes de bienvenida y ausencia para automatizar algunos aspectos de la conversación. 

Una vez que tenemos esta configuración completada (literalmente deberíamos tardar menos de 4 horas en todo este proceso) podemos empezar a gestionar los procesos de venta. 

Hay varios aspectos que son importantes en una farmacia:

• Compras recurrentes.
• Compras con cita previa.
• Compras “urgentes”
• Consultas y asesoramiento

Seguramente tengamos otros escenarios, pero con estos podemos más o menos definir los escenarios más importantes. 

Cómo gestionar compras recurrentes con WhatsApp

Con Chatwith.io puedes diseñar y programar envíos recurrentes a tus usuarios. En campañas puedes definir envíos recurrentes a un usuario o una lista de usuarios. De esta forma todas las semanas, meses, y definiendo los días específicos de envío puedes enviar un mensaje de WhatsApp a tus clientes para que puedan realizar esa compra recurrente. 

En proceso es:

• Defines la lista de destinatarios. 
• Defines el mensaje que quieres enviar a tus clientes. 
• Defines la programación de ese envío. 

Para agilizar este proceso que quizás sea algo tedioso inicialmente, te podemos ayudar en la configuración. Lo que haríamos sería programar una llamada con nuestros agentes para que puedas comprobar cómo funciona el sistema. 

Como gestionar compras con cita previa o reservas de horas

Este aspecto es otro punto importante para gestionar y monetizar tus horas. Es muy importante que los clientes se acostumbren a pagar por las horas que usan con tu equipo. Puede ser poco (10€, 20€) pero es importante que el cliente se acostumbre a pagar por esos servicios. 

Para estos casos ofrecemos un servicio automatizado que permite cobrar por una reserva de horas. En tu página web o perfil social (Facebook, instagram) puedes gestionar un servicio de cita previa vinculado a un pago. De esta forma cada reserva que recibas estará confirmada con un pago real de tu cliente.

Como atender de forma sencilla compras “urgentes”

Si los clientes necesitan una compra “urgente” puedes generar un servicio de compras express que los usuarios podrán acceder de forma sencilla desde tu WhatsApp. 

Como dar un servicio de consultas y asesoramiento.

Las preguntas frecuentes (FAQs en inglés) son un servicio muy recurrente que tus clientes pueden necesitar resolver. Desde nuestra aplicación ofrecemos un servicio centralizado de preguntas frecuentes que puedes utilizar para tu farmacia y ampliar con tus preguntas frecuentes personalizadas.

Este servicio lo puedes activar de forma muy sencilla desde tu panel de control. 

En general este conjunto de herramientas te permite acelerar al máximo el proceso de venta de tu farmacia y empezar a poner un marcha un canal de venta a distancia que te va a permitir generar un mejor servicio para tus clientes y sobre todo acelerar la digitalización de tu negocio.